Der Spieler machte eine Einzahlung mit der Karte seiner Frau, die das Casino zunächst genehmigte. Dann wurden seine Gewinne aus diesem Grund für ungültig erklärt. Das Casino hat dem Spieler niemals erlaubt, andere Karten als seine zu verwenden, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe ein Konto erstellt und die Karte meiner Frau verwendet, weil ich darauf gewartet habe, dass meine neue Karte ankommt
Ich habe meine Frau dazu gebracht, einen Brief zu schreiben, das Verifikationsteam hat alles verifiziert.
Ich wartete darauf, dass eine Auszahlung von 1500 bearbeitet wurde.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich die Karte meiner Frau verwendet habe, daher sind alle Gewinne ungültig. Die weigern sich, mich zu bezahlen und haben nun die Auszahlung storniert
Hallo Wayne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Drittanbietern zulassen. Wenn das Casino sich dieser Tatsache bewusst war und Ihnen erlaubte, die Karte Ihrer Frau zu verwenden, sollten Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt werden.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Ich würde hauptsächlich gerne den Brief und die Genehmigung des Casinos sehen, dass Sie die Karte Ihrer Frau verwenden dürfen.
Dieses Casino hat einen sehr schlechten Ruf, aber ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe dir eine E-Mail geschickt
Hallo Wayne,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber ich sehe keinen Beweis dafür, dass Sie den Brief Ihrer Frau an das Casino geschickt haben, und ich würde auch gerne den Brief selbst sehen. Könnten Sie es mir auch schicken?
Wann haben Sie bitte Ihre erste Einzahlung getätigt? War es vor oder nach dem Senden aller Dokumente zur Überprüfung?
Bevor ich mich zurückzog, schickte ich noch eine E-Mail
Hallo Wayne,
Haben Sie zuerst mit der Karte Ihrer Frau eingezahlt und dann alle Dokumente und den Brief gesendet, um Ihr Konto zu verifizieren?
Wayne, leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht helfen. Sie haben mit einer Drittanbieter-Karte eingezahlt und erst dann das Casino darüber informiert. Sie durften diese Karte nie benutzen und wir glauben, dass Bonza Spins Casino nichts falsch gemacht hat.
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, zahlen Sie bitte nur mit Ihrem eigenen Geld ein.
Es tut mir leid, aber wir lehnen diese Beschwerde ab.
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