HomeBeschwerdenBoo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Boo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,000 €

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2021-04-27 | Fall geschlossen : 2021-05-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland versuchte sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Später wurde klar, dass der Spieler keinen Selbstausschluss, sondern eine dauerhafte Kontoauflösung beantragte. Da sie jedoch nicht angab, dass der Grund für die Schließung ihre Spielsucht war, wurde der Zugang zu ihrem Konto später gemäß ihrer Anfrage wiederhergestellt. Nach der Beschwerde des Spielers beschloss das Casino, dem Spieler eine teilweise Rückerstattung der umstrittenen Einzahlungen zu gewähren. Die Beschwerde des Spielers wurde als "ungerechtfertigt" zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Habe im Februar im Chat um Schließung für immer gebeten. Im Boo Casino sowie im bcasino.

dies wurde erst befolgt. Auf Nachfrage wurde mein Konto trotzdem wieder geöffnet und ich konnte weiter einzahlen und spielen.

habe bereits mehrfach Email geschrieben mit der Bitte um meine gesamten Chat Verläufe von Januar bis März, habe bis heute keine Antwort erhalten.

ich möchte meine Einzahlungen zurück.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebe Claudia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.boocasino.com/de/responsible-gaming-policy:


"Selbstausschluss

Sie können sich für einen längeren Zeitraum von unserer Website ausschließen, einschließlich eines unbegrenzten Ausschlusses.

Nach Ablauf des Selbstausschlusszeitraums wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie können auf Ihr Konto zugreifen. Sie können beantragen, dass ein Selbstausschluss vor Ablauf entfernt wird. Es gilt jedoch die 7-tägige Bedenkzeit. Das Konto wird am ursprünglichen Ablaufdatum oder nach Ablauf der 7-tägigen Bedenkzeit wieder aktiviert, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.

Wenn Sie sich von unserer Website ausschließen, werden Sie für den Zeitraum, in dem Sie ausgeschlossen sind, aus allen Marketingmitteilungen entfernt. (Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung aller unserer Marketingdatenbanken bis zu 48 Stunden dauern kann.) "

Ich würde dringend empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@boocasino.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Additional comments from the player:


"Hallo, die Chat Verläufe habe ich von dem Casino nie erhalten, woraus hervorgeht das sie mein Konto schließen sollen.

Diese habe ich bereits mehrfach angefordert, ohne eine Rückmeldung zu bekommen.

Mit freundlichen Grüßen Claudia L***"

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Danke, Claudia, für deine Antwort. Ich habe ein Konto erstellt und im Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" herausgefunden, wie ich mich selbst ausschließen kann. Mein Konto wurde sofort gesperrt.

filefile

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie diese Schritte ebenfalls ausgeführt haben? Wir empfehlen den Spielern immer, eine E-Mail mit der eindeutigen Kennzeichnung „Selbstausschluss" zu senden, um genau zu begründen, warum sie ihr Konto kündigen möchten, und um anzugeben, wie lange. Auf diese Weise haben Sie immer einen Beweis für Ihr Handeln und wenn etwas passiert, können Sie sich dem Casino stellen. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen weiterleiten? Wenn Ihr Konto wiedereröffnet wurde, haben Sie versucht, Ihre Verpflichtung zum Ausdruck zu bringen, sich vom Glücksspiel gegenüber dem Kundensupport fernzuhalten? Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt?


Lassen Sie mich außerdem den Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss erläutern:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle des Selbstausschlusses kann ein Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino versagt hat.


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo,

leider habe ich diese Schritte nicht unternommen.

ich habe im Live Chat um Schließung meines Kontos gebeten, bereits im Februar. Und zwar unwiderruflich.

dies wurde mir auch zugesagt.

ich vermute das es ein Grund ist warum mir das Casino trotz mehrfachen Emails mit der Bitte um Zusendung der Chat Verläufe, nichts zusendet. Nicht mal antwortet.

Mit freundlichen Grüßen

claudia

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, können Sie das Casino nicht auffordern die Chat Verläufe von Januar bis März zu senden?

dann habe ich den Beweis

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen, Ihr Chat-Protokoll vom Casino anzufordern? Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo , was bedeutet Kassiererhistorie?

