Der Spieler aus Deutschland hat eine DSGVO-Anfrage an das Casino gesendet, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Casino hat nicht geantwortet.
Das Casino reagiert seit über 2 Monaten nicht auf meine DSGVO-Anfrage.
Lieber Erich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe am 26.11.2021 und am 05.01.2022 zwei E-Mails an support@boocasino.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet und bisher nie eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Welche Art von Informationen haben Sie angefordert, bitte?
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Ist Ihr Konto noch geöffnet? Wenn ja, sollten Sie auf Ihre Spiel- und Kassenhistorie zugreifen können.
Das Konto wurde dauerhaft geschlossen und ich habe leider keinen Zugriff mehr auf die Daten.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, eine weitere E-Mail mit der Bitte um alle oben genannten Informationen an support@boocasino.com zu senden und mich in dieser E-Mail auf CC zu setzen ( petronela.k@casino.guru ).
Wenn keine Antwort erfolgt, werden wir eingreifen.
Lieber Erich,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
Das ist eine lange Zeit, Erik. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Ihnen diese Art von Daten zur Verfügung zu stellen oder Ihre persönlichen Daten für längere Zeit zu speichern. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiter helfen, da wir nicht befugt sind, Glücksspieleinrichtungen zu zwingen, diese Informationen weiterzugeben, nachdem die Konten der Spieler geschlossen wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir versuchen können, Ihnen zu helfen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Wir können versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns direkt an das Casino wenden, aber denken Sie bitte daran, dass wir die Rechtmäßigkeit der Regeln nicht durchsetzen können.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Erik,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Boo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie nicht auf die DSGVO-Anfrage des Spielers reagiert haben?
Wir möchten das Boo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.