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BonusBlitz Casino - Accesso del giocatore bloccato dopo aver tentato il ritiro.

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Importo:: 50 €

BonusBlitz Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/11/2023 | Caso chiuso : 29/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Un giocatore estone aveva avuto difficoltà con il processo di verifica dopo aver scommesso un bonus di benvenuto gratuito. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il casinò ha risposto che c'era una mancata corrispondenza e ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore. Il giocatore non è stato quindi in grado di accedere. Il casinò aveva affermato che il giocatore si era registrato dalla Norvegia, ma aveva fornito documenti estoni, il che era contrario ai loro termini e condizioni poiché ai giocatori estoni non era consentito giocare con soldi veri. Il casinò aveva richiesto ulteriori documenti per verificare l'indirizzo norvegese del giocatore. Tuttavia, i documenti forniti non corrispondevano alle informazioni sull'account ed erano di qualità insufficiente. Di conseguenza, la verifica del giocatore non ha avuto successo e il casinò ha confermato la sua decisione di disattivare l'account.

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Pubblico
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1 anno fa
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Bonus di benvenuto gratuito scommesso, documenti inviati per l'identificazione e una foto con un documento d'identità e dopo una settimana hanno detto che si trattava di una mancata corrispondenza o qualcosa del genere. E-mail ignorate. Probabilmente non pagano gli utenti con i loro bonus reg e penso che abbiano semplicemente rubato le mie informazioni personali. Come può questo casinò avere un indice di sicurezza pari a 8 se quasi tutte le recensioni dei giocatori sono negative. Il reclamo è qui per dimostrare che questo casinò non ti paga con il bonus di registrazione e blocca l'accesso dopo che hai tentato di prelevare!

Mancata corrispondenza del profilo... Avevo solo un nome nel profilo e mi hanno chiesto solo un ID che corrispondeva esattamente al 100%.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Sirreal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BonusBlitz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Sarebbe possibile inoltrare gli stessi identici documenti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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L'unica cosa che hanno chiesto era un documento d'identità su entrambi i lati e un selfie con un documento d'identità. L'ultima volta che li ho caricati (di nuovo) è stato il 30 ottobre. Penso di aver aspettato circa una settimana prima.


E certo, posso inviare.



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Sirreal per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Sirreal,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a BonusBlitz Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ciao Tommaso,

Ciao Sirreal,



Confidiamo che tu stia bene.



Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo anche contattato il nostro reparto frodi e rischi.

Siamo stati informati che hai fornito documenti estoni per la verifica dell'account, tuttavia, al momento della registrazione, hai selezionato Oslo, Norvegia come indirizzo di residenza.


Sfortunatamente, secondo i Termini e condizioni di BonusBlitz Casino, a cui hai accettato di aderire, ai giocatori estoni purtroppo non è consentito registrarsi e giocare con fondi reali.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ


4.1. Per utilizzare i servizi offerti dal Casinò, il Giocatore deve rispettare le seguenti regole:


C. " Ecco l'elenco delle nazioni in cui è vietato effettuare scommesse con soldi veri: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Francia, Guyana francese, Guadalupa, Iran , Iraq , Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinica, Mayotte, Reunion, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, Regno Unito e Zimbabwe. Se questo ti ha causato problemi, ci scusiamo sinceramente "


A causa della mancata corrispondenza, al Casinò non è rimasta altra scelta che annullare le vincite e procedere con la disattivazione del conto. I dettagli del tuo account possono essere visualizzati nello screenshot qui sotto.



Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.



Cordiali saluti,

Luca

Gestione BonusBlitz



Modificato
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro Casinò BonusBlitz ,


Potete per favore chiarire se il giocatore ha fornito dei documenti per verificare il proprio indirizzo in Norvegia? Quali documenti estoni specifici ha inviato il giocatore per verificare il proprio account?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ci tengo a precisare che nel periodo in cui giocavo probabilmente mi trovavo in Norvegia dato che lavoro lì. Bonusblitz è accessibile anche in Estonia... Nessuna restrizione geografica.


Prima di tutto, il casinò bonusblitz non mi ha chiesto altro che un documento d'identità. Avrei potuto inviare loro tutti i documenti richiesti se me lo avessero chiesto.

In secondo luogo, dovrebbero davvero dare una seconda occhiata al loro sistema e ai termini di bonus gratuiti. Quasi tutti i reclami qui sono legati alla stessa cosa.


