Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver verificato, l'11 dicembre, hai richiesto un bonus sul deposito di $ 100, quindi la puntata massima consentita non deve superare $ 8.
Il nostro team di audit ha rilevato scommesse di $ 8,75 e $ 10 mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni del bonus.
Tutte le tue vincite dalla violazione sono state annullate di conseguenza e le tue vincite legittime di $ 200 più l'ultimo deposito di $ 100 (totale di $ 300) sono state restituite al tuo saldo del casinò che puoi prelevare in qualsiasi momento.
Trova il tempo per visitare anche i nostri Bonus e Termini e condizioni generali per evitare qualsiasi inconveniente in futuro.
* Tieni presente che l'ora di sistema si basa sul GMT mentre la cronologia del tuo account segue il fuso orario locale.
I migliori saluti,
Team pagamenti
Ciao Lillian,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, è stato negato dal nostro team di audit.
Tieni presente che durante la verifica del tuo prelievo, hanno notato che i nostri Termini e condizioni dei bonus sono stati violati.
Si ricorda che:
"13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto , piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non deve superare i 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Cara Lillian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Lillian,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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