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Boo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Chile could not withdraw funds after converting bonus money to real money. Despite submitting the required verification documents, the withdrawal had not been approved. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the player's gaming history and account status. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Il giocatore cileno non è riuscito a prelevare fondi dopo aver convertito il denaro bonus in denaro reale. Nonostante l'invio dei documenti di verifica richiesti, il prelievo non è stato approvato. Il Complaints Team ha contattato il giocatore per avere chiarimenti e ha richiesto informazioni aggiuntive in merito alla cronologia di gioco e allo stato dell'account del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho ricevuto un bonus di 7000 CLP e ho raddoppiato il saldo, quindi l'hanno convertito in denaro reale. Successivamente, ho dovuto inviare alcuni dettagli, come una foto della mia carta d'identità, le foto del mio account, un estratto conto e un documento per verificare il mio indirizzo. Sono passati giorni ormai e non riesco ancora a ritirare i miei fondi né hanno approvato il prelievo. Non rispondono alle e-mail e l'assistente virtuale mi indirizza verso un agente umano, ma non riesco mai a parlare con uno. Ho provato di tutto, ma non hanno risposto affatto. C'è sempre un assistente e non so cosa fare. Quando provo a ritirarmi, rifiutano entrambi gli account che ho provato a ottenere l'approvazione, ma dice solo che non posso ritirarlo.
I received a bonus of 7000 CLP and doubled the balance, so they converted it to real money. After that, I had to send in some details, like a picture of my ID card, photos of my account, a statement, and a document to verify my address. It’s been days now, and I still can’t withdraw my funds nor have they approved the withdrawal. They don’t reply to emails, and the virtual assistant directs me to a human agent, but I never get to speak with one. I’ve tried everything, but they haven’t responded at all. There’s always an assistant, and I don’t know what to do. When I try to withdraw, they reject both accounts I tried to get approved, but it just says I can’t withdraw it.
me dieron un bono de 7000 clp y duplique el saldo asi q me lo cambiaron a dinero real , despues de eso tube que enviar datos como imagen de mi carnet, fotos de mi cta ,una cartola y un papel que verificara mi domicilio ya han pasado dias no me dejan retirar ni tampoco me han aprobado el retiro , no me responden correos y la asistente virtual me deriba a un agente humano pero jamas hable con uno , intente de todo y no me han contestado nada jamas ahy una asistente y no se que hacer y trato de retirar y me rechazan las 2 cuentas que trate de que me aprueben pero solo me sale que no puedo retirarlo
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È disponibile l'opzione di prelievo? Ci sono informazioni a tua disposizione quando provi a richiedere un prelievo?
Potresti condividere i tuoi tentativi di interazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear amandab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal option available to you? Is there any information available to you when trying to request a withdrawal?
Could you please share your attempts at interaction with the casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Non mi hanno fatto prelevare 100.000 clp perché secondo loro dovevano verificare nuovamente il mio conto e doveva essere pronto, ho ricevuto una mail che diceva che non potendo effettuare il prelievo sul mio conto per mancanza di verifica, verrebbero cancellati e le 100.000 clp verrebbero restituite sul mio conto del casinò, cosa che non accadde mai nel momento in cui ho prelevato la prima volta. Avevo circa 300.000, ne ho prelevati solo 100. Mi erano rimasti circa 200.000, ho continuato a giocare e stavo perdendo ma mi sono rimasti circa 130.000, poiché ho ricevuto il messaggio che avrebbero restituito i soldi sul mio conto del casinò, ho insistito ogni giorno che mi dovevano rimborsare le 100.000 clp, e oggi mi hanno risposto che secondo loro li avevo spesi e non me ne ero accorto, e poi un altro consigliere mi ha detto che avevano scontato un bonus, quei soldi erano persi , non è mai arrivato né arriverà, perché se avessi un saldo nel conto del casinò, non lo scontano da lì, non mandano notifiche, non ti avvisano che ti faranno lo sconto, non rispondono al email o consulenti e si lanciano la palla addosso e mentono perché si contraddicono e ieri ho ritirato altri 100.000mila pesos e secondo loro verrà elaborato ma dubito che mi arriverà perché sto cercando il ritiro con il ID e non appare nell'elenco, quindi mi hanno truffato..0 coordinazione, mentono e nulla arriva al tuo account. Non gioco con abbastanza soldi, so cosa spendo o no, avevo solo bisogno di quei soldi ed è stato un colpo di fortuna ma mi hanno rubato i soldi perché quando il consulente stava elaborando il mio pagamento non ho mai detto che avrei potuto l'hanno visto fare ma non me lo ha mai detto e se così fosse avrebbero dovuto vederlo fare prima del ritiro, non quando ho reclamato i soldi che non sono arrivati, forse hanno lasciato i soldi per loro, non giocate a boo casino, sono ladri.
