HomeBeschwerdenBonusBlitz Casino - Der Zugang des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch blockiert.

BonusBlitz Casino - Der Zugang des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch blockiert.

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Betrag: 50 €

BonusBlitz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-09 | Fall geschlossen : 2023-11-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Ein estnischer Spieler hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess, nachdem er einen kostenlosen Willkommensbonus eingesetzt hatte. Obwohl die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, antwortete das Casino, dass eine Diskrepanz vorliege, und antwortete nicht mehr auf die E-Mails des Spielers. Der Spieler konnte sich dann nicht anmelden. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe sich aus Norwegen registriert, aber estnische Dokumente vorgelegt, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß, da estnischen Spielern nicht erlaubt sei, um echtes Geld zu spielen. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, um die norwegische Adresse des Spielers zu überprüfen. Die bereitgestellten Dokumente stimmten jedoch nicht mit den Kontoinformationen überein und waren von unzureichender Qualität. Infolgedessen war die Verifizierung des Spielers nicht erfolgreich und das Casino bestätigte seine Entscheidung, das Konto zu deaktivieren.

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vor 1 Jahr
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Ich habe einen kostenlosen Willkommensbonus umgesetzt, Dokumente zur Identifizierung und ein Foto mit dem Ausweis eingereicht und nach einer Woche sagten sie, es handele sich um eine Diskrepanz oder ähnliches. E-Mails ignoriert. Sie zahlen den Nutzern wahrscheinlich nicht ihre Registrierungsboni und ich glaube, dass sie nur meine persönlichen Daten gestohlen haben. Wie kann dieses Casino einen Sicherheitsindex von 8 haben, wenn fast alle Spielerbewertungen negativ sind? Mit der Beschwerde soll bewiesen werden, dass dieses Casino Ihnen den Registrierungsbonus nicht auszahlt und die Anmeldung blockiert, nachdem Sie versucht haben, eine Auszahlung vorzunehmen!

Nicht übereinstimmendes Profil. Ich hatte nur einen Namen im Profil und sie fragten nur nach der ID, die zu 100 % genau übereinstimmte.

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vor 1 Jahr
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Hallo Syrrreal,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BonusBlitz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, genau dieselben Dokumente zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Das Einzige, was sie fragten, war ein Ausweis auf beiden Seiten und ein Selfie mit Ausweis. Das letzte Mal, dass ich sie (erneut) hochgeladen habe, war am 30. Oktober. Ich glaube, ich habe ungefähr eine Woche davor gewartet.


Und klar, kann senden.



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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, syrrreal, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Syrrreal,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte BonusBlitz Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,

Hallo Syrrreal,



Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.



Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft und uns auch an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt haben.

Wir wurden darüber informiert, dass Sie estnische Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt haben, bei der Anmeldung jedoch Oslo, Norwegen als Wohnadresse ausgewählt haben.


Leider ist es Spielern aus Estland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BonusBlitz Casino, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, nicht gestattet, sich zu registrieren und um echtes Geld zu spielen.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


TEILNAHMEBEDINGUNGEN


4.1. Um die vom Casino angebotenen Dienste nutzen zu können, muss ein Spieler die folgenden Regeln einhalten:


C. „Hier ist die Liste der Länder, in denen das Abschließen von Echtgeldwetten verboten ist: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Iran , Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Mazedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldawien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Vereinigtes Königreich und Simbabwe. Wenn Ihnen dadurch Probleme bereitet wurden, entschuldigen wir uns aufrichtig.


Aufgrund der Nichtübereinstimmung blieb dem Casino keine andere Wahl, als die Gewinne zu stornieren und mit der Kontodeaktivierung fortzufahren. Die Details Ihres Kontos können Sie dem Screenshot unten entnehmen.



Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas

BonusBlitz-Management



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vor 1 Jahr
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Liebes BonusBlitz Casino ,


Können Sie bitte klären, ob der Spieler Dokumente zur Überprüfung seiner Adresse in Norwegen vorgelegt hat? Welche spezifischen estnischen Dokumente hat der Spieler zur Verifizierung seines Kontos gesendet?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich möchte klarstellen, dass ich zu der Zeit, als ich spielte, wahrscheinlich in Norwegen war, da ich dort arbeite. Bonusblitz ist auch in Estland zugänglich... Keine geografischen Einschränkungen.


Zunächst einmal hat mich das Bonusblitz Casino nur nach einem Ausweis gefragt. Auf Nachfrage hätte ich ihnen alle erforderlichen Unterlagen zukommen lassen können.

Zweitens sollten sie einen zweiten Blick auf ihr kostenloses Bonussystem und ihre Bedingungen werfen. Fast alle Beschwerden hier beziehen sich auf dasselbe.


„c. „Hier ist die Liste der Länder, in denen das Abschließen von Echtgeldwetten verboten ist:"


Da es sich um einen kostenlosen Willkommensbonus handelte, handelte es sich technisch gesehen nicht um „ Echtgeldwetten ". Mit Bonusgeld gewettet und nie Echtgeldeinsätze getätigt, nachdem „echtes Geld" gutgeschrieben wurde. Das trifft also gar nicht zu. Ich habe völliges Recht darauf, auch wenn ich in Simbabwe bin.



