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Boo Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata trascurata.

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Importo:: 2.000 €

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 27/04/2021 | Caso chiuso : 17/05/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Successivamente, è diventato chiaro che il giocatore non ha richiesto un'autoesclusione, ma piuttosto una chiusura permanente dell'account. Tuttavia, poiché non ha specificato che il motivo della chiusura era la sua dipendenza dal gioco, l'accesso al suo account è stato successivamente ripristinato secondo la sua richiesta. A seguito del reclamo del giocatore, il casinò ha deciso di fornire al giocatore un rimborso parziale dei depositi contestati. Il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto "ingiustificato".

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Pubblico
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3 anni fa
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Chiesto di chiudere per sempre in chat a febbraio. Nel Boo Casino così come nel bcasino.

questo è stato solo seguito. Quando è stato chiesto, il mio account è stato aperto di nuovo e ho potuto continuare a depositare e giocare.

Ho già scritto diverse e-mail con la richiesta per tutta la mia cronologia chat da gennaio a marzo, non ho ricevuto risposta fino ad oggi.

Rivoglio indietro i miei depositi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Claudia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :


„Autoesclusione

Puoi scegliere di escluderti dal nostro sito per un periodo di tempo più lungo, inclusa un'esclusione illimitata.

Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato e sarai quindi in grado di accedere al tuo account. È possibile richiedere la rimozione di un'autoesclusione prima della sua scadenza, tuttavia verrà applicato il periodo di riflessione di 7 giorni. L'account verrà riattivato alla data di scadenza originale o dopo il periodo di riflessione di 7 giorni, a seconda di quale sia il primo.

Se ti escludi dal nostro sito, sarai rimosso da tutte le comunicazioni di marketing per il periodo in cui sei escluso. (Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'aggiornamento di tutti i nostri database di marketing.) "

Consiglio vivamente di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@boocasino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Ciao, non ho mai ricevuto la cronologia chat dal casinò, il che significa che dovresti chiudere il mio account.

L'ho già richiesto più volte senza ricevere alcun feedback.

Cordiali saluti Claudia L *** "

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Claudia, per la tua risposta. Ho creato un account e nella sezione Gioco responsabile ho scoperto come autoescludermi. Il mio account è stato bloccato immediatamente.

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Potresti per favore avvisare se hai seguito anche questi passaggi? Raccomandiamo sempre ai giocatori di inviare un'e-mail chiaramente contrassegnata come "Autoesclusione", per essere specifici sui motivi per cui desiderano chiudere il proprio account e specificare per quanto tempo. In questo modo, hai sempre la prova della tua azione e se succede qualcosa puoi affrontare il casinò. Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti? Se il tuo account è stato riaperto, hai provato a esprimere il tuo impegno a stare lontano dal gioco d'azzardo all'Assistenza clienti? Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo?


Inoltre, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se è infelice al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito, un giocatore può chiedere un rimborso.


Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,

purtroppo non ho eseguito questi passaggi.

Ho chiesto di chiudere il mio account nella chat dal vivo, a febbraio. E irrevocabilmente.

anche questo è stato promesso a me.

Sospetto che sia un motivo per cui il casinò non mi invia nulla nonostante più email richiedano la cronologia chat. Nemmeno rispondendo.

Distinti saluti

claudia

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Pubblico
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3 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, non puoi chiedere al casinò di inviarti la cronologia delle chat da gennaio a marzo?

allora ho la prova

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Pubblico
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3 anni fa
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Prima di provare a richiedere la trascrizione della chat al casinò, potresti inoltrare la cronologia della tua cassa a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, cosa significa la cronologia del cassiere?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, cosa significa la cronologia del cassiere?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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I tuoi depositi in questo casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Claudia, per le tue email.

Un'ultima cosa per favore, potresti avvisarmi quando hai richiesto la chiusura e la riapertura del tuo account? Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo o hai fornito una ragione specifica diversa?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, non conosco la data esatta. Dev'essere stato a febbraio. Ho chiesto di essere chiuso per sempre con l'informazione che non potrò riaprire l'account.

Non ho specificato il problema del gioco d'azzardo.


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Come ho detto prima, l'apertura e la chiusura di un account del casinò non ha quasi alcun impatto. È come se decidessi di aprire o chiudere il tuo conto bancario. Il casinò può agire di conseguenza e non hai diritto a un rimborso. Senza specificare il motivo esatto per cui desideri chiudere il tuo account, non c'è motivo per il casinò di non riaprirlo in un secondo momento.

D'altra parte, se specifichi che il motivo alla base della tua richiesta è grave, come un problema di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe bloccare il tuo account il prima possibile senza la possibilità di riattivarlo in futuro.


Potresti per favore specificare quale motivo hai fornito quando hai richiesto la chiusura del tuo account? Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho richiesto la chiusura a causa dei miei numerosi depositi e nessuno ha vinto.

Ho chiesto espressamente di chiuderlo per sempre nella chat.

questo è stato confermato da un dipendente, verrà annotato che il mio account non può essere riaperto

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Claudia, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione e contatterà il casinò.

Tuttavia, vorrei chiederti gentilmente di tenere a mente tutti i fatti che ho menzionato nelle mie precedenti risposte poiché l'apertura e la chiusura di un account di solito non danno diritto a rimborsi.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Claudia,

Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se è possibile fare qualcosa per risolvere la situazione.

Vorrei invitare Boo Casino a partecipare a questa conversazione.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao a tutti,


Dopo aver esaminato le comunicazioni con il giocatore, posso avvisare che solo sulla richiesta di chiusura più recente il giocatore ha avvertito che ciò era dovuto ad un problema di gioco. A quel punto abbiamo inserito un blocco su questo account e anche su qualsiasi altro account che il giocatore aveva registrato sulla nostra rete.


Oltre a questo, abbiamo anche consigliato al giocatore gli strumenti di gioco responsabile che forniamo in modo che se il giocatore avesse bisogno di impostare un limite di deposito, un time-out o anche un'autoesclusione, questo può essere fatto senza la necessità di contattare noi stessi .


Infine, abbiamo affrontato internamente il reclamo dei giocatori relativo alla chiusura dei suoi account e fornito un rimborso su alcuni dei depositi che il giocatore ha effettuato come gesto di buona volontà. Questo rimborso è stato effettuato l'11 marzo 2021.


Spero che questo aiuti, per favore fatemi sapere che dovreste aver bisogno di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho chiesto che il mio account venga chiuso per sempre a febbraio senza poter riaprire l'account.

questo è stato confermato nella chat dal vivo.

Tuttavia, sono stato in grado di riaprire il mio account e continuare a depositare

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Boo Casino , per il tuo contributo.

Cara Claudia ,

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non aver rispettato la tua richiesta di chiusura per sempre del tuo account (nonostante tu abbia ricevuto una conferma dal supporto della chat dal vivo). L'unica situazione in cui un casinò è obbligato a limitare l'accesso di un giocatore al proprio conto di gioco in modo permanente è se il giocatore indica che il motivo della chiusura è la sua dipendenza dal gioco.

Purtroppo, per questo motivo, stiamo rifiutando il tuo reclamo in quanto "ingiustificato". Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

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