Grazie, Claudia, per la tua risposta. Ho creato un account e nella sezione Gioco responsabile ho scoperto come autoescludermi. Il mio account è stato bloccato immediatamente.
Potresti per favore avvisare se hai seguito anche questi passaggi? Raccomandiamo sempre ai giocatori di inviare un'e-mail chiaramente contrassegnata come "Autoesclusione", per essere specifici sui motivi per cui desiderano chiudere il proprio account e specificare per quanto tempo. In questo modo, hai sempre la prova della tua azione e se succede qualcosa puoi affrontare il casinò. Potreste inoltrare comunicazioni pertinenti? Se il tuo account è stato riaperto, hai provato a esprimere il tuo impegno a stare lontano dal gioco d'azzardo all'Assistenza clienti? Hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo?
Inoltre, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se è infelice al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito, un giocatore può chiedere un rimborso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
Traduzione automatica: