Bonzo Spins Casino - Il giocatore sta cercando di verificare il suo account.

Ho inviato tutti i miei documenti e ancora non mi danno le mie vincite

Caro Michele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti necessari può richiedere del tempo.

Dai tuoi allegati, sembra che il casinò abbia chiesto documenti solo ieri. Potreste per favore indicare quando esattamente avete fornito i documenti richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Voglio che chiudi il mio account e contatterò l'ombudsman per dirgli che per bandire il tuo casinò dall'australia ci sono 45000 punti neri contro il tuo casinò e cercherò un risarcimento per il tuo casinò truffatore

Michele, ti prego di capire che non lavoro per Bonzo Spins Casino, ma per Casino.guru, che opera come un servizio indipendente e, sfortunatamente, non posso chiudere il tuo account. Ti dispiacerebbe condividere il motivo della chiusura del tuo account? Non è l'idea migliore nel caso in cui rimanga un saldo che stai per ritirare.

Inoltre, temo che non sarai in grado di ritirare le tue vincite senza un account verificato con successo. Quindi, saresti così gentile e facci sapere quando esattamente hai fornito i documenti richiesti? Ci sono state novità in merito a questo problema?

Ho inviato i miei documenti al casinò e sono stati approvati, poi quando sono andato a controllare la mia vincita sono scomparsi

Hai giocato con qualche bonus? Se sì, saresti così gentile e pubblicheresti qui il link all'offerta che hai riscattato?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Caro Michele,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

non ho ricevuto bonus gratuiti solo giri gratuiti

Grazie mille Michele per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ora proveremo a contattare il casinò per informarli del tuo problema.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Caro michele,

Poiché il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito, ora saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru