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Boo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: $210.000 ARS

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/08/2024 | Caso chiuso : 26/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice argentina ha vinto un premio al Boo Casino il 26/07/2024 e non ha ancora ricevuto il pagamento. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto e ha continuato a farla aspettare. Il problema è stato esaminato ed è stato stabilito che la giocatrice aveva annullato la sua richiesta di prelievo e giocato con l'intero saldo, portando alla chiusura del suo account secondo i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao buona sera. Sono Natalia.


Sto giocando al Boo Casino.


Venerdì 26/07/2024 ho vinto un premio e non mi hanno ancora pagato. Mi fanno aspettare e non rispondo, e il supporto dice che devo aspettare. Onestamente, è la prima volta che devo aspettare così a lungo per un premio. È anche la prima volta che gioco al vostro casinò. Potresti aiutarmi con questo?


Ho già inviato tutto quello che hanno chiesto e caricato tutti i documenti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Natymen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, non sapevo che potesse volerci così tanto tempo. Giorni per pagare un premio. Questa è la prima volta che mi succede. Ma va bene, aspetterò ancora un po'. Grazie per essere presente

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, buonanotte, sono Natalia.


Sto giocando al casinò Boo


E all'arrivo del 26/07/2024 ho ricevuto un premio e ancora non mi hanno pagato, mi hanno lì e non mi rispondono e l'assistenza mi dice che devo aspettare. La verità è che è la prima volta che devo aspettare così a lungo per un premio. Ed è la prima volta che gioco nel vostro casinò, potreste aiutarmi?


Ho già inviato tutto quello che mi hanno chiesto, ho già caricato tutti i documenti


Il mio premio è $ $ 210.000

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Natalia,

Come ho suggerito nella mia risposta precedente, di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro vincite appaiano sui loro conti. Tuttavia, ho alcune ulteriori domande da farti che potrebbero aiutarci nell'indagine del tuo caso.

Lo stato della tua richiesta di prelievo è ancora indicato come in sospeso o è stata elaborata dal casinò?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai superato la verifica KYC completa?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho vinto il premio senza bonus con le mie vincite e ho giocato nella cartella di gioco Ruby

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto giocando al casinò Boo


E sono passati 14 giorni da quando ho ricevuto il premio e ho già caricato tutti i documenti e sono stato aggiornato. Mi hanno detto che non mancava altro. Al casinò, mi hanno detto che lo avrebbero depositato in 3-5 giorni e ancora non è successo niente. Quindi voglio sapere del mio premio.

Rivendico solo ciò che è mio

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Natymen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie Natymen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Boo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato in merito a questa questione.


Abbiamo esaminato le informazioni rilevanti in merito alla più recente richiesta di prelievo del giocatore e vorremmo confermare quanto segue:


  • Il giocatore ha inizialmente inoltrato la richiesta di prelievo il 26 luglio 2024 per un importo di 10.000 ARS. Successivamente, il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo in più occasioni, modificando infine l'importo a 150.000 ARS il 10 agosto 2024. Si prega di notare che ciò contribuisce a un ulteriore ritardo nell'elaborazione poiché dobbiamo rivedere la fonte delle vincite ogni volta che la richiesta viene rinnovata.


  • Il giocatore non ha utilizzato i fondi bonus durante l'accumulo di tali vincite.


  • Seguendo le nostre procedure standard, è stato eseguito un audit della cronologia dei giochi pertinenti per garantire la conformità con i Termini e le Condizioni del casinò


  • Dopo aver esaminato la richiesta di prelievo, abbiamo avviato il processo di verifica KYC e richiesto ulteriore documentazione al giocatore in relazione alle nostre procedure di due diligence per garantire la conformità prima di poter elaborare la transazione.


Al momento, la loro richiesta di prelievo è in sospeso poiché non abbiamo ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore per completare il processo di verifica/due diligence. La richiesta di documenti aggiuntivi è stata inviata al giocatore tramite e-mail il 06-08-2024, tuttavia non sono ancora stati ricevuti.


Una volta ricevuti tutti i documenti richiesti, potremo procedere con l'elaborazione del prelievo.


Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali , " Manteniamo un obiettivo di tre (3) giorni lavorativi per l'elaborazione dei prelievi, ma non potremmo essere ritenuti responsabili qualora dovessimo impiegare più tempo".