They did not let me withdraw 100,000 clp because according to them they had to verify my account again and it was supposed to be ready, I received an email saying that since they could not make the withdrawal to my account due to lack of verification, it would be canceled and the 100,000 clp They would be returned to my casino account, something that never happened at the time I withdrew the first time. I had around 300,000, I only withdrew 100. I had around 200,000 left, I continued playing and I was losing but I was left with around 130,000, since I got the message that they would return the money to my casino account, I insisted every day that they were going to refund me the 100,000 clp, and today they responded to me that according to them, I spent it and I didn't realize it, and then another advisor told me that They discounted a bonus, that money was lost, it never arrived nor will it arrive, because if I had a balance in the casino account, they did not discount it from there, they do not send notifications, they do not notify you that they will discount you, they do not answer the emails or advisors and They throw the ball at each other and lie because they contradict each other and yesterday I withdrew 100,000 thousand pesos more and according to them it will be processed but I doubt it will reach me because I am looking for the withdrawal with the ID and it does not appear on the list, so they scammed me..0 coordination, they lie and nothing reaches your account. I don't play with enough money, I know what I spend or not, I just needed that money and it was a stroke of luck but they stole my money because when the advisor was processing my payment I never He said, I could have seen it done but he never told me and if that was the case they should have seen it done before withdrawal, not when I claimed the money that didn't arrive, maybe they left the money for themselves, don't play boo casino, they are thieves.
no me dejaron retirar 100.000 clp por que según ellos tenían que verificar mi cuenta de nuevo y se suponía que ya estaba lista , me llego un correo diciendo que como no podían hacer el retiro a mi cuenta por falta de verificación se cancelaria y los 100000 clp serian vueltos a mi cuenta de casino , cosa que nunca sucedió en el momento que retire la primera vez tenia alrededor de 300000 solo retire 100. me quedaron alrededor de 200000 , segui jugando y fui perdiendo pero quede como con 130.000 , desde que me llego el mensaje de q me devolverian el dinero a mi cuenta de casino yo insisti todos los dias cuando ivan a reembolsarme los 100000 clp, y hoy me respondieron que segun ellos que yo me los gaste y no me di cuenta y despues otra asesora me dijo q me descontaron x un bono esa plata osea se perdió jamás me llego ni llegara , por que si tenia saldo dentro de la cuenta de casino no descontaron de ahy , no envian notificaciones ,no te avisan que te descontaran , no contestan los correos ni asesores y se tiran la pelota unos con otros y mienten por q se contradicen y ayer retire 100000 mil pesos mas y según ellas será procesado pero lo dudo que me llegue por que busco el retiro con el id y no sale en la lista ósea me estafaron ..0 coordinación , mienten y no te llega nada a la cuenta yo no juego con bastante dinero se lo que gasto o no justo nesesitaba esa plata y fue un golpe de suerte pero me robaron la plata x que cuando el asesor me estaba procesando el pago jamas me dijo , podria averlo hecho pero jamas me lo dijo y si era asi deberian averlo hecho antes de retiro no cuando yo reclame el dinero q no me llego ,quizas se dejan la plata para ellos , no juegen a boo casino son ladrones .
Hai inviato nuovamente i documenti richiesti al casinò? Con quale risultato?
Hai richiesto la tua cronologia di gioco completa al casinò? Dovrebbe mostrare ogni scommessa con il tuo saldo attuale e chiarire cosa è successo con il saldo sul conto del tuo giocatore.
Il casinò ti ha informato della confisca del saldo?
Have you submitted the requested documents again to the casino? With what result?
Have you requested your complete gaming history from the casino? It should show every bet with your current balance and clarify what happened with the balance on your player's account.
Has the casino informed you about any balance being confiscated?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear amandab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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