HomeBeschwerdenBoo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Boo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: $210,000 ARS

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-01 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Argentinien hat am 26.07.2024 im Boo Casino einen Preis gewonnen und die Zahlung noch nicht erhalten. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, antwortete das Casino nicht und ließ sie weiter warten. Das Problem wurde überprüft und es wurde festgestellt, dass die Spielerin ihre Auszahlungsanforderung storniert und ihr gesamtes Guthaben aufgebraucht hatte, was gemäß den Bedingungen des Casinos zur Schließung ihres Kontos führte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Hallo, guten Abend. Ich bin Natalia.


Ich spiele im Boo Casino.


Am Freitag, den 26.07.2024, habe ich einen Preis gewonnen und sie haben mir immer noch nichts ausgezahlt. Sie lassen mich warten und antworten nicht, und der Support sagt, ich müsse warten. Ehrlich gesagt ist es das erste Mal, dass ich so lange auf einen Preis warten musste. Es ist auch das erste Mal, dass ich in Ihrem Casino spiele. Können Sie mir dabei helfen?


Die gewünschten Unterlagen habe ich bereits übermittelt und hochgeladen.

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vor 3 Monaten
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Liebe Natymen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich wusste nicht, dass es so lange dauern kann. Tage, bis ein Preis ausgezahlt wird. Das ist das erste Mal, dass mir das passiert. Aber okay, ich warte noch ein bisschen. Danke fürs Mitmachen

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vor 3 Monaten
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Hallo, gute Nacht, ich bin Natalia.


Ich spiele im Casino Boo


Und am 26.07.2024 habe ich einen Preis gewonnen und sie haben mich immer noch nicht ausgezahlt. Sie haben mich dort und antworten mir nicht und der Support sagt mir, dass ich warten muss. Die Wahrheit ist, dass es das erste Mal ist, dass ich so lange auf einen Preis warten muss. Und es ist das erste Mal, dass ich in Ihrem Casino spiele. Können Sie mir dabei helfen?


Ich habe bereits alles geschickt, was sie von mir verlangt haben, ich habe bereits alle Dokumente hochgeladen


Mein Preis beträgt 210.000 $

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vor 3 Monaten
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Liebe Natalia,

Wie ich in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen habe, empfehlen wir Spielern normalerweise, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne auf ihren Konten erscheinen. Ich habe jedoch einige zusätzliche Fragen an Sie, die uns bei der Untersuchung Ihres Falls helfen könnten.

Wird der Status Ihrer Auszahlungsanforderung immer noch als ausstehend angezeigt oder wurde sie vom Casino bearbeitet?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

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vor 3 Monaten
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Ich habe den Preis ohne Bonus mit meinen Gewinnen gewonnen und im Ruby-Spielordner gespielt

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vor 3 Monaten
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Ich spiele im Boo Casino


Und es sind 14 Tage vergangen, seit ich den Preis erhalten habe, und ich habe bereits alle Dokumente hochgeladen und bin auf dem Laufenden. Sie sagten mir, dass nichts anderes fehlt. Im Casino sagten sie mir, dass sie es in 3 bis 5 Tagen einzahlen würden, und immer noch ist nichts passiert. Also möchte ich etwas über meinen Preis erfahren.

Ich beanspruche nur, was mir gehört

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Natymen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Natymen, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Boo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.


Wir haben die relevanten Informationen im Hinblick auf die jüngste Auszahlungsanforderung des Spielers überprüft und möchten Folgendes bestätigen:


  • Der Spieler reichte seinen Auszahlungsantrag zunächst am 26. Juli 2024 über einen Betrag von 10.000 ARS ein. Anschließend stornierte der Spieler den Auszahlungsantrag mehrmals und änderte den Betrag zuletzt am 10. August 2024 auf 150.000 ARS. Bitte beachten Sie, dass dies zu weiteren Verzögerungen bei der Bearbeitung führt, da wir bei jeder Erneuerung des Antrags die Gewinnquelle überprüfen müssen.


  • Der Spieler hat beim Ansammeln dieser Gewinne keine Bonusgelder verwendet.


  • Gemäß unseren Standardverfahren wurde eine Prüfung der relevanten Spielhistorie durchgeführt, um die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sicherzustellen.


  • Nach der Überprüfung der Auszahlungsanforderung haben wir den KYC-Verifizierungsprozess eingeleitet und vom Spieler zusätzliche Unterlagen in Bezug auf unsere Due-Diligence-Verfahren angefordert, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, bevor wir die Transaktion verarbeiten können.


Derzeit liegt ihr Auszahlungsantrag auf Eis, da wir vom Spieler nicht alle angeforderten Dokumente erhalten haben, um den Verifizierungs-/Due-Diligence-Prozess abzuschließen. Die Anfrage nach zusätzlichen Dokumenten wurde dem Spieler am 06.08.2024 per E-Mail zugesandt, ist jedoch noch nicht eingegangen.


