Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe 5000 gewonnen und sie haben es ungültig gemacht, als ich 12,50 gewettet habe und sie sagten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass ich nur 7,5 wetten durfte. Der einzige Bonus, den ich bekam, war 37,5 und ich möchte nicht 5000 über 37,5 verlieren
Lieber Em,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bonzaspins.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, ich habe einen Bonus von 37,50 beansprucht, als ich 50 eingezahlt habe. Ich habe 12,50 Stunden nach dem Einsatz des Bonusbetrags gewettet. Dies ist extrem unfair über 5000. Ich habe zuerst die 2838 gewonnen und die Spiele gewechselt und die 5000 nur mit wenigen 12,50 Wetten gewonnen."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Bonus aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen. Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.
Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten?
Lieber Em,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Pertronela
Ist das genug Information? Ich habe bei einem Spiel Geld gewonnen und bin zum Abheben gegangen, habe es abgesagt und weiter gespielt und die 5000 gewonnen. Der Bonus war für eine Einzahlung von 50. Ich habe einen Bonus von 37,50 erhalten und der Bonus wurde eingesetzt, als ich den ersten Betrag von 1800 gewann. Ich weiß also nicht, warum sie die letzte Einzahlung ablehnen.
Können Sie sie bitte kontaktieren und sehen, ob es irgendeine Art von Verhandlung gibt, da dies eine so große Menge Geld ist, dass ein Bonus von 37,50 ungültig wird?
Vielen Dank,
emma "
Vielen Dank, Emma, dass du die relevanten Screenshots weitergeleitet hast. Ich habe deine Spielhistorie jedoch immer noch nicht erhalten. Da Sie jedoch wissen, dass Sie nach der Stornierung der ersten Auszahlung „ein paar 12,50-Dollar-Wetten" platzieren, befürchte ich, dass wir nicht viel für Sie tun können. Wenn Sie die erste angeforderte Zahlung nicht storniert haben, würde dies niemals passieren. Leider wurden alle Ihre Gewinne gesammelt, während die Aktion aktiv war. Daher sollten die Bonus-AGB die ganze Zeit befolgt werden. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Em,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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