Bonza Spins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe kürzlich eine Auszahlung bei Bonza beantragt und obwohl ich alles getan habe, worum sie gebeten haben, warte ich immer noch.

Ein paar Hintergrundinformationen: Ich bin seit vielen Jahren ein Spieler bei Bonza und habe mehrmals einen beträchtlichen Geldbetrag eingezahlt oder abgehoben. Ich bin vor kurzem VIP geworden und hatte seitdem nur noch Probleme. Meine letzte Auszahlung erfolgte als VIP, und auch hier verlief die Auszahlung langsam und ich musste sie täglich abheben.

Diesmal ist mein Auszahlungsbetrag etwas höher als üblich, daher verstehe ich, dass es einige Zeit dauern kann, aber zuerst haben sie mich gebeten, beglaubigte Kopien der Dokumente vorzulegen, die sie bereits haben, und ich habe mich mehrmals zurückgezogen und hatte dafür 24 Stunden Zeit Das Geld wird wieder auf meinem Konto gutgeschrieben. In der E-Mail stand auch, dass dies erforderlich sei, um meine Auszahlung bearbeiten zu können. Es gab keine 24-Stunden-Wartezeit, sie zahlten das Geld einfach direkt wieder ein. Ich druckte die angeforderten Dokumente aus, ließ sie beglaubigen und schickte sie ihnen am nächsten Tag zu. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Unterlagen überprüft wurden und mein Konto mit den beglaubigten Kopien vollständig verifiziert wurde. Das ist alles, was sie für die Bearbeitung der Auszahlung benötigen. Das ist jetzt eine Woche her und meine Anfragen befinden sich immer noch als ausstehend in meinem Konto.

Sie haben keinen Live-Chat, also habe ich eine Nachricht nach der anderen gesendet. Es dauert mindestens 24 Stunden (manchmal länger), bis sie sich bei mir melden, und es ist die gleiche Geschichte: „Es ist beim Zahlungsteam und sie werden mich benachrichtigen, wenn sie noch etwas brauchen."

Der Betrag, auf den ich warte, beträgt 12.000 US-Dollar und sie verarbeiten nur 6.000 US-Dollar pro Woche. Obwohl es schon so lange her ist, muss ich mir diesen Betrag also immer noch über zwei Wochen auszahlen lassen. Ich habe genug und will nur noch mein Geld, das ich fair gewonnen habe.

Können Sie bitte helfen?

Lieber Driller01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für deine schnelle Antwort Kristina.

Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?

Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 1. Februar. Der Erhalt dauerte etwa 7 Tage und der Betrag betrug 5.000 US-Dollar (das ist der Höchstbetrag, den Sie pro Transaktion abheben können).

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Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Ich verwende immer die gleiche Auszahlungsmethode, nämlich die Banküberweisung.

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Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Ja – gleiche Einzahlungsmethode und gleiche Auszahlungsmethode

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Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich begann mit einem Bonus, setzte diesen vollständig um und spielte danach noch einige Zeit weiter, bis ich den größeren Geldbetrag gewann.

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Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe, dass Sie mir helfen können.

Hallo Kristina,

Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Driller01. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Driller01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.