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Boo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

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Importo:: 660 R$

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/01/2024 | Caso chiuso : 19/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato fondi per ricevere un bonus del 75% e giri gratuiti in un casinò online. Dopo aver completato i requisiti di rollover e vinto 660 BRL, la sua richiesta di prelievo è stata respinta perché aveva superato il limite massimo di scommessa. Il giocatore ha contestato questo, sostenendo che i termini del casinò non erano chiari e aveva creduto di rientrare nei limiti di scommessa. Ha inoltre riferito di aver avuto difficoltà nel contattare l'assistenza clienti. Avevamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni e prove, inclusa l'e-mail dell'offerta bonus e la sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, team di Casino Guro, spero che tu stia bene. Vorrei esprimere la mia immensa insoddisfazione per questo casinò https://www.boocasino.com

Ho ricevuto un'e-mail per depositare 50 BRL e ottenere un bonus del 75% e alcuni giri gratuiti. Ho dovuto soddisfare un requisito cruciale di rollover molto elevato e sono riuscito a guadagnare 660,00 BRL. Ho richiesto un prelievo di 660,00 BRL il 13/01/2024 e oggi 15/01/2024 il mio prelievo è stato rifiutato. Anche se ho giocato secondo le regole secondo cui la scommessa massima consentita era il 10% del valore del bonus, ho puntato un massimo di 2,50 BRL. Non riesco a contattare il supporto via chat. Ho praticamente sprecato una giornata giocando solo perché questi ladri mi rubassero tutto il saldo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Aneoiteiro,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Boo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare perché il tuo prelievo è stato rifiutato? Ha qualcosa a che fare con la puntata massima?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Aneoiteiro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao buongiorno Veronika, scusa il ritardo nella risposta. Sono riuscito a parlare con il loro supporto e la risposta che ho ricevuto è stata che ho infranto le regole del casinò perché avevo scommesso R$2,50. L'importo massimo che potevo scommettere era R$1,00. Avevo letto i termini e dicevano 10% che era l'importo massimo della scommessa, pensavo di poter scommettere fino a 5 BRL perché avevo depositato 50 BRL, ma lei mi ha detto che era il 10% del bonus che ho vinto, e in i termini Non c'è nulla che dica che sia il 10% dei bonus. Il termine è fonte di confusione.


Ho già richiesto l'autoesclusione da questo Casinò e avevo anche completato la verifica KYC. Inoltre, il casinò impiega molto tempo per effettuare i pagamenti: sono necessari fino a 3 giorni. Avevo già effettuato un prelievo di 100 BRL ben prima. E non consiglio questo casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail con l'offerta bonus che hai ricevuto? Inoltre, ti prego di inviarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti in merito al tuo superamento della scommessa massima veronika.l@casino.guru .


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno cara Veronika, inviato con successo e grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Tuttavia, sarebbe possibile inoltrarmi l'intera email con l'offerta bonus?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Inviato con successo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la mail. Nel piè di pagina del messaggio con l'offerta bonus, c'è un collegamento che ti reindirizza ai Termini e condizioni di questo particolare bonus e ci sono le seguenti regole:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus:

1. Utilizzare i fondi bonus solo per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, pari a zero o inferiore

3. Scommesse su giochi non slot come giochi da tavolo o di carte

4. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)

5. Scommesse sui giochi non consentiti (controlla " Giochi non consentiti " per vedere l'elenco dei giochi non consentiti)

6. Utilizzando la funzione 'funzione di acquisto' o Acquista Pass su un gioco

Se, quando analizziamo le tue attività di scommessa, scopriamo che hai eseguito una delle azioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del tuo gioco. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Aneoiteiro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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