Der Spieler aus Chile konnte nach der Umwandlung von Bonusgeld in echtes Geld kein Geld abheben. Trotz Vorlage der erforderlichen Verifizierungsdokumente wurde die Auszahlung nicht genehmigt. Das Beschwerdeteam bat um Klärung und forderte zusätzliche Informationen zum Spielverlauf und Kontostatus des Spielers an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich erhielt einen Bonus von 7000 CLP und verdoppelte mein Guthaben, also wandelten sie es in echtes Geld um. Danach musste ich einige Angaben einsenden, wie ein Foto meines Personalausweises, Fotos meines Kontos, einen Kontoauszug und ein Dokument zur Bestätigung meiner Adresse. Es sind nun Tage vergangen und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben, noch haben sie die Abhebung genehmigt. Sie antworten nicht auf E-Mails und der virtuelle Assistent leitet mich an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, aber ich kann nie mit einem sprechen. Ich habe alles versucht, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Es gibt immer einen Assistenten und ich weiß nicht, was ich tun soll. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, lehnen sie beide Konten ab, für die ich versucht habe, eine Genehmigung zu erhalten, aber es heißt nur, dass ich es nicht abheben kann.
Lieber Amandab,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sie ließen mich die 100.000 CLP nicht abheben, weil sie laut ihnen mein Konto erneut verifizieren mussten und es eigentlich bereit sein sollte. Ich erhielt eine E-Mail, in der es hieß, dass die Auszahlung auf mein Konto aufgrund fehlender Verifizierung nicht möglich sei, sie storniert würde und die 100.000 CLP auf mein Casino-Konto zurückerstattet würden. Das war zum Zeitpunkt meiner ersten Auszahlung nie passiert. Ich hatte etwa 300.000, ich habe nur 100 abgehoben. Ich hatte noch etwa 200.000 übrig, ich spielte weiter und verlor, aber mir blieben noch etwa 130.000, da ich die Nachricht bekam, dass sie das Geld auf mein Casino-Konto zurückzahlen würden, bestand ich jeden Tag darauf, dass sie mir die 100.000 CLP zurückerstatten würden, und heute antworteten sie mir, dass ich es ihrer Meinung nach ausgegeben hätte und es nicht bemerkt hätte, und dann sagte mir ein anderer Berater, dass sie einen Bonus abgezogen hätten, dass Geld verloren gegangen sei, es nie angekommen sei und auch nicht ankommen werde, denn wenn ich ein Guthaben auf dem Casino-Konto hätte, hätten sie es von dort nicht abgezogen, sie senden keine Benachrichtigungen, sie benachrichtigen Sie nicht, dass sie Ihnen einen Rabatt geben werden, sie beantworten keine E-Mails oder Berater und sie werfen sich gegenseitig den Ball zu und lügen, weil sie sich widersprechen, und gestern habe ich weitere 100.000 Pesos abgezogen, und ihrer Meinung nach wird es bearbeitet, aber ich bezweifle, dass es mich erreichen wird, weil ich suche die Auszahlung mit dem Ausweis und dieser erscheint nicht auf der Liste, also haben sie mich betrogen... 0 Koordination, sie lügen und nichts kommt auf Ihrem Konto an. Ich spiele nicht mit genug Geld, ich weiß, was ich ausgebe oder nicht, ich brauchte das Geld einfach und es war ein Glücksfall, aber sie haben mein Geld gestohlen, denn als der Berater meine Zahlung bearbeitete, habe ich nie etwas gesehen. Er sagte, ich hätte es sehen können, aber er hat es mir nie gesagt und wenn das der Fall gewesen wäre, hätten sie es vor der Auszahlung sehen müssen, nicht als ich das Geld beanspruchte, das nicht ankam, vielleicht haben sie das Geld für sich selbst gelassen, spielen Sie nicht im Boo Casino, sie sind Diebe.
Lieber Amandab,
Haben Sie die geforderten Unterlagen nochmals beim Casino eingereicht? Mit welchem Ergebnis?
Hast du beim Casino deinen kompletten Spielverlauf angefordert? Dieser sollte alle Einsätze mit deinem aktuellen Guthaben aufzeigen und Aufschluss darüber geben, was mit dem Guthaben auf deinem Spielerkonto passiert ist.
Hat das Casino Sie über die Beschlagnahmung Ihres Guthabens informiert?
Ich warte auf Ihre Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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