Boo Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Dies ist das erste Mal, dass ich ein Auszahlungsproblem in einem Online-Casino hatte.

Ich habe in den letzten Wochen mehrere tausend Dollar bei Boocasino eingezahlt. Ich habe ein bisschen gewonnen. Ich habe ein bisschen verloren. Sie erlaubten meine Abhebungen und nahmen meine Einzahlungen. Keine Probleme.

Am Freitag, den 16. April 2021, hat sich 'Kelvin' vom Boocasino-Kundendienst darum bemüht, einen kostenlosen Bargeldbonus ohne Einzahlung von $ 50 anzubieten, da ich viel eingezahlt habe (siehe Anhänge 1 und 2).

Ich musste nur sicherstellen, dass mein Kontostand weniger als 1 USD betrug (ich gehe davon aus, dass ich die Verwendung des Bonusgeldes nachverfolge) (siehe Anhang 1).

Ich stelle fest, dass ich Boocasino keine weiteren Boni abgenommen habe. Sie haben mich in diesem einen Bonus erreicht.

Die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" lauteten wie folgt:

1. Maximale Auszahlung von 100 USD aus dem Bonus, jeder darüber liegende Auszahlungsbetrag ist ungültig; und

2. Eine Einzahlung muss erfolgen, bevor eine Auszahlung zulässig ist (obwohl das Marketing das Gegenteil sagt).

3. Es gab keine Maximalwetten oder ausgeschlossenen Spiele. Es wurde nicht erwähnt, dass ein Spieler "für immer" an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden ist. (siehe Anhänge 19 und 20)

Am selben Freitag, dem 16. April 2021, bekam ich mit dem Bonusgeld mein Guthaben auf 106,90 USD. (siehe Anhang 16)

In Übereinstimmung mit den Bedingungen für den Bonus habe ich 100 USD eingezahlt (Anzahlung erforderlich). (siehe Anhänge 3 und 17).

Ich habe dann 100 US-Dollar abgehoben (maximal zulässiger Betrag gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen). (siehe Anhänge 4 und 18).

Ich habe versucht, den 'Live-Chat' zu kontaktieren, um ihn in Echtzeit zu bestätigen, aber er wurde aufgrund von COVID-19 geschlossen.

Aus diesem Grund habe ich auch eine E-Mail an 'Kelvin' gesendet, um zu bestätigen, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt habe. (siehe Anhang 1, E-Mail vom 16. April, 21:30 Uhr). Kelvin antwortete erst am 17. April 2021 um 9:52 Uhr und stellte lediglich einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereit.

Ich habe dann Boocasino per 'Live-Chat' kontaktiert, um zu bestätigen, dass ich mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten habe. Ihr Agent 'Jay' sagte 'Alles scheint in Ordnung zu sein'. (siehe Anhang 13).

Kurz danach kontaktierte ich ein zweites Mal 'Live-Chat' und Jay erklärte, dass die Finanzabteilung meine Auszahlung prüfe, sie mich kontaktieren würde und dass die Bedingungen für das kostenlose Bonus-Bargeld "relevant bleiben, bis Sie ausgezahlt wurden". (siehe Anhang 14).

Die Finanzabteilung hat mich nie kontaktiert (siehe Anhang 15).

Am Montag, dem 19. April 2021, wurde meine Auszahlung von 100 USD genehmigt, ausgezahlt und auf mein Konto eingezahlt. (siehe Anhang 5). Somit waren die Bedingungen gemäß den von Jay bestätigten Geschäftsbedingungen nun erfüllt.

Später am 19. April 2021 beantragte ich eine Auszahlung von 3.100 USD. (siehe Anhang 6).

Zwischen dem 19. April 2021 und dem 20. April 2021 spielte ich weiter auf boocasino.co und zahlte rund 1.000 US-Dollar ein (siehe Anhang 7).

Am Dienstag, den 20. April 2021, habe ich meine E-Mails überprüft. Es gab mehrere E-Mails von Boocasino, insbesondere:

1. Ich habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, weil ich den Bonus von 50 USD akzeptiert hatte, aber versucht habe, mehr als 100 USD abzuheben (obwohl der Bonus vor dieser Auszahlung abgeschlossen wurde) (siehe Anhang 10).

2. Sie haben meine Auszahlung ohne meine Zustimmung auf 100 USD geändert (siehe Anhänge 8 und 9).

3. Boocasino beschlagnahmte 3.000 USD von meinem Konto (siehe Anhang 10). und

4. Das Management hat beschlossen, mein Konto ohne Grund dauerhaft zu schließen (die Geschäftsbedingungen besagen, dass Boocasino seine vertraglichen Vereinbarungen bei der Schließung eines Kontos weiterhin einhält - sie haben jedoch mein Geld beschlagnahmt) (siehe Anhang 11).

