Der Spieler aus den USA hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe vor zwei Wochen eine Auszahlung für 200,00 beantragt, und wenn ich den Kundendienst frage, sagen sie, fragen Sie die Bankabteilung. Als ich ihnen eine E-Mail schicke, sagen sie, seien Sie geduldig, Ihre Auszahlung muss noch überprüft werden. Als ich die Auszahlung beantragte, hieß es, sie würde nach 72 Stunden bearbeitet.
Lieber bjacob1642,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey danke für die Antwort. Als ich Ihre Antwort sah, erhielt ich von ihnen eine Bitcoin-Einzahlung für 190,00, das sind zehn Dollar weniger als ich angefordert hatte. Und sie sagten mir, dass sie keine Gebühr für Bitcoin-Abhebungen erheben, aber ich beschwere mich nicht, weil ich bezahlt wurde. Und ich denke ehrlich, dass es diese Pornoseite war, die es wahrscheinlich über den Rand gedrängt hat, also danke ich euch dafür
Danke für deine Antwort, bjacob1642. Es besteht die Möglichkeit, dass der Zahlungsanbieter einige Transaktionsgebühren abgezogen hat, und leider können wir Ihnen dabei nicht helfen.
Da Sie den Großteil Ihrer Gewinne erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde nun als erledigt. Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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