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BonusBlitz Casino - Accesso del giocatore bloccato dopo aver tentato il ritiro.
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BonusBlitz Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
09/11/2023
|
Caso chiuso : 29/11/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Un giocatore estone aveva avuto difficoltà con il processo di verifica dopo aver scommesso un bonus di benvenuto gratuito. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il casinò ha risposto che c'era una mancata corrispondenza e ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore. Il giocatore non è stato quindi in grado di accedere. Il casinò aveva affermato che il giocatore si era registrato dalla Norvegia, ma aveva fornito documenti estoni, il che era contrario ai loro termini e condizioni poiché ai giocatori estoni non era consentito giocare con soldi veri. Il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per verificare l'indirizzo norvegese del giocatore. Tuttavia, i documenti forniti non corrispondevano alle informazioni sull'account ed erano di qualità insufficiente. Di conseguenza, la verifica del giocatore non ha avuto successo e il casinò ha confermato la sua decisione di disattivare l'account.
Bonus di benvenuto gratuito scommesso, documenti inviati per l'identificazione e una foto con un documento d'identità e dopo una settimana hanno detto che si trattava di una mancata corrispondenza o qualcosa del genere. E-mail ignorate. Probabilmente non pagano gli utenti con i loro bonus reg e penso che abbiano semplicemente rubato le mie informazioni personali. Come può questo casinò avere un indice di sicurezza pari a 8 se quasi tutte le recensioni dei giocatori sono negative. Il reclamo è qui per dimostrare che questo casinò non ti paga con il bonus di registrazione e blocca l'accesso dopo che hai tentato di prelevare!
Mancata corrispondenza del profilo... Avevo solo un nome nel profilo e mi hanno chiesto solo un ID che corrispondeva esattamente al 100%.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BonusBlitz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare gli stessi identici documenti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
L'unica cosa che hanno chiesto era un documento d'identità su entrambi i lati e un selfie con un documento d'identità. L'ultima volta che li ho caricati (di nuovo) è stato il 30 ottobre. Penso di aver aspettato circa una settimana prima.
E certo, posso inviare.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Grazie Sirreal per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo anche contattato il nostro reparto frodi e rischi.
Siamo stati informati che hai fornito documenti estoni per la verifica dell'account, tuttavia, al momento della registrazione, hai selezionato Oslo, Norvegia come indirizzo di residenza.
Sfortunatamente, secondo i Termini e condizioni di BonusBlitz Casino, a cui hai accettato di aderire, ai giocatori estoni purtroppo non è consentito registrarsi e giocare con fondi reali.
4.1. Per utilizzare i servizi offerti dal Casinò, il Giocatore deve rispettare le seguenti regole:
C." Ecco l'elenco delle nazioni in cui è vietato effettuare scommesse con soldi veri: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Francia, Guyana francese, Guadalupa, Iran,Iraq , Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinica, Mayotte, Reunion, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, Regno Unito e Zimbabwe. Se questo ti ha causato problemi, ci scusiamo sinceramente "
A causa della mancata corrispondenza, al Casinò non è rimasta altra scelta che annullare le vincite e procedere con la disattivazione del conto. I dettagli del tuo account possono essere visualizzati nello screenshot qui sotto.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione BonusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Potete per favore chiarire se il giocatore ha fornito dei documenti per verificare il proprio indirizzo in Norvegia? Quali documenti estoni specifici ha inviato il giocatore per verificare il proprio account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Ci tengo a precisare che nel periodo in cui giocavo probabilmente mi trovavo in Norvegia dato che lavoro lì. Bonusblitz è accessibile anche in Estonia... Nessuna restrizione geografica.
Prima di tutto, il casinò bonusblitz non mi ha chiesto altro che un documento d'identità. Avrei potuto inviare loro tutti i documenti richiesti se me lo avessero chiesto.
In secondo luogo, dovrebbero davvero dare una seconda occhiata al loro sistema e ai termini di bonus gratuiti. Quasi tutti i reclami qui sono legati alla stessa cosa.
