Ciao Peter,
Ciao lc2022.
Grazie per aver condiviso con noi il tuo reclamo tramite Casino Guru.
Comprendiamo perfettamente che non fossi soddisfatto del fatto di non essere riuscito a monitorare i tuoi requisiti di scommessa dal momento in cui il tuo saldo è sceso sotto $ 1,00. Il monitoraggio non era più disponibile poiché le restrizioni sui coupon venivano rimosse nel momento in cui il saldo del tuo conto scendeva sotto $ 1,00. Ti preghiamo di comprendere che questa impostazione è stata implementata esattamente perché desideriamo che i nostri giocatori siano in grado di eseguire la maggior parte delle azioni da soli.
Apprezziamo il tuo suggerimento di rendere visibili le scommesse al giocatore fino a quando il saldo non sarà pari a $ 0,01, tuttavia, ciò significherebbe che nessun coupon verrebbe rimosso dal conto del giocatore a meno che il saldo non sia esattamente $ 0,00. Ci auguriamo che tu capisca che ciò significherebbe che i giocatori avrebbero un'esperienza significativamente peggiore in quanto per ogni nuovo coupon sarebbero tenuti a rivolgersi al nostro Servizio Clienti.
Il nostro team ti ha prontamente informato dei tuoi restanti requisiti di scommessa e abbiamo fornito ulteriori registri di gioco direttamente al tuo indirizzo e-mail e anche a te, Peter.
Speriamo di aver dimostrato la nostra affidabilità dato che hai già effettuato due prelievi nel nostro Casinò che sono stati finalizzati immediatamente.
Fateci sapere se desiderate che vi forniamo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Gestione BonusBlitz
Hello Peter,
Hello lc2022.
Thank you for sharing your grievance with us through Casino Guru.
We completely understand that you were not satisfied with the fact that you were unable to track your wagering requirements from your side from the moment your balance dropped under $1.00. The tracking was no longer available as the coupon restrictions were removed the moment the balance on your account went under $1.00. Please understand that this setting was put in place exactly because we wish our players to be able to do most of the actions by themselves.
We appreciate your suggestion to have the wagering visible to the player all up until the balance is $0.01, however, that would mean that no coupon would be removed from the player's account unless the balance is exactly $0.00. We hope that you understand that this would mean that players would have a significantly worse experience where for each new coupon, they would be required to turn to our Customer Service.
Our Team has promptly informed you of your remaining wagering requirements and we have provided additional gaming logs directly to your e-mail as well as to you, Peter.
We hope that we have proved our trustworthiness given that you already had two withdrawals in our Casino that have been finalized instantly.
Please let us know if you would like us to provide more information.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
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