Danke, Claudia, für deine Antwort. Ich habe ein Konto erstellt und im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" herausgefunden, wie ich mich selbst ausschließen kann. Mein Konto wurde sofort gesperrt.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie diese Schritte ebenfalls ausgeführt haben? Wir empfehlen den Spielern immer, eine E-Mail mit der eindeutigen Kennzeichnung „Selbstausschluss" zu senden, um genau zu begründen, warum sie ihr Konto kündigen möchten, und um anzugeben, wie lange. Auf diese Weise haben Sie immer einen Beweis für Ihr Handeln und wenn etwas passiert, können Sie sich dem Casino stellen. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten? Wenn Ihr Konto wiedereröffnet wurde, haben Sie versucht, Ihre Verpflichtung zum Ausdruck zu bringen, sich vom Glücksspiel gegenüber dem Kundensupport fernzuhalten? Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt?
Lassen Sie mich außerdem den Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss erläutern:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann ein Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino versagt hat.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
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