Bonza Spins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho vinto 5000 e l'hanno annullato scommettendo 12.50 e hanno detto nei termini e condizioni che mi era permesso scommettere solo 7.5. L'unico bonus che ho ottenuto è stato 37,5 e non voglio perdere 5000 su 37,5

Caro Em,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

Potresti inoltrare la storia del tuo gioco e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale bonus esatto hai riscattato e giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Salve, ho richiesto un bonus di 37,50 quando ne ho depositati 50. Scommetto 12,50 ore dopo aver scommesso l'importo del bonus. Questo è estremamente ingiusto su 5000. Ho vinto per primo i 2838 e ho cambiato i giochi e ho vinto i 5000 facendo solo poche puntate da 12,50."

Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.

Potresti inoltrare la cronologia di gioco?

Caro Em,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"ciao pertronela

questa informazione è sufficiente? Ho vinto soldi su una partita e sono andato a ritirarmi, l'ho cancellato e ho continuato a giocare e ho vinto 5000. Il bonus era per un deposito di 50. Ho ricevuto un bonus di 37,50 e il bonus è stato scommesso quando ho vinto il primo importo di 1800, quindi non so perché stanno rifiutando l'ultimo deposito.

puoi contattarli e vedere se c'è qualche tipo di negoziazione uniforme in quanto si tratta di una somma di denaro così grande da annullare oltre un bonus di 37,50.

Grazie,

emma "

Grazie mille, Emma, per aver inoltrato gli screenshot pertinenti, tuttavia, non ho ancora ricevuto la tua cronologia di gioco. Tuttavia, poiché sei consapevole di piazzare "alcune scommesse da $ 12,50" dopo aver annullato il primo prelievo, temo che non possiamo fare molto per te. Se non hai annullato il primo pagamento richiesto, non sarebbe mai successo. Sfortunatamente, tutte le tue vincite sono state accumulate mentre la promozione era attiva, quindi i Termini e condizioni del bonus avrebbero dovuto essere seguiti per tutto il tempo. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Caro Em,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.