Ci auguriamo che le informazioni fornite siano state utili e restiamo a disposizione per eventuali ulteriori domande.


Distinti saluti,

BooCasinò



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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi chiedevano il bonifico che ho effettuato dal portafoglio virtuale astropay, ma l'ho già inviato oggi, non so perché me l'abbiano chiesto.

Che mi chiedono di confermare se lo confermo

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi futuri. Grazie in anticipo!


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Mi hanno mandato questo e la verità è che Astropay non viene visualizzato come accredito nel casinò Boo, ora non viene visualizzato nemmeno l'ID, vedo questa immagine così puoi vedere come viene visualizzato il trasferimento che ho effettuato al casinò


Ecco come appare in astropay.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta dal casinò Boo che mi chiede delle cose, mi chiede delle cose idiote, è l'unico casinò che mi chiede cose come queste, l'estratto conto Astropay, cosa dico? Il fatto è che non vogliono pagare i premi, quindi girano in tondo per non pagare, ma il casinò è così maldestro che quando lo carico sul casinò Boo, il trasferimento non salta fuori, l'ID non salta fuori, non salta fuori niente, solo l'ora, la data e quanto ho accreditato e nient'altro, e mi chiedono solo questo. La verità è che è tutta una trappola del casinò per non pagare. Un milione, la verità è che sono così arrabbiato per aver giocato lì che è un casinò finto, come vuoi chiamarlo, ma potrebbe essere chiamato meno casinò.

Ho a che fare con questa situazione dal 26 giugno.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Carissimi,


Vorremmo ribadire che la richiesta di prelievo del giocatore rimarrà in sospeso fino alla ricezione della documentazione richiesta.


In relazione a quanto sopra, vorremmo fare riferimento alla seguente clausola delle nostre Condizioni Generali, che afferma:


  • " Ci riserviamo il diritto di contattarti verbalmente per verificare qualsiasi deposito effettuato e/o per richiedere la documentazione necessaria per consentirci di effettuare i controlli di verifica dell'identità richiesti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare una richiesta di prelievo in attesa della verifica della tua identità, età, dati di contatto, indirizzo e proprietà dei conti di pagamento. "


Invitiamo il giocatore a inviare i documenti richiesti il prima possibile per evitare ulteriori ritardi nell'elaborazione della richiesta. Le istruzioni dettagliate sono state inviate al suo indirizzo email registrato.


Se avete bisogno di altro da parte nostra, non esitate a farcelo sapere.


Distinti saluti,

BooCasinò

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Mi stanno dando delle scuse per non pagare perché, come ti ho già detto, la documentazione che mi chiedono, ovvero il bonifico astropay che ho fatto nel gioco, non riporta il nome del casinò Boo, non compare l'ID dei bonifici che faccio a quello, solo quelli da lì, non compare niente, solo il saldo e l'orario e nient'altro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile rappresentante di Boo Casino, puoi consigliarmi in che modo il giocatore può fornire il documento richiesto se il pagamento non viene visualizzato come pagamento nel casinò nel portafoglio Astropay? Cosa può fare il giocatore affinché il documento richiesto sia soddisfacente e possa procedere con la verifica? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Casino grazie mille ma non lamentarti più questo casinò è una truffa non puoi nemmeno giocare perché il premio che ottieni non viene pagato ho vinto 4 milioni nei giochi del casinò casino Boo e la verità è che ho rivendicato e rivendicato e niente la verità è che questo casinò è una truffa ma non lamentarti più e grazie mille ho già perso tutto girano in tondo ho intenzione di denunciare questo casinò per essere una truffa anche mio marito ha vinto un premio e ha finito per spenderlo perché non volevano pagarlo erano dietro l'angolo con i documenti perché vogliono così tanti documenti quindi se deve pagare solo un premio è l'unico casinò che mi ha chiesto così tanti documenti e per niente e per niente maledico l'ora che ho dovuto giocare in quel fottuto casinò ordinario sporco

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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file

file

Guarda fin dove sono arrivato, ma il casinò mi ha dato delle scuse dal primo giorno in cui sono uscito

La gente non gioca al casinò, Boo è un truffatore

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Carissimi,


Riteniamo di aver fornito più volte alla giocatrice istruzioni chiare sulla documentazione da lei richiesta.


