Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta GDPR al casinò senza ricevere alcun feedback. Il casinò non ha risposto.
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Boo Casino - Il giocatore sta chiedendo maggiori informazioni sulla procedura GDPR.
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Punti di penalità: 24
Importo:: ??
Boo Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Il casinò non ha risposto alla mia richiesta GDPR per oltre 2 mesi.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho inviato due email a support@boocasino.com il 26 novembre 2021 e il 5 gennaio 2022 con una richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 5 GDPR e finora non ho mai ricevuto risposta.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Che tipo di informazioni hai richiesto, per favore?
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2 anni fa
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Una copia dei miei dati personali memorizzati, incluso l'elenco delle transazioni con tutti i depositi e prelievi, nonché la cronologia dei giochi.
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2 anni fa
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Il tuo conto è ancora aperto? Se sì, dovresti essere in grado di accedere alla cronologia dei tuoi giochi e della cassa.
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2 anni fa
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L'account è stato chiuso definitivamente e purtroppo non ho più accesso ai dati.
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
Nel frattempo, suggerirei di inviare un'altra e-mail richiedendo tutte le informazioni di cui sopra a support@boocasino.com e CC me ( petronela.k@casino.guru ) in quella e-mail.
Se non ci sarà risposta, interverremo.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,
Ho scritto le e-mail e le ho salvate in cc?
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
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2 anni fa
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È molto tempo, Erik. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a fornirti questo tipo di dati o a conservare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi. Temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente poiché non abbiamo l'autorità per costringere le strutture di gioco d'azzardo a condividere queste informazioni dopo aver chiuso gli account dei giocatori.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa con cui potremmo cercare di aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ogni consumatore nell'UE ha il diritto di ricevere informazioni sulla conservazione dei propri dati personali. I casinò devono fornire questi dati.
Inoltre, sei anche soggetto alle leggi dell'UE sul riciclaggio di denaro, il che significa che devi conservare i dati sui pagamenti in particolare per 10 anni.
Se non puoi aiutarmi, presenterò un reclamo all'MGA.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Possiamo provare ad aiutarti contattando direttamente il casinò, ma tieni presente che non possiamo far rispettare alcuna legalità delle regole.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Erik,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Boo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché non hai reagito alla richiesta GDPR del giocatore?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Boo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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