Bonza Spins Casino - Il ritiro del giocatore è gravemente ritardato.

Recentemente ho richiesto il prelievo a Bonza e nonostante abbia fatto tutto ciò che mi ha chiesto, sto ancora aspettando.

Un po' di background... Sono un giocatore di Bonza da molti anni, depositando una notevole quantità di denaro o prelevando più volte. Recentemente sono diventato un VIP e da allora non ho avuto altro che problemi. Il mio ultimo ritiro è stato da VIP e anche in questo caso è stato lento e ho dovuto rischiare ogni giorno.

Questa volta il mio ritiro è un po' più lungo del solito quindi capisco che possa volerci del tempo ma prima mi hanno chiesto di fornire copie autenticate dei documenti che già hanno e mi sono ritirato più volte e avevo 24 ore per farlo oppure il i fondi torneranno sul mio conto. L'e-mail diceva anche che ciò era necessario per poter elaborare il mio prelievo. Non c'è stato un tempo di attesa di 24 ore, hanno semplicemente reinserito i fondi. Ho stampato i documenti che stavano richiedendo, ho fatto certificare i documenti e li ho inviati il giorno successivo. 2 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevano verificato i documenti e che il mio account era stato completamente verificato con le copie autenticate e questo è tutto ciò di cui hanno bisogno per l'elaborazione del prelievo. È successo una settimana fa e le mie richieste sono ancora in sospeso nel mio account.

Non hanno una chat dal vivo, quindi ho inviato un messaggio dopo l'altro. Ci vogliono almeno 24 ore (a volte di più) per rispondermi ed è la stessa storia "È con il team dei pagamenti e mi faranno sapere se hanno bisogno di qualcos'altro".

L'importo che sto aspettando è di $ 12.000 e elaborano solo $ 6.000 a settimana, quindi anche se è passato così tanto tempo, devo ancora riceverlo in 2 settimane. Ne ho avuto abbastanza e voglio solo i miei soldi che ho vinto equamente.

Potete per favore aiutarmi?

Caro Driller01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua pronta risposta Kristina.

Ecco le risposte alle tue domande:

Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?

L'ultimo prelievo riuscito è avvenuto il 1° febbraio. E ci sono voluti circa 7 giorni per riceverlo ed era per l'importo di $ 5000 (questo è l'importo massimo che puoi prelevare per transazione)

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Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite?

Utilizzo ogni volta lo stesso metodo di prelievo, ovvero il bonifico bancario.

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Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Sì, stesso metodo di deposito e stesso metodo di prelievo

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Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho iniziato con un bonus, l'ho scommesso completamente e ho continuato a giocare per qualche tempo ed è stato allora che ho vinto la somma di denaro maggiore.

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Grazie per il vostro aiuto e spero che possiate aiutarmi.

Ciao Kristina,

C'è qualche aggiornamento sul mio reclamo?

Grazie

Grazie per la risposta, Driller01. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Driller01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.