Der Spieler aus Georgia beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich bekam einen der Deals, bei denen sie mein Geld eingezahlt hatten, und ging durch mein Durchspielen, das über 10.000 war, um eine Auszahlung zu bekommen, lange nach meinem Durchspielen bekamen sie ihre 1.500 $ oder was auch immer, aber wenn ich meine 409 auszahlen wollte, bei denen es eine Obergrenze hat 4:50 Ich glaube, sie sagen mir, ich solle 3 Tage warten, also warte ich 3 Tage. Ich bekomme von niemandem eine Antwort. Der Kundendienst weiß nichts. Sie lassen Sie im Dunkeln. Sie antworten nicht auf E-Mails. Es war ein Ärger, es sollte nicht so lange dauern. Ich bezweifle sehr, dass ich dieses Casino wieder spielen werde, besonders jetzt, wo ich weiß, dass es keine Lizenz hat
Lieber 2joe4541,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sonntag war, als ich die Auszahlung beantragte. Dies ist mein erstes Mal, dass ich von ihnen abhebe, und es heißt, dass es 72 Stunden nach dem Einreichen einer Auszahlung beginnen wird, also habe ich sie am Sonntag, dem 30. eingereicht und eine E-Mail erhalten, dass sie eingereicht wurde. Aber das ist es, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie gefragt, was los sei oder warum es sich nicht von Anfrage zu Auszahlung oder ausstehend oder so geändert hat, und ich habe seit 2 Tagen nichts gehört, ich kann nicht einmal den Kundendienst erreichen um einfache Fragen zum Auszahlungsprozess zu beantworten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 2joe4541. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
OK, klingt gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren Einblick, da ich ziemlich neu in all diesen Online-Casinos bin
Ich habe mein Geld bekommen. Hat nur eine Woche gedauert. Und sie schickten Spielgeld ohne Einzahlung und Gratisausgaben. Sie scheinen lückenhaft zu sein, aber alles ist gut gelaufen. Sie brauchen mehr Kommunikationsarbeit. Insgesamt nicht so schlecht. Werde wieder spielen
Lieber 2joe4541,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