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo , was bedeutet Kassiererhistorie?

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ihre Einzahlungen in diesem Casino.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Claudia, für deine E-Mails.

Eine letzte Sache, bitte, können Sie uns mitteilen, wann Sie die Schließung und Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt oder einen anderen bestimmten Grund angegeben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, das genaue Datum weiß sich leider nicht. Muss im Februar gewesen sein. Ich habe um Schließung für immer gebeten mit der Info das Konto nicht wiedereröffnen zu können.

Glücksspiel Problem habe ich nicht angegeben.


Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Eröffnen und Schließen eines Casino-Kontos fast keine Auswirkungen. Es ist das gleiche, als ob Sie beschlossen hätten, Ihr Bankkonto zu eröffnen oder zu schließen. Das Casino kann entsprechend handeln und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Ohne den genauen Grund anzugeben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, gibt es keinen Grund für das Casino, es später nicht wieder zu eröffnen.

Wenn Sie jedoch angeben, dass der Grund für Ihre Anfrage ein schwerwiegender ist, z. B. ein Glücksspielproblem, sollte das Casino Ihr Konto so schnell wie möglich sperren, ohne die Möglichkeit zu haben, es in Zukunft erneut zu aktivieren.


Könnten Sie bitte angeben, welchen Grund Sie angegeben haben, als Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, ich habe die Schließung beantragt auf Grund meiner vielen Einzahlungen und keinen gewinnen.

habe im Chat ausdrücklich um Schließung für immer gebeten.

dies wurde von einem Mitarbeiter bestätigt, es würde ein Vermerk gemacht, das mein Konto nicht wieder eröffnet werden kann

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Claudia, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht und das Casino kontaktiert.

Ich möchte Sie jedoch bitten, alle Fakten zu berücksichtigen, die ich in meinen vorherigen Antworten erwähnt habe, da die Eröffnung und Schließung eines Kontos normalerweise keinen Anspruch auf Rückerstattung hat.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebe Claudia,

Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob etwas gegen die Situation unternommen werden kann.

Ich möchte Boo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo alle,


Nachdem ich die Kommunikation mit dem Spieler überprüft habe, kann ich mitteilen, dass der Spieler erst bei der letzten Schließungsanfrage darauf hingewiesen hat, dass dies auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen ist. Zu diesem Zeitpunkt haben wir dieses Konto und auch jedes andere Konto, das der Spieler in unserem Netzwerk registriert hat, gesperrt.


Darüber hinaus haben wir den Spieler über die von uns bereitgestellten Responsible Gaming Tools informiert, damit der Spieler ein Einzahlungslimit, eine Zeitüberschreitung oder sogar einen Selbstausschluss festlegen muss, ohne sich selbst kontaktieren zu müssen .


Zuletzt haben wir uns mit der Beschwerde der Spieler über die interne Schließung ihrer Konten befasst und eine Rückerstattung für einige der Einzahlungen gewährt, die die Spielerin als Geste des guten Willens getätigt hat. Diese Rückerstattung erfolgte am 11. März 2021.


Ich hoffe das hilft, bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie weitere Informationen benötigen sollten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo, ich habe bereits im Februar um Konto Schließung für immer gebeten, ohne das ich das Konto nochmals wiedereröffnen kann.

dies wurde im Live Chat bestätigt.

trotzdem konnte ich mein Konto wieder eröffnen und weiter einzahlen

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Boo Casino , für Ihre Eingabe.

Liebe Claudia ,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihrer Bitte, Ihr Konto für immer geschlossen zu haben, nicht nachgekommen sind (obwohl Sie eine Bestätigung vom Live-Chat-Support erhalten haben). Die einzige Situation, in der ein Casino verpflichtet ist, den Zugang eines Spielers zu seinem Spielkonto dauerhaft zu beschränken, besteht darin, dass der Spieler angibt, dass der Grund für die Schließung seine Spielsucht ist.

Aufgrund dieser Tatsache lehnen wir Ihre Beschwerde leider als "ungerechtfertigt" ab. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.