Sobald alle erforderlichen Dokumente vorliegen, können wir mit der Bearbeitung der Auszahlung fortfahren.


Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungeneine Frist von drei (3) Werktagen für die Bearbeitung von Abhebungen einhalten, jedoch keine Haftung übernehmen, wenn die Bearbeitungszeit länger dauert. "


Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen für Sie nützlich waren und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

BooCasino



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vor 3 Monaten
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Sie fragten mich nach der Überweisung, die ich vom virtuellen Astropay-Wallet getätigt hatte, aber ich hatte sie heute schon gesendet. Ich weiß nicht, warum sie mich das fragten.

Dass sie mich um Bestätigung bitten, wenn ich es bestätige

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!


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vor 3 Monaten
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Sie haben es mir geschickt und die Wahrheit ist, dass Astropay nicht als Gutschrift im Boo Casino angezeigt wird, nicht einmal die ID wird jetzt angezeigt. Ich sehe dieses Bild, damit Sie sehen können, wie die Überweisung angezeigt wird, die ich im Casino getätigt habe.


So wird es in Astropay angezeigt.

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vor 3 Monaten
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Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Boo-Casino, das mich nach Dingen fragt, es verlangt von mir idiotische Dinge, es ist das einzige Casino, das mich nach solchen Dingen fragt, dem Astropay-Kontoauszug, was soll ich sagen? Tatsache ist, dass sie die Preise nicht auszahlen wollen, also drehen sie sich im Kreis, um die Zahlung zu vermeiden, aber das Casino ist so ungeschickt, dass, wenn ich es ins Boo-Casino hochlade, die Überweisung nicht auftaucht, die ID nicht auftaucht, nichts auftaucht, nur die Uhrzeit, das Datum und wie viel ich gutgeschrieben habe und sonst nichts, und sie fragen mich nur danach. Die Wahrheit ist, dass das alles eine Falle des Casinos ist, um die Zahlung zu vermeiden. Eine Million, die Wahrheit ist, dass ich so wütend bin, dort gespielt zu haben, dass es ein gefälschtes Casino ist, wie auch immer Sie es nennen wollen, aber man könnte es weniger als Casino bezeichnen.

Ich beschäftige mich damit seit dem 26. Juni.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir möchten noch einmal darauf hinweisen, dass der Auszahlungsantrag des Spielers solange zurückgehalten wird, bis die erforderlichen Unterlagen eingegangen sind.


In diesem Zusammenhang verweisen wir auf die folgende Klausel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der es heißt:


  • Wir behalten uns das Recht vor, Sie mündlich zu kontaktieren, um eine getätigte Einzahlung zu bestätigen und/oder die erforderlichen Unterlagen anzufordern, damit wir die erforderlichen Identitätsprüfungen durchführen können. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, eine Auszahlungsanforderung auszusetzen oder zu stornieren, bis Ihre Identität, Ihr Alter, Ihre Kontaktdaten, Ihre Adresse und der Inhaber der Zahlungskonten bestätigt sind. "


Wir bitten den Spieler, die angeforderten Dokumente so bald wie möglich einzureichen, um weitere Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Anfrage zu vermeiden. Detaillierte Anweisungen wurden an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.


Sollte noch etwas von unserer Seite benötigt werden, lassen Sie es uns einfach wissen.


Beste grüße,

BooCasino

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vor 3 Monaten
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Sie geben mir Ausreden, nicht zu zahlen, weil, wie ich Ihnen bereits sagte, auf den Unterlagen, die sie von mir verlangen (und zwar auf der Astropay-Überweisung, die ich im Spiel getätigt habe), der Name des Boo-Casinos nicht steht. Auch die ID der Überweisungen, die ich dorthin tätige, wird nicht angezeigt, nur die von dort. Nichts wird angezeigt, nur der Kontostand und die Uhrzeit, sonst nichts.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Boo Casino, können Sie mir sagen, wie der Spieler das erforderliche Dokument bereitstellen kann, wenn die Zahlung im Astropay-Wallet des Casinos nicht als Zahlung angezeigt wird? Was kann der Spieler tun, damit das erforderliche Dokument zufriedenstellend ist und er mit der Überprüfung fortfahren kann? Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Casino, vielen Dank, aber beschweren Sie sich nicht mehr, dieses Casino ist ein Betrug, Sie können nicht einmal spielen, weil der Preis, den Sie erhalten, nicht ausgezahlt wird, ich habe 4 Millionen bei den Casinospielen gewonnen, Casino Boo, und die Wahrheit ist, dass ich es immer wieder behauptet habe und nichts, die Wahrheit ist, dieses Casino ist ein Betrug, aber beschweren Sie sich nicht mehr und vielen Dank, ich habe bereits alles verloren, sie drehen sich im Kreis, ich werde dieses Casino als Betrug melden, mein Mann hat auch einen Preis gewonnen und ihn am Ende ausgegeben, weil sie ihn nicht auszahlen wollten, sie waren mit den Dokumenten um die Ecke, warum wollen sie so viele Papiere, also wenn er nur einen Preis auszahlen muss, ist es das einzige Casino, das so viele Dokumente von mir verlangt hat und für nichts und für nichts, ich verfluche die Stunde, die ich in diesem verdammten, dreckigen, gewöhnlichen Casino spielen musste

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vor 3 Monaten
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Schauen Sie, wie weit ich gekommen bin, aber das Casino hat mir vom ersten Tag an Ausreden gegeben,

Die Leute spielen nicht im Casino Boo ist ein Betrüger

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir sind davon überzeugt, dass wir der Spielerin mehrfach klare Anweisungen gegeben haben, welche Unterlagen von ihr verlangt werden.


