HomeBeschwerdenBonusBlitz Casino - Der Zugang des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch blockiert.
BonusBlitz Casino - Der Zugang des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch blockiert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50 €
BonusBlitz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-09
|
Fall geschlossen : 2023-11-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Ein estnischer Spieler hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess, nachdem er einen kostenlosen Willkommensbonus eingesetzt hatte. Obwohl die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, antwortete das Casino, dass eine Diskrepanz vorliege, und antwortete nicht mehr auf die E-Mails des Spielers. Der Spieler konnte sich dann nicht anmelden. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe sich aus Norwegen registriert, aber estnische Dokumente vorgelegt, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß, da estnischen Spielern nicht erlaubt sei, um echtes Geld zu spielen. Das Casino hatte zusätzliche Dokumente angefordert, um die norwegische Adresse des Spielers zu überprüfen. Die bereitgestellten Dokumente stimmten jedoch nicht mit den Kontoinformationen überein und waren von unzureichender Qualität. Infolgedessen war die Verifizierung des Spielers nicht erfolgreich und das Casino bestätigte seine Entscheidung, das Konto zu deaktivieren.
Ich habe einen kostenlosen Willkommensbonus umgesetzt, Dokumente zur Identifizierung und ein Foto mit dem Ausweis eingereicht und nach einer Woche sagten sie, es handele sich um eine Diskrepanz oder ähnliches. E-Mails ignoriert. Sie zahlen den Nutzern wahrscheinlich nicht ihre Registrierungsboni und ich glaube, dass sie nur meine persönlichen Daten gestohlen haben. Wie kann dieses Casino einen Sicherheitsindex von 8 haben, wenn fast alle Spielerbewertungen negativ sind? Mit der Beschwerde soll bewiesen werden, dass dieses Casino Ihnen den Registrierungsbonus nicht auszahlt und die Anmeldung blockiert, nachdem Sie versucht haben, eine Auszahlung vorzunehmen!
Nicht übereinstimmendes Profil. Ich hatte nur einen Namen im Profil und sie fragten nur nach der ID, die zu 100 % genau übereinstimmte.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BonusBlitz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Wäre es möglich, genau dieselben Dokumente zur weiteren Prüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Das Einzige, was sie fragten, war ein Ausweis auf beiden Seiten und ein Selfie mit Ausweis. Das letzte Mal, dass ich sie (erneut) hochgeladen habe, war am 30. Oktober. Ich glaube, ich habe ungefähr eine Woche davor gewartet.
Und klar, kann senden.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Vielen Dank, syrrreal, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte BonusBlitz Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Hi syrrreal,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BonusBlitz Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft und uns auch an unsere Betrugs- und Risikoabteilung gewandt haben.
Wir wurden darüber informiert, dass Sie estnische Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt haben, bei der Anmeldung jedoch Oslo, Norwegen als Wohnadresse ausgewählt haben.
Leider ist es Spielern aus Estland gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BonusBlitz Casino, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, nicht gestattet, sich zu registrieren und um echtes Geld zu spielen.
4.1. Um die vom Casino angebotenen Dienste nutzen zu können, muss ein Spieler die folgenden Regeln einhalten:
C.„Hier ist die Liste der Länder, in denen das Abschließen von Echtgeldwetten verboten ist: Afghanistan, Albanien, Armenien, Australien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Costa Rica, Estland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guadeloupe, Iran,Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Mazedonien, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldawien, Myanmar, Pakistan, Rumänien, Serbien, Vereinigtes Königreich und Simbabwe. Wenn Ihnen dadurch Probleme bereitet wurden, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Aufgrund der Nichtübereinstimmung blieb dem Casino keine andere Wahl, als die Gewinne zu stornieren und mit der Kontodeaktivierung fortzufahren. Die Details Ihres Kontos können Sie dem Screenshot unten entnehmen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
BonusBlitz-Management
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Können Sie bitte klären, ob der Spieler Dokumente zur Überprüfung seiner Adresse in Norwegen vorgelegt hat? Welche spezifischen estnischen Dokumente hat der Spieler zur Verifizierung seines Kontos gesendet?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Ich möchte klarstellen, dass ich zu der Zeit, als ich spielte, wahrscheinlich in Norwegen war, da ich dort arbeite. Bonusblitz ist auch in Estland zugänglich... Keine geografischen Einschränkungen.
Zunächst einmal hat mich das Bonusblitz Casino nur nach einem Ausweis gefragt. Auf Nachfrage hätte ich ihnen alle erforderlichen Unterlagen zukommen lassen können.
