Il giocatore del Quebec aveva depositato tramite Bitcoin, ma il deposito non è mai arrivato nonostante la conferma della blockchain. Il casinò aveva consigliato di verificare con il fornitore del portafoglio. Dopo aver fornito i dettagli della transazione, il casinò ha confermato che il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la sua soddisfazione.
Ho depositato sul casinò utilizzando bitcoin e il deposito non è mai arrivato, nonostante fosse confermato sulla blockchain.
L'ultima cosa che mi hanno detto è che erano dispiaciuti e di verificare con il fornitore del mio portafoglio.
Caro bouzouki69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso comprendere completamente l'intera situazione:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
1- sì, era il mio primo deposito
2- Sì, è l'indirizzo corretto, il casinò nella loro comunicazione non dice che l'indirizzo è sbagliato, dicono che il deposito non è arrivato loro
3- sì, ho scelto Bitcoin e ho inviato l'importo esatto indicato all'indirizzo generato dal sito web
Grazie mille per la tua risposta, bouzouki69. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho inoltrato il thread di posta elettronica
Grazie mille, bouzouki69, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bouzouki69,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Potresti incollare qui l'hash completo della transazione? Nel frattempo mi permetta di contattare il casinò. Farò del mio meglio per aiutare. Vorrei invitare BonusBlitz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
CIAO alexbogho88@gmail.com ,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro,
Potresti fornirci l'indirizzo crittografico del deposito mancante? Con l'indirizzo crittografico, possiamo facilmente verificare se l'indirizzo crittografico è stato attivato nel nostro sistema e se il giocatore ci ha inviato il deposito.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Daniele Moore
Bonus Casinò Gestione Blitz
Ciao Peter,
CIAO alexbogho88@gmail.com ,
Spero che stiate tutti bene e al sicuro.
Abbiamo esaminato la transazione e possiamo confermare che è stata pienamente confermata dalla rete blockchain. Il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto e ora puoi accedere e iniziare a giocare.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Daniele Moore
Gestione Bonus Blitz del Casinò
Grazie Daniele per il tuo aiuto.
Caro bouzouki69,
Possiamo considerare la questione risolta?
Caro bouzouki69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
