Il giocatore finlandese non è soddisfatto del processo di prelievo.
Caro Markku,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti fornire ulteriori informazioni e dettagli in modo che io possa comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? È stato il tuo primo tentativo di prelievo? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi il problema era che avevo inviato i documenti richiesti per ritirare le vincite che avevo sul mio conto. tuttavia, dovevano avere quello scopo.
Grazie mille Markku per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Markku.
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Hai superato con successo la verifica? Potresti fornirci qualche dichiarazione dal casinò?
Non solo ho fatto prelievi anche se erano stati presentati i documenti necessari, ma non ne avevo mai trovato uno prima.
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Buona giornata,
Dopo aver esaminato l'account, posso vedere che la richiesta di prelievo originale è stata inoltrata il 24/02/2020 ed è stata rifiutata il 29/02/2020 a causa della mancata ricezione della documentazione / informazioni richieste in tempo come comunicato via e-mail.
Vedo che i documenti richiesti sono stati presentati il 28/02/2020 ma ci sono state discrepanze nelle informazioni fornite durante la creazione dell'account e dei documenti inviati. Ciò è stato confermato dal giocatore il 29/02/2020 ma dopo che la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Il giocatore ha quindi inviato una nuova richiesta di prelievo, ma in realtà lo ha annullato e inviato nuovamente diverse volte quel giorno prima di giocare attraverso i fondi nel suo account.
Questo è stato anche comunicato al giocatore tramite Live Chat.
Vorrei sottolineare i tempi di prelievo elencati nei nostri termini e condizioni ( https://www.boocasino.com/en/general-tnc):
Manteniamo un obiettivo di tre (3) giorni lavorativi per l'elaborazione dei prelievi, ma potremmo non essere ritenuti responsabili se dovessimo impiegare più tempo.
In breve, scopriamo che il giocatore ha annullato la sua richiesta di prelievo e ha giocato con i suoi fondi
Se hai ulteriori domande, fammelo sapere
Markku, potresti confermare la dichiarazione del casinò, per favore? Hai già scommesso i fondi?
Ciao Markku.
Potresti confermare di perdere i tuoi fondi e la dichiarazione del casinò sulle date? Sfortunatamente, la richiesta di prelievo può richiedere occasionalmente più tempo di quanto promesso, ma consideriamo accettabili due settimane.