Vor diesem Hintergrund war ich überrascht und schockiert. Ich hätte nie vernünftigerweise erwartet, dass sich ein reguliertes Online-Casino auf diese Art von Verhalten einlässt. Aus diesem Grund habe ich einen Beschwerdebrief an Boocasino geschrieben, in dem klargestellt wurde, dass dies nicht akzeptabel ist. Ich habe eine Frist angegeben, und sie haben nicht geantwortet (siehe Anhang 12).

Als vernünftige Person, die 1) darauf hingewiesen hat, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, 2) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den Boocasino-Vertretern überprüft hat; und dann 3) die Bedingungen befolgt, scheint dies objektiv eine trügerische Praxis zu sein.

Es scheint ferner, dass das Angebot eines "kostenlosen Bonus" tatsächlich eine FALLE ist, um legitime Gewinne abzulehnen.

Selbst wenn ich die Bedingungen missverstanden habe, habe ich mich sorgfältig an die Boocasino-Vertreter gewandt. Ich stelle fest, dass in Unterabschnitt 10 (2) der Malta Gaming Player Protection Regulations (die für die Glücksspiellizenz von Boocasino gelten) unter der Überschrift „Unlautere Bedingungen" Folgendes angegeben ist:

"Wenn eine Bestimmung in diesen Geschäftsbedingungen ambivalent ist oder begründete Zweifel an ihrer Bedeutung bestehen, hat die für den Spieler günstigste Auslegung Vorrang."

(siehe https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )

Macht die einmalige Einnahme eines 50-Dollar-Bonus zukünftige Gewinne ungültig, selbst nachdem die Bonusbedingungen erfüllt sind? Vor allem, wenn sich ein Spieler tatsächlich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat? Was ist mit all dem Geld, das eingezahlt wurde, nachdem der Bonus abgelaufen war? Bedeutet dies, dass ich einzahlen und einzahlen könnte, aber aufgrund eines früheren, abgeschlossenen Bonus niemals gewinnen kann? Bleiben diese Begriffe auf Dauer bestehen?

Eine vernünftige, logische, faire oder ehrliche Person würde "Nein" sagen.

Ich bitte daher um Hilfe von casino.guru.

Lieber KD,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung erhalten haben? Haben Sie ein anderes Werbeangebot aktiviert, nachdem Sie den obligatorischen Einsatz Ihres Gratisbonus abgeschlossen haben?

Haben Sie zufällig Ihre Kassierer- und Bonushistorie gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela - danke für deine Antwort.

Ich habe die Anhänge 16 bis 18 gesendet (auf die in der Beschwerde Bezug genommen wird). Ich werde sie erneut per E-Mail senden.

Diese Dokumente zeigen Folgendes: 1) Ich habe einen Gratisbonus von 50 USD erhalten und bis zu 106,90 USD gespielt (der Screenshot zeigt den Kontostand), 2) Ich habe 100 USD eingezahlt (Bedingungen erfordern eine Einzahlung für diesen angeblichen Bonus ohne Einzahlung) und 3) Ich habe den Bonus zurückgezogen maximale Auszahlung $ 100 (gemäß den Bedingungen).

Für diesen Bonus gab es keine obligatorischen Wettanforderungen.

Diese Bonusauszahlung von 100 $ wurde dann vom Casino genehmigt und am 19. April 2021 ausgezahlt.

Ich spielte weiter, zahlte mehr ein und dann beschlagnahmte das Casino meine nächste Auszahlung von 3100 $ und schloss mein Konto am 21. April 2021.

Ich habe keine anderen Boni genommen.

Sie haben keine Erklärung dafür geliefert, warum mein Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank,

KD.

Vielen Dank, KD, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KD.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Sie haben viele Beweise geliefert, aber ich denke, das Beste ist, den Casino-Vertreter in den Fall einzuladen.

Casino-Vertreter:

Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist, und senden Sie mir das Spielprotokoll des KD. (matej@casino.guru)

Der Casino-Vertreter informierte mich über Skype, dass der Fall noch intern geprüft wird.

Vielen Dank. Ich freue mich über Ihre Hilfe.

Hallo Casino.guru. Ich kann bestätigen, dass die Angelegenheit mit Boocasino gelöst wurde. Wir haben das Verständnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kommuniziert und klargestellt. Vielen Dank an Casino.guru und Boocasino für die schnelle Lösung.

Wir möchten das Boo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Wie KD mitgeteilt hat, haben wir diese Angelegenheit intern gelöst, und als solche kann diese Beschwerde nun auch gelöst werden.

Wir sind froh, das Missverständnis gelöst zu haben.

Sehr geehrter Vertreter von KD und Boo Casino.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.