HomeBeschwerdenBoo Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Boo Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 660 R$

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-15 | Fall geschlossen : 2024-02-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Geld eingezahlt, um einen 75 %-Bonus und Freispiele in einem Online-Casino zu erhalten. Nachdem sie die Rollover-Anforderung erfüllt und 660 BRL gewonnen hatte, wurde ihr Auszahlungsantrag abgelehnt, da sie das maximale Einsatzlimit überschritten hatte. Die Spielerin bestritt dies und argumentierte, dass die Bedingungen des Casinos unklar gewesen seien und sie geglaubt habe, sie liege innerhalb der Wettlimits. Sie berichtete auch von Schwierigkeiten, den Kundensupport zu kontaktieren. Wir hatten die Spielerin gebeten, zusätzliche Informationen und Beweise vorzulegen, einschließlich der E-Mail mit dem Bonusangebot und ihrer Kommunikation mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist reagierte, mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Casino Guro-Team, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte meine große Unzufriedenheit mit diesem Wettbüro https://www.boocasino.com zum Ausdruck bringen

Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, 50 BRL einzuzahlen und einen Bonus von 75 % und ein paar Freispiele zu erhalten. Ich musste eine sehr hohe, entscheidende Rollover-Anforderung erfüllen und schaffte es, 660,00 BRL zu verdienen. Ich habe am 13.01.2024 eine Auszahlung von 660,00 BRL beantragt und heute, am 15.01.2024, wurde meine Auszahlung abgelehnt. Obwohl ich mich an die Regeln gehalten habe, nach denen der maximal zulässige Einsatz 10 % des Bonuswerts betrug, habe ich maximal 2,50 BRL eingesetzt. Ich kann den Chat-Support nicht erreichen. Ich habe praktisch einen Tag damit verschwendet, zu spielen, nur damit diese Diebe mein gesamtes Guthaben stehlen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Aneoiteiro,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde? Hat es etwas mit dem Maximaleinsatz zu tun?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Aneoiteiro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hallo, guten Morgen Veronika, es tut mir leid, dass ich so spät antworte. Es gelang mir, mit ihrem Support zu sprechen, und die Antwort, die ich bekam, war, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe, weil ich 2,50 R$ gesetzt habe. Der Höchstbetrag, den ich setzen konnte, betrug 1,00 R$. Ich hatte die Bedingungen gelesen und dort stand 10 %, was dem Höchstbetrag des Wetteinsatzes entsprach. Ich dachte, ich könnte bis zu 5 BRL wetten, weil ich 50 BRL eingezahlt hatte, aber sie sagte mir, es seien 10 % des Bonus, den ich gewonnen habe, und in Die Bedingungen Es steht nichts davon, dass es sich um 10 % der Boni handelt. Der Begriff ist verwirrend.


Ich habe bereits einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt und auch die KYC-Überprüfung abgeschlossen. Außerdem dauert die Auszahlung im Casino sehr lange, sie dauert bis zu 3 Tage. Ich hatte schon lange vorher eine Abhebung von 100 BRL vorgenommen. Und ich empfehle dieses Casino nicht.

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot, das Sie erhalten haben, weiterleiten? Bitte senden Sie mir außerdem die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihres Verstoßes gegen den Höchsteinsatz an veronika.l@casino.guru .


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vor 10 Monaten
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Guten Morgen liebe Veronika, erfolgreich verschickt und vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Screenshots. Wäre es jedoch möglich, mir die gesamte E-Mail mit dem Bonusangebot weiterzuleiten?

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vor 10 Monaten
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Mit Erfolg verschickt.

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vor 9 Monaten
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Danke für die E-Mail. In der Fußzeile der Nachricht mit dem Bonusangebot befindet sich ein Link, der Sie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses speziellen Bonus weiterleitet. Außerdem gelten die folgenden Regeln:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht gestattet, bis die Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt sind:

1. Verwendung von Bonusgeldern, um lediglich die Bonusphasen von Spielen zu durchlaufen.

2. Wetten mit gleicher, null oder geringerer Marge

3. Wetten auf Nicht-Slot-Spiele wie Tisch- oder Kartenspiele

4. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Schauen Sie sich „ Unzulässige Spiele " an, um die Liste der nicht erlaubten Spiele zu sehen)

6. Nutzung der Funktion „Kauffunktion" oder „Buy Pass" für ein Spiel

Wenn wir bei der Analyse Ihrer Wettaktivitäten feststellen, dass Sie eine der oben genannten Aktionen durchgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Aneoiteiro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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