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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


Zur Bestätigung seiner Identität legte der Spieler einen estnischen Ausweis vor.

Da es Spielern aus Estland nicht gestattet ist, mit Echtgeldeinsätzen zu spielen, wurde das Konto für weitere Spiele gesperrt. Bonusspiele gelten als Einsätze um echtes Geld, da aus den Bonusgewinnen Echtgeldauszahlungen möglich sind.


Nichtsdestotrotz verstehen wir Ihren Standpunkt, Tomas, voll und ganz und möchten diese Gelegenheit nutzen, um syrrreal einzuladen, Folgendes bereitzustellen:

  • Eine Kopie einer Stromrechnung oder eines Kontoauszugs, die nicht älter als drei Monate sein darf und bestätigt, dass seine Wohnadresse Norwegen ist;


Sofern angegeben, können wir das Konto des Spielers wiederherstellen.



Danke für Ihr Verständnis.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas

BonusBlitz-Management

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vor 1 Jahr
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Sicher, die Adresse hat sich ein wenig geändert, aber ich habe sie über banking@bonusblitz.com gesendet.


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vor 1 Jahr
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Liebes BonusBlitz Casino ,


Vielen Dank, dass Sie unsere Meinung berücksichtigt haben. Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben, und uns informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist?


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 12 Monaten
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Hallo Tomas,


Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht.


Leider konnte der Spieler nicht erfolgreich verifiziert werden, da die Informationen auf dem bereitgestellten Dokument nicht mit den Informationen auf dem Konto übereinstimmten und von unzureichender Qualität waren.


Unser Betrugs- und Risikoteam hat das Dokument überprüft und konnte es leider nicht genehmigen, da die angegebene Adresse, nachdem sie tatsächlich bestätigt haben, was geschrieben steht, nicht mit der Adresse im Konto des Spielers übereinstimmt. Das Dokument bestätigt auch in keiner Weise, dass der Spieler in Norwegen wohnt, da das bereitgestellte Dokument kein offizielles Zeichen enthält. Darüber hinaus ist das Foto des Dokuments von unzureichender Qualität, sodass eine eindeutige Bestätigung der Informationen nicht möglich ist.


Tomas, bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen eine Kopie des Dokuments, das wir erhalten haben, an Ihre persönliche E-Mail-Adresse senden möchten. Und wenn ja, teilen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mit.


Danke für Ihr Verständnis.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas

BonusBlitz-Management

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vor 12 Monaten
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Liebes BonusBlitz Casino ,


Sicher. Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Dokument zur Prüfung weitergeleitet haben. Danke schön.

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vor 12 Monaten
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Hallo Tomas,


Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet haben.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, teilen Sie uns dies bitte mit.



Mit freundlichen Grüße,

Lucas

BonusBlitz-Management

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vor 12 Monaten
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Mir kommt es so vor, als wäre ich, selbst wenn ich aus Norwegen Wetten platzieren darf, von kostenlosen Willkommensbonussen ausgeschlossen, wenn ich aus Estland komme. Nach all dem wäre es toll zu wissen, dass Sie es mir einfach gesagt haben könnten ... oder mir die Bedingungen zusenden könnten Bisher habe ich Folgendes gelesen: AGB 4.1 b Glücksspiele und Online-Casinospiele müssen in dem Land, in dem Sie derzeit wohnen, erlaubt sein, damit Sie zur Teilnahme berechtigt sind. Sie haben nach einer Stromrechnung gefragt, und ich arbeite nur gelegentlich in Norwegen. Ich lebe nicht dort und habe das auch nie vorgeschlagen. Aber da es so viele Missverständnisse gibt in Bezug auf:

7.1. Regeln für allgemeine Boni und Werbeaktionen

Anzeige. Spielern aus Estland, Lettland, Kirgisistan, Kasachstan, Litauen, Weißrussland, der Ukraine, dem Vereinigten Königreich, Russland, Usbekistan, Polen, Moldawien, Tadschikistan, den Niederlanden und den Niederländischen Antillen ist es nicht gestattet, die gleichen WILLKOMMENSBONI, KOSTENLOSES GELD OHNE EINZAHLUNG, zu beanspruchen oder abzuheben BONI oder MATCH-BONI.


Völlige Zeitverschwendung, die Promo-E-Mail hätte vorbeigehen sollen.

Der Support kann diesen Fall schließen.



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vor 12 Monaten
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Trotz der Enttäuschung möchte ich Casino Guru und dem Support für die Hilfe danken. Zumindest habe ich endlich eine Antwort vom Casino bekommen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Syrrreal,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Bedauerlicherweise müssen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückweisen, da das Casino nicht genügend Unterlagen erhalten hat, um seinen KYC-Anforderungen nachzukommen.


Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen.


Wir entschuldigen uns, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sie können sich jedoch in Zukunft gerne an uns wenden, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Vielen Dank, BonusBlitz Casino, für die Bereitstellung der Informationen und die Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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