Bevor wir mit dem Auszahlungsprozess fortfahren konnten, benötigte unser Verifizierungsteam eine Kopie des Astropay-Kontos des Spielers, auf der ALLE Einzahlungstransaktionen an unser Casino und die Quelle dieser Gelder aufgeführt sind. Wir haben ein solches Dokument nie vom Spieler erhalten und konnten daher unsere Compliance-Verfahren nicht durchführen.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Angelegenheit entstehen. Wir möchten jedoch betonen, dass wir als lizenzierter Casinobetreiber strenge regulatorische Richtlinien sowie internationale Finanzgesetze einhalten müssen. Die Einhaltung dieser Vorschriften ermöglicht es uns, unsere Integrität aufrechtzuerhalten und eine sichere Umgebung für unsere Spieler zu schaffen.


Wie bereits erwähnt, behalten wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, alle erforderlichen Unterlagen anzufordern, die uns die Durchführung der erforderlichen Überprüfungen ermöglichen.


Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Wünsche unsererseits haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

BooCasino

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vor 3 Monaten
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Ich werde Boo Casino antworten und ihnen sagen, dass diese Art von Dokumenten in Astropay Pay angezeigt wurden, weil nur der Tagesbetrag und sonst nichts angezeigt wurde. Es wurde nicht einmal gesagt, dass ich bei Boo Casino eingezahlt habe, weil ich es auf einer anderen Casino-Plattform wie 1wim geladen habe und es angezeigt wurde, aber in ihrem Casino wird nichts angezeigt. Wie können Sie mich also nach so etwas fragen? Aber das ist alles eine Casino-Falle, warum wollten sie eine Kopie? Das sind Ausreden, aber sie verarschen immer mehr Leute. Ich sollte dieses Casino schließen, aber ich werde sie melden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte Natymen , wäre es möglich, einen Transaktionsverlauf von Ihrem Astropay-Konto zu erstellen und ihn mir zur Überprüfung zu übermitteln? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Sie haben mein Konto gesperrt. Es war bekannt, dass sie das Casino sperren würden

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Boo Casino, können Sie uns mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wenn Sie diese Informationen nicht öffentlich machen möchten, können Sie mir alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Peter, ich habe Ihnen den Transaktionsverlauf, den ich am 26. Juli getätigt habe, bereits per E-Mail zugeschickt.

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass die Spielerin, während wir darauf warteten, dass sie die angeforderten Unterlagen einreichte, die Auszahlungsanforderung stornierte und ihr gesamtes Guthaben verspielte.


Wir konnten unsere Kundensorgfaltspflichtprüfungen nicht abschließen.


Danach wurde entschieden, ihr Konto gemäß unseren unten aufgeführten Geschäftsbedingungen zu schließen:


14. Kontoschließung durch uns

Wir können die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder ein bereits eröffnetes Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen. Alle bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen bleiben jedoch bestehen.


Beste grüße,

BooCasino

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vor 2 Monaten
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Ich gehe zu Casino Boo, sie können nicht im Kreis herumlaufen, um einen Gewinn auszuzahlen. Ich habe alle Dokumente geschickt, die sie von mir verlangt haben, sie haben mich sogar nach der Astropay-Quittung gefragt. Ich habe sie ihnen geschickt, da ich ihnen gesagt habe, dass auf der Quittung nicht der Name von Casino Boo steht, aber ich habe ihnen die ID geschickt, die mir der Astropay-Support für die Überweisung gegeben hat. Und die Wahrheit ist, ich weiß nicht, was sie sonst noch wollen, ich weiß nicht, warum sie so viele Ausreden erfinden, meinem Mann ist dasselbe passiert, die Wahrheit ist, dass dieses Casino geschlossen werden sollte.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Boo Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Transaktionsprotokolle oder Wettverläufe zur Verfügung zu stellen, um zu beweisen, dass der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hat? Sie können mir alle unterstützenden Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,


Bitte beachten Sie, dass die angeforderte Kopie des Transaktionsverlaufs des Spielers an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde ( peter.c@casino.guru ).


Wenn Sie von unserer Seite noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

BooCasino

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vor 2 Monaten
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Hallo Natymen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Boo Casino-Vertreter gegeben haben.

Sehr geehrter Herr Natymen , das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben aufgebraucht haben. Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich der Überprüfung, kann Ihnen hier jedoch nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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