Bonza Spins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 500 AUD eingezahlt und 350 AUD Bonus erhalten.

Also habe ich mit 850 gespielt und 2000 gewonnen. Beim Versuch, 2000 abzuheben, haben sie meine ursprüngliche Einzahlung von 500 abgelehnt und auf das Bonza-Konto zurückgebucht.

Lieber Ansari,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Ansari,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo Ansari,

Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Dies wurde jedoch von unserem Audit-Team abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt haben, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Bitte denken Sie daran:

"Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten ein Einsatz von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis."

Bei der Überprüfung am 14. September haben Sie einen kostenlosen Bonus von 1,67 $ erhalten , daher sollte der maximal zulässige Einsatz weniger als 0,33 $ betragen

Unser Audit-Team fand Wetten in Höhe von 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ und 3 $, während der Bonus aktiv war, die eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen.

Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend storniert und Ihre letzte Einzahlung von $500 wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, auch unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu besuchen, um in Zukunft Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungsteam

Hallo Ansari,

Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Dies wurde jedoch von unserem Audit-Team abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass sie bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt haben, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.

Bitte denken Sie daran:

"Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten ein Einsatz von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR gilt als akzeptable Praxis."

Bei der Überprüfung am 14. September haben Sie einen kostenlosen Bonus von 1,67 $ erhalten , daher sollte der maximal zulässige Einsatz weniger als 0,33 $ betragen

Unser Audit-Team fand Wetten in Höhe von 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ und 3 $, während der Bonus aktiv war, die eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen.

Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend storniert und Ihre letzte Einzahlung von $500 wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, auch unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu besuchen, um in Zukunft Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.

Mit freundlichen Grüßen,

Zahlungsteam

Vielen Dank, Ansari, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie mir bitte Ihre Einzahlungs-/Kassierer- und Bonushistorie zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Hallo Petronela,

Ich kann den Bonus- und Einzahlungsverlauf von Bonza-Spins nicht abrufen, da wir nur den Verlauf der letzten 7 Tage sehen können.

Grüße,

Ansari

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass der angeblich kostenlose Bonus von 1,67 $ eingelöst wird oder ob er automatisch in Ihrem Konto aktiviert wurde?

Wann genau wurde die Einzahlung von $500 getätigt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass der angeblich kostenlose Bonus von 1,67 $ eingelöst wird oder ob er automatisch in Ihrem Konto aktiviert wurde?

Antworten

Ich bin mir nicht sicher, aber es wird möglicherweise automatisch in meinem Konto aktiviert.

Wann genau wurde die Einzahlung von $500 getätigt?

15/SEP/2021

Vielen Dank, Ansari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ansari!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Bonza Spins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten Bonza Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und seinen Ruf weiter festigen wird Rang auf unserer Website.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.