Ein Spieler aus Ontario hat Probleme mit der Bonusblitz-Casino-Website und argumentiert, dass ihr System den Wettverlauf nicht genau verfolgt. Der Spieler kritisiert die Website außerdem für den schlechten Kundenservice, der nicht auf seine Fragen reagiert und die Chat-Fenster abrupt schließt.
Ich habe 40 Freispiele von Bonusblitz erhalten und habe dann einige Spiele gespielt. Ich habe viele Freispiele erhalten und weiß, dass mein Lohnring mindestens 150 US-Dollar der benötigten 170 US-Dollar betrug, und Bonusblitz versucht mir zu sagen, dass ihr System seit ich dort bin an einem Punkt unter 1 $, ging auf 0,00 $. Wenn der Spieler seine Wetten, seinen Verlauf oder seinen Spielverlauf nicht sehen kann, ist es für den Spieler nicht hilfreich zu wissen, wie viel Wetteinsatz noch übrig ist. Ich habe Bonus genannt, aber das technische Team muss das anpassen, damit es hier zu unfairen Wetten kommt. Ich muss mindestens 200 $ gewettet haben. Ohne den Verlauf sehen zu können, können sie mit allem davonkommen, dann gehe ich in ihren Chat und warte, und ohne meinen Chat überhaupt zu bestätigen, haben sie meinen Chat geschlossen, nachdem sie meine Beschwerde gelesen hatten. Ich hatte noch nie einen so schlechten Kundenservice und sie brauchen ein besseres System, das meine Wetthistorie anzeigt. Es gibt für keinen Mitarbeiter einen triftigen Grund, den Chat zu schließen. Ich habe nicht nur 40 $ in bar gesetzt. Ich habe das allein in meinen Freispielen geschafft, jetzt versuchen sie, BS zu ziehen. Kein Wunder, dass Ihre Website eine niedrige Bewertung hat. Ich verstehe, warum.
Lieber lc2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BonusBlitz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Wetten über 1 USD und auch unter 1 USD abgeschlossen haben?
Wurden fälschlicherweise nur Wetten unter 1 USD auf die Umsatzbedingungen angerechnet?
Wenn Sie eine umfassendere Kontaktaufnahme mit dem Casino bezüglich des gespeicherten Problems haben, könnten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse an tomas@casino.guru senden?
Wenn Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben, könnten Sie ihn mir bitte zur Überprüfung senden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja, du hast recht. Sobald der Betrag unter 1 $ fiel, wurde der Einsatz auf Null zurückgesetzt. Das bedeutet, dass der Spieler nicht mehr nachvollziehen kann, wie viel Einsatz er benötigt, um den Einsatz erfolgreich abschließen zu können. Ich habe dem Agenten erklärt, dass sein Software-Technikteam ein paar Dinge auf der Website aktualisieren muss, wie z. B. den Spielverlauf, das Verständnis, wie viel Wetteinsatz ohne die Website noch übrig ist, das Löschen des Wetteinsatzes, da er unter einem Dollar liegt, sollte alles angezeigt werden der Weg zu 0,01 $. Ich verstehe, warum auf Ihrer Website angegeben wird, dass die Bewertung unterdurchschnittlich ist.
Haben Sie vom Casino eine ausführlichere Spielhistorie angefordert?
Können Sie uns bitte ein Beispiel Ihrer Bonushistorie mitteilen, in der die einzelnen Wetteinsätze aufgezeichnet werden? Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Sie haben keine Option für den Spielverlauf. Das ist das Problem. Das Softwareentwicklungsteam muss sicherstellen, dass ausreichende Informationen darüber vorhanden sind, wie viel wir bei welchem Spiel wetten und wie viel Wetteinsatz noch übrig ist. Bonus Blitz verfügt nicht über Informationen, die in meinem Kontobereich nicht vorhanden sind, wo diese Informationen angezeigt werden, und sie sind notwendig.
Darüber hinaus schließen die Chat-Mitarbeiter den Chat, bevor sie Sie fragen, ob Sie weitere Fragen haben. Dies ist unethisch für den Kundenservice!
Vielen Dank, lc2022, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, lc2022, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte BonusBlitz Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten.
Danke schön!
Hallo Peter,
Hallo lc2022.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Beschwerde über Casino Guru mitgeteilt haben.
Wir verstehen vollkommen, dass Sie mit der Tatsache nicht zufrieden waren, dass Sie Ihre Wettanforderungen von dem Moment an, als Ihr Guthaben unter 1,00 $ fiel, nicht mehr nachverfolgen konnten. Die Nachverfolgung war nicht mehr verfügbar, da die Couponbeschränkungen aufgehoben wurden, sobald der Saldo auf Ihrem Konto unter 1,00 $ fiel. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Einstellung genau deshalb eingeführt wurde, weil wir möchten, dass unsere Spieler die meisten Aktionen selbst ausführen können.
Wir freuen uns über Ihren Vorschlag, den gesamten Einsatz für den Spieler sichtbar zu machen, bis der Kontostand 0,01 $ beträgt. Dies würde jedoch bedeuten, dass kein Coupon vom Konto des Spielers entfernt würde, es sei denn, der Kontostand beträgt genau 0,00 $. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dies bedeuten würde, dass die Spieler ein deutlich schlechteres Erlebnis hätten, da sie sich für jeden neuen Coupon an unseren Kundenservice wenden müssten.
Unser Team hat Sie umgehend über Ihre verbleibenden Wettanforderungen informiert und wir haben zusätzliche Spielprotokolle direkt an Ihre E-Mail-Adresse sowie an Sie, Peter, gesendet.
Wir hoffen, dass wir unsere Vertrauenswürdigkeit unter Beweis gestellt haben, da Sie in unserem Casino bereits zwei Auszahlungen vorgenommen haben, die sofort abgeschlossen wurden.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz-Management
Vielen Dank an das BonusBlitz Casino Team für das Update. Lieber lc2022 , lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!
Lieber lc2022,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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