Der Spieler aus Finnland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden.
Lieber Markku,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details angeben, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War dies Ihr erster Versuch, sich zurückzuziehen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das Problem war also, dass ich die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, um die Gewinne, die ich hatte, von meinem Konto abzuheben. Mussten sie jedoch diesen Zweck haben.
Vielen Dank Markku für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Markku.
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Haben Sie die Überprüfung erfolgreich bestanden? Können Sie uns eine Erklärung vom Casino geben?
Ich habe nicht nur Abhebungen vorgenommen, obwohl die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, sondern ich war auch noch nie auf eines gestoßen.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Schönen Tag,
Bei der Überprüfung des Kontos kann ich feststellen, dass die ursprüngliche Auszahlungsanforderung am 24.02.2020 gestellt und am 29.02.2020 abgelehnt wurde, da wir die Anforderungsdokumentation / -informationen nicht rechtzeitig per E-Mail erhalten haben.
Ich sehe, dass die angeforderten Dokumente am 28.02.2020 eingereicht wurden, aber es gab Unstimmigkeiten in den Informationen, die bei der Erstellung des Kontos und den eingereichten Dokumenten bereitgestellt wurden. Dies wurde mit dem Spieler am 29.02.2020 bestätigt, aber nachdem der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Der Spieler hat dann eine neue Auszahlungsanforderung eingereicht, diese jedoch tatsächlich storniert und an diesem Tag einige Male erneut eingereicht, bevor er das Guthaben auf seinem Konto durchgespielt hat.
Dies wurde dem Spieler auch per Live-Chat mitgeteilt.
Ich möchte auf unsere Widerrufsfristen hinweisen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc) aufgeführt sind:
Wir halten ein Ziel von drei (3) Arbeitstagen für die Bearbeitung von Abhebungen ein, können jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn wir länger brauchen.
Kurz gesagt, wir stellen fest, dass der Spieler seine Auszahlungsanforderung storniert und sein Geld durchgespielt hat
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich einfach wissen
Markku, könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen? Haben Sie das Geld bereits gespielt?
Hallo Markku.
Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld und die Casino-Erklärung zu den Daten verloren haben? Leider kann der Widerrufsantrag gelegentlich länger dauern als versprochen, aber wir halten zwei Wochen für akzeptabel.