Der Spieler aus Nevada hat Schwierigkeiten, Geld vom BonusBlitz Casino abzuheben, nachdem er mit einem Willkommensbonus gewonnen hat. Nachdem er die Identitätsüberprüfung eingereicht hat, wird sein Konto gesperrt und er erfährt später, dass seine Gewinne aus der Bonusaktion verworfen wurden. Obwohl er die angeforderten Unterlagen gesendet hat, wartet er auf eine weitere Antwort des Casinos.
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30.09.2024
Ich habe mich beim BONUSBLITZ Casino angemeldet und einen Willkommensbonus aktiviert, um es auszuprobieren.
Überraschenderweise habe ich gewonnen und nach Abschluss des Durchspielvorgangs (Umsatz ca. 40x) habe ich eine Auszahlung veranlasst. Ich habe meine Identitätsprüfung eingereicht und bestanden.
Ich wollte dann eine Teilauszahlung veranlassen. Ein paar Tage vergehen und ich sehe die Auszahlung immer noch nicht in meiner Krypto-Wallet.
Ich melde mich an und stelle fest, dass die Auszahlung noch in der Warteschlange steht.
Ich habe ihren Support PAUL kontaktiert und mir wurde eine BOMBE zugeworfen … er sagte, dass ein „KEINE EINZAHLUNG"-BONUS erfordert, dass der Benutzer eine „VERIFIZIERUNGSEINZAHLUNG" von mindestens 25 $ einzahlt. und dass der Verifizierungsprozess bis zu 5 Werktage dauert. Unsere Bankabteilung sollte sich per E-Mail bei Ihnen melden, um Sie zu benachrichtigen, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Also habe ich ihnen Litecoin eingezahlt, um mein Konto zu verifizieren, aber …
**Für dieses Casino brauen sich Warnflaggen zusammen.
Einige Tage vergingen und als ich versuchte, mich erneut anzumelden, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, stellte ich fest, dass ich aus meinem Konto ausgesperrt war. Beim Anmeldeversuch hieß es: „Diese Anmeldung ist derzeit eingeschränkt."
HINWEIS : Beim Versuch, das Support-Team zu erreichen, stelle ich fest, dass kein Live-Chat-Agent verfügbar ist, wenn man sich nicht angemeldet hat. Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Das Chat-Fenster ist vorhanden, führt aber zu einem toten Link. Man muss suchen, um eine allgemeine E-Mail zu finden.
**Noch mehr Warnzeichen! (möglicherweise wollen sie nicht, dass die betrogenen Benutzer ihr Support-Team damit überschwemmen, ihnen nicht auszuzahlen)
Kurz gesagt, ich habe 5 Tage gewartet und eine E-Mail erhalten.
„Leider wurden Ihre Einnahmen aus der Gratisgeld-Aktion verworfen."
Verrückt, dass in derselben E-Mail steht:
Wenn Sie mit Kryptowährung eingezahlt haben und Ihre Gewinne abheben möchten, … müssen Sie sich nicht um die Kontobestätigung kümmern.
Ich musste also fast eine Woche auf eine Antwort warten und fand dann heraus, dass ich das Konto nicht verifizieren muss (Krypto-Einzahlung) UND sie haben im Grunde einfach mein gesamtes Guthaben + die Verifizierungseinzahlung gestohlen.
Falls BONUSBLITZ in dieser Angelegenheit vermitteln möchte, meine ID: AbundanceM3. Ich habe bereits 3 weitere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.
17.10.24 Uhr
Ich habe eine Antwort von Bonus Blitz erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meinen Ausweis zur erneuten Überprüfung an die Rechnungsabteilung zu senden. Ich habe die angeforderten Unterlagen gesendet und warte auf ihre Antwort.
Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich ein Update posten.
Lieber AbundanceM3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das ist richtig, die Zusammenfassung beschreibt meine Situation perfekt. Welche weiteren Informationen brauchten Sie von mir?
Als ich diese Antwort schrieb, hatte ich mein Geld noch immer nicht erhalten und auch keine Antwort vom Casino.
Vielen Dank für Ihre Antwort, AbundanceM3. Ich entschuldige mich, meine erste Nachricht wurde wahrscheinlich aufgrund eines technischen Fehlers falsch gepostet. Könnten Sie bitte noch einmal darauf zurückkommen und die erforderlichen Informationen bereitstellen?
Ist außerdem der Zugriff auf Ihr Konto immer noch gesperrt?
Ja, das war der Restbetrag auf meinem Konto, bevor sie meinen Zugriff nach der Einzahlung auf Auszahlungen eingeschränkt haben. Zum Glück hatte ich vor meiner Abmeldung einen Screenshot gemacht (siehe unten).
1a. War dies der Bonus, mit dem Sie gespielt haben?
Ich glaube schon, bin mir aber nicht 100 % sicher, da ich mich nicht anmelden kann, um es zu bestätigen. Aber ich weiß, dass ich den Willkommensbonus aktiviert und die Durchspielbedingungen erfüllt habe. Wie im Menü angezeigt. Dann habe ich eingezahlt.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an ? Alternativ können Sie es hier posten. Ja, ich werde Ihnen unsere gesamte Korrespondenz an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.
Danke für deine Hilfe, Kristina.
bei Bedarf habe ich eine Zeitleiste der Ereignisse mit entsprechenden Screenshots von dem erstellt, was ich finden konnte
AbundanceM3 , haben Sie E-Mails gesendet? Ich habe noch keine erhalten. Wenn es weitere Beweise oder Informationen zu diesem Fall gibt, die wir prüfen sollten, leiten Sie sie mir bitte weiter, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können.
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