BonusBlitz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe also die Wettanforderungen für einen Freispielbonus erfüllt und sie haben alles bis auf die maximale Auszahlung von 50 $ abgezogen. Dann spielte ich weiter, erhöhte mein Guthaben auf 119 $ und beantragte eine Auszahlung. Diese wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt. Ich habe dann eine neue Auszahlung über 50 $ beantragt und diese wurde ebenfalls mit der Begründung abgelehnt, dass mein Konto verifiziert werden müsse. Deshalb habe ich die Dokumente hochgeladen und als ich später versuchte, mich anzumelden, um den Status meiner Kontoverifizierung zu überprüfen, konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Lieber TOPHAT1142,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zum Einlösen des Angebots verwendet haben.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) TOPHAT1142,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.