BonusBet Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Identität zu bestätigen.

Ich habe ein Konto bei bonusbet 14.4 erstellt und ein bisschen gewonnen, eine Auszahlungsanfrage gesendet und auch die grundlegenden Dokumente (Zahlungsmethode, Identitätsnachweis, Nachweis der Wohnadresse) gesendet, weil ich wusste, dass sie danach fragen werden. Es dauerte ein paar Tage und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass die Dokumente genehmigt wurden und ich jetzt Geld abheben könnte. Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage gesendet und nach 2 Tagen erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass die Auszahlung storniert wurde und sie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis benötigen. Ich habe ein neues Dokument hochgeladen, in dem ich meinen Ausweis habe, und nach einem Tag eine E-Mail erhalten, dass das Dokument genehmigt wurde und ich mein Geld abheben kann. Erneut eine Auszahlung beantragt, am nächsten Tag eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde und sie WIEDER mehr Dokumente benötigen. Dieses Mal brauchten sie ein Bild von mir mit einem Papier, auf dem mein Name, mein Geburtsdatum und der Name des Casinos stehen. Es ist unglaublich, wie sie jeweils nur ein Dokument verlangen und meine Zahlung verzögern, nur um zu hoffen, dass ich meine Auszahlung stornieren und das Geld verlieren würde.

Der Betrag, den ich abheben möchte, beträgt 500 €. Ich habe gerade eine E-Mail bekommen und sie brauchen jetzt „zusätzliche Art von Identitätsnachweis" Das wird absolut lächerlich, da ich nichts anderes als einen Reisepass habe. Ich habe 5 verschiedene Dokumente über 10 Tage gesendet (Zahlungsmethode, Bild des Reisepasses, Stromrechnung zum Nachweis meiner Adresse, Selfie von mir mit meinem Reisepass, Selfie von mir mit einem Papier, auf dem mein Name, Geburtsdatum, Name des Casinos steht.

Das ist absolut lächerlich, ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Dies ist kein normales Verhalten, da diese Dokumente zu 100% ausreichen sollten und ich nie nach einer anderen Art von Identität gefragt wurde und ich nicht einmal einen Führerschein oder Personalausweis habe. nur Reisepass.

Gestern haben sie meine Auszahlung erneut storniert und mich gebeten, „zusätzliche Nachweise für

Identität"

Sie sagten dies auch darunter

„Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht mit dem identisch ist, das Sie zuvor zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt haben."

Ich antwortete ihnen, dass ich meine Identität bereits mit einem Reisepass nachgewiesen habe und weder einen Personalausweis noch einen Führerschein habe und dass der Reisepass ausreichen wird und ausreichen sollte, da er zuvor akzeptiert wurde.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass der Reisepass in Bezug auf die MGA-Regeln zu 100% ausreicht, und es ist kein Problem, wenn ich nichts anderes als das habe.

Heute haben sie mir mit genau der gleichen Nachricht geantwortet,

Bitte stellen Sie uns folgende Unterlagen zur Verfügung:

Eine zusätzliche Art des Identitätsnachweises.

Ich antwortete noch einmal, dass ich meine Identität bereits mit dem Pass nachgewiesen habe, und schickte sogar ein Selfie mit dem Pass und sogar ein Selfie von mir mit Papier, auf dem alle meine Daten standen.

Jetzt verzögern sie die Auszahlung immer mehr, indem sie einfach mit derselben E-Mail antworten, und jetzt müssen wir wieder bis morgen warten, um eine Antwort zu erhalten.

Dies sind meine Nachrichten aus einem anderen Forum. Ich möchte nur den Vorgang beschleunigen, also habe ich das Ganze auch hier gepostet und auch um das Bewusstsein zu verbreiten, da dies äußerst seltsam ist. Das Problem besteht weiterhin. Warten auf eine neue Antwort.

Ich habe natürlich alle E-Mails, falls dies in Zukunft erforderlich sein sollte.

Liebe Akusto7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihrem Problem beim Abschließen der Kontobestätigung zu hören.

Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Alternativen für Sie anbietet, um die Überprüfung Ihrer Identität abzuschließen?
• Hat das Casino erklärt, ob es eines der zuvor eingereichten Dokumente für unbefriedigend hält?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke für Ihre Antwort,

Jedes gesendete Dokument wird genehmigt.

Ich habe meine Identitätsprüfung vor mehr als 10 Tagen abgeschlossen, habe eine neue Antwort bezüglich des seltsamen „Zusätzlichen Identitätsnachweises" erhalten.

Sie verlangen nach 5 genehmigten Dokumenten einfach immer mehr Dokumente ohne Grund.

Vielen Dank, Akusto7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Akusto7 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte BonusBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler aufgefordert wird, weitere Dokumente bereitzustellen.

Danke schön!

Danke schön,

Die Situation ist nicht weiter gegangen, sie fragen immer wieder nach „zusätzlichen Arten von Identitätsnachweisen". Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich als finnischer Staatsbürger keinen Personalausweis oder Führerschein habe und keinen Personalausweis haben muss.

Sie halten die Auszahlung einfach ohne Grund auf, es gibt mir als Kunde nicht wirklich die beste Erfahrung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mein Geld jetzt bekommen, Beschwerde kann als gelöst markiert werden

Lieber Akusto7,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter