La giocatrice svedese ha completato con successo il processo di verifica dopo aver vinto 1000 euro utilizzando un bonus di benvenuto. Tuttavia, il casinò sostiene che fa parte di un sindacato di bonus e ha bloccato la sua richiesta di prelievo.
Ho giocato il bonus di benvenuto al Casinò e ho finito per vincere 1000 Euro. Ho completato la verifica e stavo per ottenere il prelievo. Penso di aver ricevuto un'e-mail che diceva che faccio parte di un sindacato di bonus che sta cercando di prendere il Casinò per soldi. Non faccio parte di nessun Bonus Abuse Team e ho vinto in modo equo e scudiero. Vorrei riavere indietro i miei soldi e che mi vengano dati. Sono molto infelice per questo.
Cari sparkles7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BonusBlitz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ti ho inoltrato l'email del Casinò.
Sono stato un giocatore solo per meno di 7 giorni. Mi sono appena iscritto per il Bonus di Benvenuto.
Grazie mille, sparkles7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, sparkles7,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BonusBlitz Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Il suo ultimo deposito è già stato rimborsato?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao sparkles7,
Ciao Branislav,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Grazie per averci contattato! Dopo aver esaminato l'account del giocatore utilizzando le informazioni di accesso fornite, abbiamo scoperto che il giocatore ha effettuato un deposito di $ 544,15 e ha applicato un bonus di deposito del 150% a tale deposito il 16/10/2024 alle 21:16:15, ora del casinò. Dopo aver completato i requisiti di scommessa per questo bonus, il giocatore ha contattato la chat live e ha richiesto il collegamento per caricare i documenti per la verifica dell'account.
Durante il processo di verifica, tuttavia, il giocatore ha inviato documenti contenenti dati personali che corrispondevano ad altri giocatori esistenti nel nostro Casinò. Poiché il giocatore non è riuscito a superare il processo di verifica dell'account ed è stato scoperto essere coinvolto in attività di "sindacato", il Casinò ha rimosso tutte le vincite dall'account, rimborsato il deposito originale e chiuso definitivamente l'account in conformità con le regole del Casinò. L'attività di sindacato è severamente vietata nel nostro Casinò e, se vengono forniti documenti falsi durante la verifica, il Casinò si riserva il diritto di chiudere l'account, annullare le vincite e bandire il giocatore dal Casinò.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Creazione di un account utente
d. Un Giocatore è tenuto da questi Termini e Condizioni a fornire al Casinò informazioni accurate e veritiere. Se un Giocatore fornisce al Casinò informazioni errate, è responsabile di tutte le spese e perdite che il Casinò potrebbe sostenere di conseguenza.
e. Per garantire una rapida liquidazione, prevenire attività fraudolente e garantire la sicurezza di tutte le transazioni finanziarie, il Casinò può richiedere la prova dell'identità di un Giocatore, indirizzo, copie di carte di credito, una cronologia degli acquisti firmata con approvazione e/o altri documenti necessari quando un Giocatore richiede di prelevare crediti. Se il Giocatore fornisce documentazione falsa o non ne fornisce alcuna entro 28 giorni dalla richiesta di tali documenti, il Casinò si riserva il diritto di bloccare l'Account Utente del Giocatore e/o annullare eventuali pagamenti.
5.3. Regole generali per gli account utente
d. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere l'Account Utente di un Giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza darne preavviso scritto al Giocatore, e di restituire tutti i fondi presenti nell'Account Utente del Giocatore o i depositi, a seconda di quale sia l'importo inferiore al momento della chiusura o entro un lasso di tempo ragionevole.
6.2. Le linee guida generali per depositi e prelievi
b. Inoltre, il Giocatore deve essere consapevole che qualsiasi frode effettiva o tentata, commessa dal Giocatore o per suo conto, annulla completamente qualsiasi transazione effettiva o tentata e rende non valide tutte le vincite dichiarate.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Cordiali saluti
Daniele Moore
Gestione del Casino Bonusblitz
Grazie, Team Bonusblitz, per la risposta e la spiegazione.
Cari sparkles7 ,
Puoi confermare di non aver superato il KYC per i motivi indicati nel post del rappresentante del casinò? In tal caso, ti sono chiare queste ragioni e sei a conoscenza della violazione che hai commesso, e posso considerare chiusa la questione? Oppure, dovrei procedere con l'indagine e chiedere al casinò prove a supporto, in modo che le affermazioni e la decisione del casinò siano completamente corroborate dai dettagli/dati pertinenti?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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