Un giocatore dell'Ontario sta riscontrando problemi con il sito web del casinò Bonusblitz, sostenendo che il suo sistema non tiene traccia accuratamente della cronologia delle scommesse. Il giocatore critica inoltre il sito per il suo scarso servizio clienti nel non rispondere alle sue domande e nel chiudere bruscamente le finestre di chat.
Ho ricevuto 40 giri gratuiti da bonusblitz e poi ho giocato ad alcuni giochi perché ho ricevuto molti giri gratuiti e so che il mio anello salariale era di almeno $ 150 dei $ 170 necessari e bonusblitz sta cercando di dirmi che il loro sistema, da quando sono andato a un certo punto sotto $ 1, è passato a $ 0,00. Quando il giocatore non può vedere le sue scommesse, la cronologia o la cronologia dei giochi, non aiuta il giocatore a sapere quante scommesse sono rimaste. Ho detto al bonus, ma il loro team tecnico deve modificarlo in modo che qui si verifichi una scommessa ingiusta. Devo aver scommesso almeno $ 200. Senza poter vedere la cronologia, possono farla franca con qualsiasi cosa, poi entro nella loro chat, aspetto e senza nemmeno riconoscere la mia chat, hanno chiuso la mia chat dopo aver letto il mio reclamo. Non ho mai avuto un servizio clienti così pessimo e hanno bisogno di un sistema migliore che indichi la cronologia delle mie scommesse. Non esiste una buona ragione per cui un dipendente debba chiudere la chat. Non ho scommesso solo 40 dollari in contanti. L'ho ottenuto da solo nei miei giri gratuiti, ora stanno cercando di tirare BS. Non c'è da stupirsi che abbiano una valutazione bassa sul tuo sito web, posso capire perché.
Caro lc2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BonusBlitz Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai effettuato scommesse anche superiori a 1 USD e inferiori a 1 USD?
Solo le scommesse inferiori a 1 USD sono state conteggiate erroneamente ai fini dei requisiti di scommessa?
Se hai un'interazione più completa con il casinò in merito al problema salvato, potresti inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Se hai accesso alla cronologia del tuo gioco, potresti inviarmela per consentirci di esaminarla?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, hai ragione. Una volta sceso sotto $ 1, la scommessa si è azzerata. Ciò significa che il giocatore non riesce più a capire di quanta scommessa ha bisogno per poter completare con successo la scommessa. Ho spiegato all'agente che il team tecnico del software deve aggiornare alcune cose sul sito Web, come la cronologia dei giochi, capire quante scommesse sono rimaste senza il sito Web, eliminare le scommesse, poiché essendo sotto un dollaro dovrebbe mostrarti tutto fino a $ 0,01. Capisco perché il tuo sito web afferma di avere una valutazione inferiore alla media.
Hai richiesto una cronologia di gioco più completa al casinò?
Puoi condividere con noi un esempio della cronologia dei tuoi bonus, in cui vengono registrate le singole scommesse piazzate? Pubblica screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Non hanno un'opzione per la cronologia dei giochi. Questo è il problema. Il team di sviluppo del software deve assicurarsi che ci siano informazioni sufficienti su quanto scommettiamo su quale gioco e quante scommesse sono rimaste e bonus blitz non ha che non abbiano nella sezione del mio account che mostri tali informazioni ed è necessario.
Inoltre i rappresentanti della chat chiudono la chat prima di chiedere se hai altre domande, questo non è etico per il servizio clienti!
Grazie mille, lc2022, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lc2022 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BonusBlitz Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo.
Grazie!
Ciao Peter,
Ciao lc2022.
Grazie per aver condiviso con noi il tuo reclamo tramite Casino Guru.
Comprendiamo perfettamente che non fossi soddisfatto del fatto di non essere riuscito a monitorare i tuoi requisiti di scommessa dal momento in cui il tuo saldo è sceso sotto $ 1,00. Il monitoraggio non era più disponibile poiché le restrizioni sui coupon venivano rimosse nel momento in cui il saldo del tuo conto scendeva sotto $ 1,00. Ti preghiamo di comprendere che questa impostazione è stata implementata esattamente perché desideriamo che i nostri giocatori siano in grado di eseguire la maggior parte delle azioni da soli.
Apprezziamo il tuo suggerimento di rendere visibili le scommesse al giocatore fino a quando il saldo non sarà pari a $ 0,01, tuttavia, ciò significherebbe che nessun coupon verrebbe rimosso dal conto del giocatore a meno che il saldo non sia esattamente $ 0,00. Ci auguriamo che tu capisca che ciò significherebbe che i giocatori avrebbero un'esperienza significativamente peggiore in quanto per ogni nuovo coupon sarebbero tenuti a rivolgersi al nostro Servizio Clienti.
Il nostro team ti ha prontamente informato dei tuoi restanti requisiti di scommessa e abbiamo fornito ulteriori registri di gioco direttamente al tuo indirizzo e-mail e anche a te, Peter.
Speriamo di aver dimostrato la nostra affidabilità dato che hai già effettuato due prelievi nel nostro Casinò che sono stati finalizzati immediatamente.
Fateci sapere se desiderate che vi forniamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Gestione BonusBlitz
Grazie al team del casinò BonusBlitz per l'aggiornamento. Caro lc2022 , facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza. Grazie in anticipo!
Caro lc2022,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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