Der Spieler aus Quebec hatte per Bitcoin eingezahlt, aber die Einzahlung kam trotz Blockchain-Bestätigung nie an. Das Casino hatte empfohlen, beim Wallet-Anbieter nachzufragen. Nach Angabe der Transaktionsdetails bestätigte das Casino, dass die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit.
Ich habe mit Bitcoin eine Einzahlung im Casino getätigt und die Einzahlung ist nie angekommen, obwohl sie in der Blockchain bestätigt wurde.
Als Letztes sagten sie mir, dass es ihnen leid täte und ich mich bei meinem Wallet-Anbieter erkundigen solle.
Lieber bouzouki69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann:
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1- ja, es war meine erste Einzahlung
2- Ja, es ist die richtige Adresse. Das Casino sagt in seiner Mitteilung nicht, dass die Adresse falsch ist, sondern dass die Einzahlung nicht bei ihnen angekommen ist.
3- ja, ich habe Bitcoin gewählt und den genauen angegebenen Betrag an die von der Website generierte Adresse gesendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, bouzouki69. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe den E-Mail-Thread weitergeleitet
Vielen Dank, bouzouki69, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bouzouki69,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Könnten Sie bitte den vollständigen Transaktions-Hash hier einfügen? Lassen Sie mich in der Zwischenzeit das Casino kontaktieren. Ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte BonusBlitz Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Hallo alexbogho88@gmail.com ,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid in Sicherheit.
Könnten Sie uns bitte die Kryptoadresse der fehlenden Einzahlung mitteilen? Mit der Kryptoadresse können wir leicht überprüfen, ob die Kryptoadresse in unserem System ausgelöst wurde und ob der Spieler die Einzahlung an uns gesendet hat.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Management
Ich habe Ihnen die Transaktion per E-Mail gesendet.
Hallo Peter,
Hallo alexbogho88@gmail.com ,
Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.
Wir haben die Transaktion überprüft und können bestätigen, dass sie vom Blockchain-Netzwerk vollständig bestätigt wurde. Ihre Einzahlung wurde Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können sich jetzt anmelden und mit dem Spielen beginnen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüße
Daniel Moore
Casino BonusBlitz Verwaltung
Danke Daniel für deine Hilfe.
Lieber bouzouki69,
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber bouzouki69,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
