Die Spielerin aus Schweden hat den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem sie mit einem Willkommensbonus 1000 Euro gewonnen hatte. Das Casino behauptet jedoch, sie sei Teil eines Bonussyndikats und hat ihren Auszahlungsantrag gestoppt.
Ich habe den Willkommensbonus im Casino gespielt und am Ende 1000 Euro gewonnen. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und wollte mir das Geld auszahlen lassen. Ich glaube, ich habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich Teil eines Bonussyndikats bin, das versucht, dem Casino Geld abzuknöpfen. Ich bin kein Mitglied eines Bonusmissbrauchsteams und habe fair und gut gewonnen. Ich möchte mein Geld zurückbekommen und es mir auszahlen lassen. Ich bin darüber sehr unglücklich.
Lieber sparkles7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BonusBlitz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino weitergeleitet.
Ich bin erst seit weniger als 7 Tagen Spieler. Ich habe mich gerade für den Willkommensbonus angemeldet.
Vielen Dank, sparkles7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sparkles7,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BonusBlitz Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert? Wurde seine letzte Einzahlung bereits zurückerstattet?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo sparkles7,
Hallo Branislav,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Bei der Überprüfung des Spielerkontos mit den angegebenen Anmeldeinformationen stellten wir fest, dass der Spieler am 16.10.2024 um 21:16:15 Uhr Casino-Zeit eine Einzahlung von 544,15 $ getätigt und auf diese Einzahlung einen Einzahlungsbonus von 150 % angewendet hatte. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt hatte, kontaktierte er den Live-Chat und forderte den Link zum Hochladen von Dokumenten zur Kontobestätigung an.
Während des Verifizierungsprozesses reichte der Spieler jedoch Dokumente mit persönlichen Daten ein, die mit denen anderer Spieler unseres Casinos übereinstimmten. Da der Spieler den Kontoverifizierungsprozess nicht bestanden hatte und festgestellt wurde, dass er an „Syndikat"-Aktivitäten beteiligt war, entfernte das Casino alle Gewinne vom Konto, erstattete die ursprüngliche Einzahlung zurück und schloss das Konto gemäß den Casino-Regeln dauerhaft. Syndikat-Aktivitäten sind in unserem Casino streng verboten, und wenn während der Verifizierung falsche Dokumente vorgelegt werden, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto zu schließen, Gewinne für ungültig zu erklären und den Spieler vom Casino auszuschließen.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Einrichten eines Benutzerkontos
d. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichten einen Spieler, dem Casino genaue und wahrheitsgetreue Informationen zu geben. Wenn ein Spieler dem Casino falsche Informationen gibt, ist er für alle Kosten und Verluste verantwortlich, die dem Casino dadurch entstehen können.
e. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und die Sicherheit aller Finanztransaktionen zu gewährleisten, kann das Casino einen Identitätsnachweis, eine Adresse, Kopien von Kreditkarten, eine genehmigte, unterschriebene Kaufhistorie und/oder andere notwendige Dokumente verlangen, wenn ein Spieler die Auszahlung von Guthaben beantragt. Wenn der Spieler falsche Dokumente vorlegt oder diese nicht innerhalb von 28 Tagen nach Anforderung der Dokumente vorlegt, behält sich das Casino das Recht vor, das Benutzerkonto des Spielers zu sperren und/oder alle Auszahlungen zu stornieren.
5.3. Allgemeine Regeln für Benutzerkonten
d. Das Casino behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto eines Spielers jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen, ohne den Spieler vorher schriftlich darüber zu benachrichtigen, und sämtliche Geldmittel auf dem Benutzerkonto des Spielers oder Einzahlungen zurückzuerstatten, je nachdem, welcher Betrag zum Zeitpunkt der Kündigung oder innerhalb einer angemessenen Zeitspanne niedriger ist.
6.2. Die allgemeinen Richtlinien für Ein- und Auszahlungen
b. Darüber hinaus sollte sich der Spieler darüber im Klaren sein, dass jeder tatsächliche oder versuchte Betrug, ob vom Spieler oder in seinem Namen begangen, jede tatsächliche oder versuchte Transaktion vollständig ungültig macht und alle beanspruchten Gewinne ungültig macht.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüße
Daniel Moore
Casino Bonusblitz Management
Vielen Dank, Bonusblitz-Team, für Ihre Antwort und Erklärung.
Lieber sparkles7 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC aus den im Beitrag des Casino-Vertreters genannten Gründen nicht bestanden haben? Wenn ja, sind Ihnen diese Gründe klar und sind Sie sich des von Ihnen begangenen Verstoßes bewusst, und kann ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten? Oder sollte ich mit der Untersuchung fortfahren und das Casino um Belege bitten, damit die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos vollständig durch die relevanten Details/Daten untermauert werden?
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