"c. "Ecco l'elenco delle nazioni in cui è vietato effettuare scommesse con soldi veri :"


Dato che si trattava di un bonus di benvenuto gratuito, tecnicamente non si trattava di "scommesse con soldi veri ". Scommesso con denaro bonus e non ha mai effettuato scommesse con denaro reale dopo l'accredito di "denaro reale". Quindi questo non si applica nemmeno. Ne ho tutto il diritto, anche se sono in Zimbabwe.



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Il giocatore ha fornito un documento d'identità estone per confermare la sua identità.

Dato che ai giocatori estoni non è consentito giocare con scommesse con soldi veri, al conto è stato impedito di giocare ulteriormente. Il gioco bonus conta come scommessa con denaro reale dato che i prelievi di denaro reale possono essere effettuati dalle vincite bonus.


Tuttavia, comprendiamo pienamente il tuo punto di vista, Tomas, e vorremmo cogliere l'occasione per invitare syrrreal a fornire quanto segue:

  • Una copia di una bolletta o di un estratto conto, non più vecchio di 3 mesi, che confermi che il suo indirizzo di vita è la Norvegia;


Se fornito, saremo in grado di ripristinare l'account del giocatore.



Grazie per la vostra comprensione.



Cordiali saluti,

Luca

Gestione BonusBlitz

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Certo, l'indirizzo è leggermente cambiato, ma l'ho inviato tramite banking@bonusblitz.com.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Casinò BonusBlitz ,


Grazie per aver preso in considerazione la nostra opinione. Puoi confermare se hai ricevuto i documenti dal giocatore e aggiornarci una volta completata la verifica?


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Confido che tu stia bene.


Sfortunatamente, il giocatore non è stato verificato con successo a causa del fatto che le informazioni sul documento fornito non corrispondevano alle informazioni sull'account ed erano di qualità insufficiente.


Il nostro Team Fraud & Risk ha esaminato il documento e purtroppo non è stato in grado di approvarlo dato che l'indirizzo indicato, una volta effettivamente in grado di confermare quanto scritto, non corrispondeva all'indirizzo sul conto del giocatore. Il documento inoltre non conferma in alcun modo che il giocatore risieda in Norvegia poiché sul documento fornito non è presente alcun marchio ufficiale. Inoltre, la foto del documento non è di qualità sufficiente, pertanto non è possibile una chiara conferma di qualsiasi informazione.


Tomas, facci sapere se desideri che ti inviamo una copia del documento che abbiamo ricevuto al tuo indirizzo e-mail personale. E se è così, forniscici il tuo indirizzo email.


Grazie per la vostra comprensione.



Cordiali saluti,

Luca

Gestione BonusBlitz

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro Casinò BonusBlitz ,


Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Ti invitiamo a comunicarmelo una volta inoltrato il documento per la revisione. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Tieni presente che abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo e-mail personale.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.



Cordiali saluti,

Luca

Gestione BonusBlitz

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi sembra che anche se mi fosse consentito piazzare scommesse dalla Norvegia, sarei escluso dai bonus di benvenuto gratuiti se vengo dall'Estonia, quindi è bello saperlo, dopo tutto questo, avresti potuto dirmelo... o inviarmi i termini , finora ho letto che: T&C 4.1 b Il gioco d'azzardo e i giochi da casinò online devono essere consentiti nel Paese in cui risiedi attualmente affinché tu abbia diritto a partecipare. Hai chiesto la bolletta e io lavoro solo occasionalmente in Norvegia, non vivo lì e non l'ho mai suggerito. Ma poiché ci sono così tante idee sbagliate in termini:

7.1. Regole per bonus e promozioni generali

anno Domini. I giocatori provenienti da Estonia, Lettonia, Kirghizistan, Kazakistan, Lituania, Bielorussia, Ucraina, Regno Unito, Russia, Uzbekistan, Polonia, Moldavia, Tagikistan, Paesi Bassi e Antille olandesi non sono autorizzati a richiedere o ritirare gli stessi BONUS DI BENVENUTO, DENARO GRATUITO SENZA DEPOSITO BONUS o BONUS PARTITA.


Totale perdita di tempo, avrei dovuto inviare l'e-mail promozionale.

Il supporto può chiudere questo caso.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Nonostante la delusione, vorrei comunque ringraziare Casino Guru e il supporto per l'aiuto. Almeno ho finalmente ricevuto una risposta dal casinò.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Sirreal,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dobbiamo respingere questo reclamo in quanto ingiustificato perché il casinò non ha ricevuto documentazione sufficiente per soddisfare i requisiti KYC.


Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.


Ci scusiamo per non poterti aiutare con questa questione. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie, BonusBlitz Casino, per aver fornito le informazioni e collaborato.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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