Zweitens sollten sie einen zweiten Blick auf ihr kostenloses Bonussystem und ihre Bedingungen werfen. Fast alle Beschwerden hier beziehen sich auf dasselbe.
„c. „Hier ist die Liste der Länder, in denen das Abschließen von Echtgeldwetten verboten ist:"
Da es sich um einen kostenlosen Willkommensbonus handelte, handelte es sich technisch gesehen nicht um „ Echtgeldwetten ". Mit Bonusgeld gewettet und nie Echtgeldeinsätze getätigt, nachdem „echtes Geld" gutgeschrieben wurde. Das trifft also gar nicht zu. Ich habe völliges Recht darauf, auch wenn ich in Simbabwe bin.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Zur Bestätigung seiner Identität legte der Spieler einen estnischen Ausweis vor.
Da es Spielern aus Estland nicht gestattet ist, mit Echtgeldeinsätzen zu spielen, wurde das Konto für weitere Spiele gesperrt. Bonusspiele gelten als Einsätze um echtes Geld, da aus den Bonusgewinnen Echtgeldauszahlungen möglich sind.
Nichtsdestotrotz verstehen wir Ihren Standpunkt, Tomas, voll und ganz und möchten diese Gelegenheit nutzen, um syrrreal einzuladen, Folgendes bereitzustellen:
Eine Kopie einer Stromrechnung oder eines Kontoauszugs, die nicht älter als drei Monate sein darf und bestätigt, dass seine Wohnadresse Norwegen ist;
Sofern angegeben, können wir das Konto des Spielers wiederherstellen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
BonusBlitz-Management
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Vielen Dank, dass Sie unsere Meinung berücksichtigt haben. Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben, und uns informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Leider konnte der Spieler nicht erfolgreich verifiziert werden, da die Informationen auf dem bereitgestellten Dokument nicht mit den Informationen auf dem Konto übereinstimmten und von unzureichender Qualität waren.
Unser Betrugs- und Risikoteam hat das Dokument überprüft und konnte es leider nicht genehmigen, da die angegebene Adresse, nachdem sie tatsächlich bestätigt haben, was geschrieben steht, nicht mit der Adresse im Konto des Spielers übereinstimmt. Das Dokument bestätigt auch in keiner Weise, dass der Spieler in Norwegen wohnt, da das bereitgestellte Dokument kein offizielles Zeichen enthält. Darüber hinaus ist das Foto des Dokuments von unzureichender Qualität, sodass eine eindeutige Bestätigung der Informationen nicht möglich ist.
Tomas, bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen eine Kopie des Dokuments, das wir erhalten haben, an Ihre persönliche E-Mail-Adresse senden möchten. Und wenn ja, teilen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mit.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas
BonusBlitz-Management
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Mir kommt es so vor, als wäre ich, selbst wenn ich aus Norwegen Wetten platzieren darf, von kostenlosen Willkommensbonussen ausgeschlossen, wenn ich aus Estland komme. Nach all dem wäre es toll zu wissen, dass Sie es mir einfach gesagt haben könnten ... oder mir die Bedingungen zusenden könnten Bisher habe ich Folgendes gelesen: AGB 4.1 b Glücksspiele und Online-Casinospiele müssen in dem Land, in dem Sie derzeit wohnen, erlaubt sein, damit Sie zur Teilnahme berechtigt sind. Sie haben nach einer Stromrechnung gefragt, und ich arbeite nur gelegentlich in Norwegen. Ich lebe nicht dort und habe das auch nie vorgeschlagen. Aber da es so viele Missverständnisse gibt in Bezug auf:
7.1. Regeln für allgemeine Boni und Werbeaktionen
Anzeige. Spielern aus Estland, Lettland, Kirgisistan, Kasachstan, Litauen, Weißrussland, der Ukraine, dem Vereinigten Königreich, Russland, Usbekistan, Polen, Moldawien, Tadschikistan, den Niederlanden und den Niederländischen Antillen ist es nicht gestattet, die gleichen WILLKOMMENSBONI, KOSTENLOSES GELD OHNE EINZAHLUNG, zu beanspruchen oder abzuheben BONI oder MATCH-BONI.
Völlige Zeitverschwendung, die Promo-E-Mail hätte vorbeigehen sollen.
Der Support kann diesen Fall schließen.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Bedauerlicherweise müssen wir diese Beschwerde als unberechtigt zurückweisen, da das Casino nicht genügend Unterlagen erhalten hat, um seinen KYC-Anforderungen nachzukommen.
Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen.
Wir entschuldigen uns, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sie können sich jedoch in Zukunft gerne an uns wenden, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, BonusBlitz Casino, für die Bereitstellung der Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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