Bei der Überprüfung am 11. Dezember haben Sie einen Einzahlungsbonus von 100 $ beansprucht, daher sollte der maximal zulässige Einsatz 8 $ nicht überschreiten.
Unser Auditteam hat Wetten in Höhe von 8,75 USD und 10 USD festgestellt, während der Bonus aktiv war, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Alle Ihre Gewinne aus der Verletzung wurden entsprechend ungültig gemacht und Ihre legitimen Gewinne von 200 $ plus die letzte Einzahlung von 100 $ (insgesamt 300 $) wurden auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet, das Sie jederzeit abheben können.
Bitte nehmen Sie sich Zeit, um auch unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu besuchen, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße,
Zahlungsteam
Hallo Lillian,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Dies wurde jedoch von unserem Auditteam abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt haben, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.
Bitte beachten Sie Folgendes:
"13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten Das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR nicht überschreiten. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend). Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Upon checking, on the 11th of December, you have claimed a deposit bonus of $100, therefore the maximum bet allowed should not exceed $8.
Our Audit team found bet/s of $8.75 and $10while the bonus was active which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
All your winnings from the breach have been voided accordingly and your legit winnings of $200 plus the last deposit of $100 (total of $300) has been returned to your casino balance which you can withdraw anytime.
Please find time to also visit our Bonus and General Terms & Conditions to avoid any inconvenience in the future.
* Please note that the system time is based on GMT while your account history follows your local time zone.
Best regards,
Payments Team
Hello Lillian,
We have received your withdrawal request. However, it has been denied by our Audit Team.
Please be advised that during the verification of your withdrawal, they have noticed that our Bonus Terms and Conditions were breached.
Please be reminded that:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
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