Das Casino lehnte es ab, die Gewinne dem Spieler gutzuschreiben, und warf ihr vor, die Bonusbedingungen verletzt zu haben. Die Spielerin behauptet, sie habe das Casino gebeten, einen Bonus zu kassieren, aber das Casino hat sich geweigert, dies zu tun.
Ich habe ein bisschen gewonnen und dann 95% verloren. Dann gewann mehr.
Als ich das erste Mal eingezahlt habe, habe ich sie gebeten, meinen Bonus abzuheben, weil ich nicht vorgehabt habe, ihn dort abzulegen. Sie weigerten sich. Ich habe sie dann gebeten, nachdem meinem Konto ein Bonus von 10 USD gutgeschrieben wurde, diesen abzuheben, da ich meine Gewinne auszahlen möchte. Dieses Mal konnten sie die Bonus- und Wettanforderungen von meinem Konto abziehen.
Sie weigerten sich, mir mitzuteilen, wer die Lizenz war, obwohl sie angeblich mein Konto nach 7 Tagen bis zur Auszahlung und ständigem Kontakt überprüft hatten. Sie stornierten meine Auszahlung und nahmen jeden Cent meiner Gewinne, weil sie behaupteten, ich habe gegen die Bonus-AGB verstoßen
Lieber Courtney,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und ich bedaure Ihre unangenehme Situation. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie zuerst den KYC (Verifizierungs) -Prozess in diesem Casino erfolgreich bestanden? Zweitens, könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Und haben Sie den Einsatz mit diesem Bonus beendet?
Könnten Sie auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, insbesondere wenn diese sich weigern, Ihren Bonus zu entfernen, an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ja, ich wurde erfolgreich überprüft, dass alle meine Dokumente akzeptiert wurden. Der Bonus war ein 100% Einzahlungsspiel, also habe ich 30 $ eingezahlt und sie gaben mir 30 $ Bonusgeld. habe sie sofort angeschrieben, weil ich den Bonus wegen der Wettanforderungen nicht haben wollte. Sie scheinen immer einen Weg zu finden, dich zu bekommen. (Ich habe erfolgreich Boni in anderen Casinos abheben lassen, sie haben nur den Bonusbetrag abgezogen und ich spielte ohne meinen Einsatz und nur mein Barguthaben weiter.) Sie lehnten dies ab und ich fragte sie, was mein maximaler Einsatz war, während ich Ich wette und er sagte mir mit meinen 30 $, mein Maximaleinsatz sei 6 $, also habe ich dafür gesorgt, dass ich nie höher gegangen bin als dieser Ampunt. Leider habe ich, weil ich nie gedacht hätte, dass dies passieren würde, nie Screenshots dieser speziellen Unterhaltung bekommen. Aber als ich anfing, etwas unruhig zu werden, begann ich, die Gespräche und E-Mails, die ich mit ihnen geführt hatte, auf dem Bildschirm festzuhalten.
WETTBEWERBSANFORDERUNG WAR GUT UND WIRKLICH ERFÜLLT DIESE STUFE ZU KAUFEN.
Ich habe zum ersten Mal 1800 Dollar aus dem Speicher genommen und die Verifizierung war in die Jahre gekommen, also habe ich es auf ungefähr 5 Dollar heruntergespielt und plötzlich wieder mit dem Gewinnen begonnen und es auf ungefähr 7800 Dollar gebracht, aber bei 5800 Dollar zurückgezogen. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass alle meine Überprüfungen genehmigt wurden. Ich habe nur darauf gewartet, dass der Widerruf vom Auditteam genehmigt wird.
Ich habe sie auch per Chat gefragt, durch wen sie lizenziert wurden. Und die haben mir gesagt, dass sie diese Informationen nicht preisgeben können und als ich angefangen habe, mich wirklich mit der Verwendung von Gav zu befassen, können sie mir nicht sagen, durch wen sie lizenziert wurden. Dann habe ich euch gefunden und herausgefunden, dass genau das, was ich mir erhofft hatte, nicht wahr ist.
Ich kann in diesem Kommentar keine Fotos mehr hochladen, aber ich habe meinen gesamten Verlaufsbildschirm als PDF-Datei auf meinem iPad gespeichert.
Mein Problem ist, wie sie meine Gewinne rechtfertigen können, wenn ich ein Spiel gespielt habe, das anscheinend während einer Wette verboten war. Es hat jedoch keinen Cent meines Bonusgeldes verbraucht und auch nicht zum Umsatz beigetragen. Nicht nur, dass diese Spiele, die ich gespielt habe, buchstäblich die ersten drei Spiele waren, die ich gespielt habe. Als ich meine Wettanforderungen erfüllte, zog ich mich zurück und stornierte sie. Ich verlor fast alle meine Gewinne und stieg dann wieder auf.
Ich meine, wenn sie fair wären, hätte ich akzeptiert, dass sie das Geld für bestimmte Spiele nehmen, aber wie gesagt, ich habe dann die Mehrheit des Geldes verloren und habe mich von Grund auf zurückgezogen, wenn du darüber nachdenkst, würde ich es schon tun Sie haben alles verloren, was sie für fair gehalten haben könnten, und dann habe ich wieder angefangen. Ich glaube nicht, dass sie das Recht hatten, etwas von dem Geld zu nehmen, das ich gewonnen habe.
Der Grund, warum ich so verärgert bin, dass dieser Fonds nichtig ist, ist, dass ich eine alleinerziehende Mutter mit 2 Kindern im Alter von 2 und 3 Jahren bin. Bei meiner Mutter wurde ein aggressiver unheilbarer metastasierender Krebs im Stadium 4 diagnostiziert. Ich bin in QLD, Australien, und sie lebt in VIC, Australien. Ich wurde kürzlich aus meinem privaten Mietshaus geworfen und habe nicht einmal Geld, um eine Anleihe zu bekommen ein Dach über dem Kopf. Diese Gewinne kamen zum perfektesten Zeitpunkt, da meine Mutter nur noch sehr wenig Zeit zur Verfügung hat. Aufgrund meiner fehlenden Finanzierung habe ich Schwierigkeiten, mir Flüge zu leisten, um sie zu sehen und mich zu verabschieden, und die Zeit ist momentan nicht entscheidend. Diese Gewinne flossen sofort in die Flucht, um mein Auto auf die Straße zu bringen und ein sicheres und dauerhaftes Zuhause für mich und meine Kinder zu finden. Ich bin an meinem tiefsten Punkt und das hätte mir buchstäblich auf eine Weise geholfen, die sich niemand vorstellen kann. Das ist es, was mich am meisten irritiert, wenn sie das tun. Ich dachte, ich könnte das Licht am Ende dieses Tunnels sehen, aber jetzt bin ich nicht sicher, ob ich es jemals sehen werde.
Lieber Courtney,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Ich habe den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Und hoffentlich melden sie sich bald mit einer entsprechenden Erklärung bei uns.
Grüße,
Wir möchten das Bonza Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wenn also etwas nicht geklärt ist, passiert nichts und ich verpasse immer noch meine Gewinne.
Lieber Courtney,
Das Casino reagiert nicht auf unsere Anfragen und wir sind leider gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht viel helfen konnte. Wir hoffen, dass sie sich um ihre Online-Reputation kümmern und sich bemühen, Ihren Fall auf faire Weise zu lösen.
Freundliche Grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
