Il giocatore del Nevada ha difficoltà a prelevare fondi da BonusBlitz Casino dopo aver vinto utilizzando un bonus di benvenuto. Dopo aver inviato la verifica dell'identità, il suo account viene bloccato e in seguito scopre che le sue vincite dalla promozione bonus sono state ignorate. Nonostante l'invio della documentazione richiesta, attende un'ulteriore risposta dal casinò.
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30/09/2024
Mi sono registrato al casinò BONUSBLITZ e ho attivato un bonus di benvenuto per provarlo.
Sorprendentemente ho vinto e, dopo aver completato il playthrough (scommettendo circa 40x), ho avviato un prelievo. Ho inviato e superato le mie verifiche di identità.
Poi sono andato ad avviare un prelievo parziale. Passano alcuni giorni e ancora non vedo il prelievo nel mio portafoglio crypto.
Accedo e trovo che il prelievo è ancora in attesa in coda,
Ho contattato il loro supporto PAUL e mi è stata lanciata una BOMBA... ha detto che un BONUS "SENZA DEPOSITO" richiede all'utente di depositare un "DEPOSITO DI VERIFICA" minimo di $ 25 e che il processo di verifica richiede fino a 5 giorni lavorativi. Il nostro reparto bancario dovrebbe contattarti via e-mail per avvisarti quando il processo è completato. Grazie per la comprensione.
Quindi ho depositato loro Litecoin per verificare il mio account ma...
**Si stanno diffondendo segnali d'allarme per questo casinò.
Passano alcuni giorni e quando ho provato ad accedere per controllare di nuovo lo stato del prelievo ho scoperto di essere stato bloccato fuori dal mio account. Quando ho provato ad accedere, mi è stato detto "Questo accesso è limitato al momento".
NOTA : quando provo a contattare il loro team di supporto, scopro che non hanno un agente di chat disponibile quando non hai effettuato l'accesso. Per gettare benzina sul fuoco La casella di chat è presente ma ti porta a un collegamento non funzionante. Devi cercare in giro per trovare un'e-mail generica
**Altri segnali d'allarme! (probabilmente non vogliono che gli utenti truffati inondino il loro team di supporto con messaggi di posta elettronica per non averli pagati)
Per farla breve, ho aspettato 5 giorni e ho ricevuto un'e-mail.
"Purtroppo, i tuoi guadagni derivanti dalla promozione di denaro gratuito sono stati ignorati."
È pazzesco come nella stessa e-mail si affermi che -
Se hai depositato tramite criptovaluta e desideri prelevare le tue vincite, …, non devi preoccuparti della verifica dell'account.
Quindi ho dovuto aspettare quasi una settimana per una risposta e solo per scoprire che non avevo bisogno di verificare l'account (deposito di criptovalute) E che sostanzialmente mi avevano appena rubato l'intero saldo + il deposito di verifica.
Se BONUSBLITZ volesse mediare questa questione, il mio ID è AbundanceM3. Ho già inviato altre 3 e-mail ma non ho ricevuto risposta.
10-17-24
Ho ricevuto una risposta da Bonus Blitz che mi chiedeva di inviare il mio documento di identità per la verifica ancora una volta dal Billing Department. Ho inviato la documentazione richiesta e sto aspettando la loro risposta.
Pubblicherò un aggiornamento non appena riceverò una risposta.
Cara AbbondanzaM3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Esatto, il riassunto spiega perfettamente la mia situazione. Di quali altre informazioni avevi bisogno?
Al momento in cui scrivo questa risposta non ho ancora ricevuto i miei fondi né ho ricevuto risposta dal casinò.
Grazie per la risposta, AbundanceM3. Mi scuso, il mio primo messaggio è stato pubblicato in modo errato, probabilmente a causa di un errore tecnico. Potresti tornare a leggerlo ancora una volta e fornire le informazioni richieste?
Inoltre, l'accesso al tuo account è ancora bloccato?
Sì, quello era l'importo rimanente sul mio account, prima che mi limitassero l'accesso dopo il mio deposito per prelevare. Fortunatamente, prima di uscire avevo fatto uno screenshot (pubblicato sotto)
1a. Era questo il bonus con cui hai giocato?
Credo di sì, non ne sono sicuro al 100% perché non riesco ad accedere per confermare. Ma so di aver attivato il Bonus di Benvenuto e di aver superato il playthrough. Come mostrato nel menu. Poi ho depositato.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.Sì, ti invierò tutta la nostra corrispondenza all'indirizzo email che hai fornito.
Grazie per l'assistenza Kristina.
se necessario ho creato una cronologia degli eventi con screenshot corrispondenti di ciò che ho potuto trovare
AbundanceM3 , hai inviato qualche email? Non ne ho ancora ricevuta nessuna. Se ci sono ulteriori prove o informazioni riguardanti questo caso che dovremmo esaminare, per favore inoltramele, così possiamo procedere con questo caso.
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