"c. "Ecco l'elenco delle nazioni in cui è vietato effettuare scommesse con soldi veri :"
Dato che si trattava di un bonus di benvenuto gratuito, tecnicamente non si trattava di "scommesse con soldi veri ". Scommesso con denaro bonus e non ha mai effettuato scommesse con denaro reale dopo l'accredito di "denaro reale". Quindi questo non si applica nemmeno. Ne ho tutto il diritto, anche se sono in Zimbabwe.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Il giocatore ha fornito un documento d'identità estone per confermare la sua identità.
Dato che ai giocatori estoni non è consentito giocare con scommesse con soldi veri, al conto è stato impedito di giocare ulteriormente. Il gioco bonus conta come scommessa con denaro reale dato che i prelievi di denaro reale possono essere effettuati dalle vincite bonus.
Tuttavia, comprendiamo pienamente il tuo punto di vista, Tomas, e vorremmo cogliere l'occasione per invitare syrrreal a fornire quanto segue:
Una copia di una bolletta o di un estratto conto, non più vecchio di 3 mesi, che confermi che il suo indirizzo di vita è la Norvegia;
Se fornito, saremo in grado di ripristinare l'account del giocatore.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione BonusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Grazie per aver preso in considerazione la nostra opinione. Puoi confermare se hai ricevuto i documenti dal giocatore e aggiornarci una volta completata la verifica?
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Sfortunatamente, il giocatore non è stato verificato con successo a causa del fatto che le informazioni sul documento fornito non corrispondevano alle informazioni sull'account ed erano di qualità insufficiente.
Il nostro Team Fraud & Risk ha esaminato il documento e purtroppo non è stato in grado di approvarlo dato che l'indirizzo indicato, una volta effettivamente in grado di confermare quanto scritto, non corrispondeva all'indirizzo sul conto del giocatore. Il documento inoltre non conferma in alcun modo che il giocatore risieda in Norvegia poiché sul documento fornito non è presente alcun marchio ufficiale. Inoltre, la foto del documento non è di qualità sufficiente, pertanto non è possibile una chiara conferma di qualsiasi informazione.
Tomas, facci sapere se desideri che ti inviamo una copia del documento che abbiamo ricevuto al tuo indirizzo e-mail personale. E se è così, forniscici il tuo indirizzo email.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione BonusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Mi sembra che anche se mi fosse consentito piazzare scommesse dalla Norvegia, sarei escluso dai bonus di benvenuto gratuiti se vengo dall'Estonia, quindi è bello saperlo, dopo tutto questo, avresti potuto dirmelo... o inviarmi i termini , finora ho letto che: T&C 4.1 b Il gioco d'azzardo e i giochi da casinò online devono essere consentiti nel Paese in cui risiedi attualmente affinché tu abbia diritto a partecipare. Hai chiesto la bolletta e io lavoro solo occasionalmente in Norvegia, non vivo lì e non l'ho mai suggerito. Ma poiché ci sono così tante idee sbagliate in termini:
7.1. Regole per bonus e promozioni generali
anno Domini. I giocatori provenienti da Estonia, Lettonia, Kirghizistan, Kazakistan, Lituania, Bielorussia, Ucraina, Regno Unito, Russia, Uzbekistan, Polonia, Moldavia, Tagikistan, Paesi Bassi e Antille olandesi non sono autorizzati a richiedere o ritirare gli stessi BONUS DI BENVENUTO, DENARO GRATUITO SENZA DEPOSITO BONUS o BONUS PARTITA.
Totale perdita di tempo, avrei dovuto inviare l'e-mail promozionale.
Il supporto può chiudere questo caso.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto ingiustificato perché il casinò non ha ricevuto documentazione sufficiente per soddisfare i requisiti KYC.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Ci scusiamo per non poterti aiutare con questa questione. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, BonusBlitz Casino, per aver fornito le informazioni e collaborato.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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