Prima di poter procedere con il processo di prelievo, il nostro team di verifica ha richiesto una copia dell'account Astropay del giocatore che mostrasse TUTTE le transazioni di deposito effettuate sul nostro casinò e la fonte di questi fondi. Non abbiamo mai ricevuto tale documento dal giocatore e pertanto non siamo stati in grado di condurre le nostre procedure di conformità.


Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato da questa questione; tuttavia, vorremmo sottolineare il fatto che, in quanto operatori di casinò autorizzati, dobbiamo attenerci a rigide linee guida normative e alle leggi finanziarie internazionali. La conformità in questo aspetto ci consente di sostenere la nostra integrità e di mantenere un ambiente sicuro per i nostri giocatori.


Come già comunicato in precedenza, le nostre Condizioni Generali stabiliscono il nostro diritto riservato di richiedere tutta la documentazione necessaria che ci consentirà di effettuare i controlli di verifica richiesti.


Se avete ulteriori necessità da parte nostra, vi preghiamo di farcelo sapere.


Distinti saluti,

BooCasinò

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Risponderò a Boo casino e ho detto loro che questo tipo di documenti sono stati mostrati in astropay pay perché è apparso solo l'importo del giorno e non è apparso nient'altro. Non diceva nemmeno che avevo depositato in Boo casino, perché ho caricato su un'altra piattaforma di casinò come 1wim ed è apparso ma nel loro casinò non appare nulla. Quindi come fai a chiedermi una cosa del genere. Ma è tutta una trappola del casinò perché volevano una copia? Sono scuse ma continuano a fregare più persone. Con quel casinò dovrei chiudere quel casinò ma li denuncerò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile Natymen , sarebbe possibile generare una cronologia delle transazioni dal tuo account Astropay e condividerla con me per la revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Hanno bloccato il mio account. Si sapeva che avrebbero bloccato il casinò boo

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile rappresentante di Boo Casino, puoi dirci perché l'account del giocatore è stato bloccato? Se non vuoi divulgare pubblicamente questa informazione, puoi inoltrare qualsiasi informazione rilevante alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Peter, ti ho già inviato via email la cronologia delle transazioni da me effettuate in quella data, il 26 luglio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,


Si prega di notare che, mentre aspettavamo che la giocatrice inviasse la documentazione richiesta, lei ha annullato la richiesta di prelievo e ha giocato per intero il suo saldo.


Non siamo stati in grado di completare i controlli di due diligence sulla clientela.


Dopo ciò è stato deciso di chiudere il suo account secondo i nostri Termini e Condizioni descritti di seguito:


14. Chiusura dell'account da parte nostra

Potremmo rifiutarci di aprire un conto o chiudere un conto già aperto a nostra esclusiva discrezione, ma tutti gli obblighi contrattuali già assunti saranno rispettati.


Distinti saluti,

BooCasinò

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vado al Casino Boo, non possono girare in tondo per pagare un premio. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto, mi hanno anche chiesto la ricevuta di Astropay. Glieli ho inviati, come ho detto loro, che la ricevuta non riportava il nome di Casino Boo, ma ho inviato loro l'ID che mi ha dato il supporto di Astropay per il bonifico. E la verità è che non so cos'altro vogliono, non so perché si inventano così tante scuse, è successa la stessa cosa a mio marito, la verità è che quel casinò dovrebbe essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante di Boo Casino. Sarebbe possibile fornirmi i registri delle transazioni o la cronologia delle scommesse per dimostrare che il giocatore ha giocato attraverso il suo saldo? Puoi inoltrare qualsiasi informazione di supporto alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti,


Si prega di notare che la copia richiesta della cronologia delle transazioni del giocatore è stata inviata all'indirizzo e-mail specificato ( peter.c@casino.guru ).


Se hai bisogno di altro da parte nostra, faccelo sapere.


Distinti saluti,

BooCasinò

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Natymen,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Boo Casino.

Gentile Natymen , il casinò mi ha fornito la prova che hai giocato per l'intero saldo. Capisco la tua frustrazione per la verifica, ma di conseguenza non sono in grado di aiutarti ulteriormente. Per questo motivo, il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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