BonusBet Casino - Il giocatore sta lottando per verificare la sua identità.

Ho creato un account su bonusbet 14.4 e ho vinto un po', ho inviato una richiesta di prelievo e ho anche inviato i documenti di base (metodo di pagamento, prova dell'identità, prova dell'indirizzo di residenza) perché sapevo che li avrebbero richiesti. Ci sono voluti un paio di giorni e ho ricevuto un'e-mail che diceva che i documenti sono stati approvati e ora avrei potuto prelevare fondi. Ho inviato una nuova richiesta di prelievo e dopo 2 giorni ricevo un'e-mail che dice che il prelievo è stato annullato e hanno bisogno di un mio selfie con in mano il mio documento d'identità. Ho caricato un nuovo documento in cui detenevo il mio documento d'identità e dopo un giorno ho ricevuto un'e-mail che il documento è stato approvato e che avrei potuto ritirare i miei fondi. Ritiro richiesto ancora una volta, il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il ritiro è stato annullato e hanno bisogno di più documenti ANCORA. Questa volta avevano bisogno di una mia foto con in mano un foglio che dice il mio nome, data di nascita, nome del casinò. È incredibile come chiedano un solo documento alla volta e ritardino il mio pagamento solo per sperare che annulli il mio prelievo e perda i soldi.

L'importo che sto cercando di prelevare è di 500€. Ho appena ricevuto un'e-mail e ora hanno bisogno di "Ulteriore tipo di prova di identità" Questo sta diventando assolutamente ridicolo dato che non ho nient'altro che un passaporto. Ho inviato 5 documenti diversi in 10 giorni (Metodo di pagamento, Foto del passaporto, Bolletta delle utenze comprovante il mio indirizzo, Selfie di me con in mano il mio passaporto, Selfie di me con in mano un foglio che dice il mio nome, data di nascita, nome del casinò.

Questo è assolutamente ridicolo, non so cosa fare ora. Questo non è un comportamento normale in quanto questi documenti dovrebbero essere sufficienti al 100% e non mi è mai stato chiesto un altro tipo di identità e non ho nemmeno la patente di guida o la carta d'identità. solo passaporto.

Ieri hanno annullato ancora una volta il mio prelievo e mi hanno chiesto di fornire "Ulteriore tipo di prova di

identità"

Hanno anche detto questo sotto quello

"Assicurati che il documento non sia lo stesso che hai fornito in precedenza per verificare il tuo account."

Ho risposto loro dicendo che ho già dimostrato la mia identità con il passaporto e non ho un documento d'identità nazionale o una patente di guida e che il passaporto è e dovrebbe essere sufficiente in quanto precedentemente accettato.

Sono abbastanza sicuro che per quanto riguarda le regole MGA Passport sia sufficiente al 100% e non è un problema se non ho nient'altro.

Oggi mi hanno risposto con lo stesso identico messaggio,

La preghiamo di fornirci i seguenti documenti:

Un ulteriore tipo di prova di identità.

Ho risposto ancora una volta dicendo che ho già dimostrato la mia identità con il passaporto e ho persino inviato un selfie con me con in mano il passaporto e persino un selfie di me con in mano un foglio che dice tutti i miei dettagli.

Quindi ora stanno bloccando sempre di più il ritiro semplicemente rispondendo con la stessa e-mail e ora dobbiamo aspettare fino a domani ancora una volta per ottenere una risposta.

Questi sono i miei messaggi da un altro forum, voglio solo un po' di velocità nel processo, quindi ho pubblicato tutto anche qui e anche per diffondere la consapevolezza che questo è estremamente strano. Il problema è ancora in corso. In attesa di una nuova risposta.

Ho tutte le e-mail, naturalmente, se necessario in futuro.

Gentile Akusto7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere che hai problemi a completare la verifica dell'account.

Per favore lascia che ti faccia alcune domande così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha offerto delle alternative per completare la verifica della tua identità?
• Il casinò ha spiegato se considera insoddisfacente uno qualsiasi dei documenti presentati in precedenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la vostra risposta,

Tutti i documenti inviati sono approvati.

Ho completato la verifica della mia identità più di 10 giorni fa, non ho ricevuto una nuova risposta in merito allo strano "Tipo aggiuntivo di prova di identità"

Chiedono sempre più documenti senza motivo dopo 5 documenti approvati.

Grazie mille, Akusto7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Akusto7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BonusBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché al giocatore viene chiesto di fornire più documenti.

Grazie!

Grazie,

La situazione non è andata oltre, continuano a chiedere "tipo aggiuntivo di prova di identità". Ho detto loro più volte che non ho la carta d'identità nazionale o la patente di guida come cittadino finlandese e non ho bisogno di avere la carta d'identità nazionale.

Continuano a bloccare il prelievo senza motivo, non mi dà davvero la migliore esperienza come cliente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ricevuto i miei soldi ora, il reclamo può essere contrassegnato come risolto

Gentile Akusto7,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter