HomeBeschwerdenBonusBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

BonusBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 600 €

BonusBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-04-11 | Gelöst : 2023-04-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr

Guten Tag ich habe in diesem casino 10€ eingezahlt. Meine Verifizierung dauert jetzt schon 5 Tage ständig stimmt irgendwas nicht entweder kein PDF Format dann angeblich sieht man nicht alle 4 Ecken dann schickte ich einen aktuellen Kontoauszug meiner Bank ist kein offizielles Dokument. Alles nur Taktik damit man die Nerven verliert und sein Geld wieder verspielt. Ich habe wie in jedem anderen casino meine Dokumente hochgeladen und in jedem anderen casino wurde diese immer anerkannt. Ich hab ein Schreiben von meinem gasanbieter hochgeladen wo mein Kundennummer Name Adresse hervorgeht. Ich habe das Gefühl das dass casino gar nicht will das man sich verifizieren kann

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vor 1 Jahr
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Liebe Haihaut12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte sagen, wann genau Sie das letzte der erforderlichen Dokumente gesendet haben?

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Adresse das letzte Hindernis zu sein scheint, bevor Ihr Konto verifiziert wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo ich hab die letzten 4 Tage sämtliche Dokumente hochgeladen immer wird dies abgelehnt. Sogar einen Kontoauszug wurde abgelehnt von diesem Monat also aktueller. Gasanbieter wo name Adresse Datum und Kundennummer darauf steht wird angelehnt. Sie haben kein Interesse zu verifizieren ich hab schon in ganz vielen casinos gespielt und mich immer mit diesen Dokumenten verifiziert

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vor 1 Jahr

Das Konto wurde nun verifiziert warte jetzt auf meine Auszahlung

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Ich freue mich, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Auszahlung wurde storniert wollen noch ein selfie mit meinem Ausweis am Gesicht langsam nervt es

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vor 1 Jahr
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Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweis gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe aufnimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

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vor 1 Jahr

Habe bereits 2 selfies geschickt wie in anderen casinos auch hab aber noch keine Antwort erhalten

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vor 1 Jahr

Beschwerde kann geschlossen werden hab mein Geld erhalten

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vor 1 Jahr
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Liebe Haihaut12,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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