Bonzo Spins Casino - Die Spielerin versucht, ihr Konto zu verifizieren.

Ich habe alle meine Dokumente gesendet und sie geben mir immer noch nicht meine Gewinne

Lieber Michele,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Das Sammeln und Überprüfen aller erforderlichen Dokumente kann einige Zeit dauern.

Aus Ihren Anhängen geht hervor, dass das Casino erst gestern nach Dokumenten gefragt hat. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich möchte, dass Sie mein Konto schließen und ich werde den Ombudsmann kontaktieren, um ihm mitzuteilen, dass Ihr Casino aus Australien verbannt werden soll. Es gibt 45 000 Blackspots gegen Ihr Casino und ich werde eine Entschädigung gegen Ihr betrügerisches Casino verlangen

Michele, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für das Bonzo Spins Casino arbeite, sondern für Casino.guru, das als unabhängiger Dienst fungiert, und leider kann ich Ihr Konto nicht schließen. Würde es Ihnen etwas ausmachen, den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitzuteilen? Es ist nicht die beste Idee, falls noch ein Guthaben übrig ist, das Sie abheben möchten.

Ich befürchte auch, dass Sie Ihre Gewinne ohne ein erfolgreich verifiziertes Konto nicht abheben können. Würden Sie so freundlich sein und uns mitteilen, wann genau Sie die erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Gab es Neuigkeiten zu diesem Thema?

Ich schickte meine Dokumente ins Casino und sie wurden genehmigt, als ich meinen Gewinn überprüfte, verschwanden sie

Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Wenn ja, wären Sie so nett und würden hier den Link zu dem Angebot veröffentlichen, das Sie eingelöst haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Lieber Michele,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich habe keine Freibonusse bekommen, nur Freispiele

Vielen Dank Michele für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.

Lieber michele,

Da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagiert hat, müssen wir die Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru