Die Spielerin aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
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Boo Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: $40,000 ARS
Boo Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 2 Jahren
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Hallo, dieses Casino zahlt die Gewinne der Freispiele, die es Ihnen gibt, nicht aus. Ich habe die AGB bereits gelesen!!! Ich habe eine E-Mail mit Fragen geschickt, die nie beantwortet wurden, und im Casino-Chat haben sie mir einen Link geschickt, wo ich meine rechtlichen Unterlagen anhängen musste (was ich bereits getan habe), und sie haben mir nie wieder im Chat geantwortet. Sie lehnen das Gespräch ab. Ich weiß bereits, dass es ein Limit gibt, um Gewinne aus Freispielen abzuheben, und ich habe den Betrag der obligatorischen Wetten bereits erreicht, mein Geld ist in der Kasinokasse, aber es gibt mir keine Möglichkeit, meine Bankdaten zu vervollständigen, sie tun es auch nicht Informieren Sie mich, ob ich es auf andere Weise tun kann oder wie viel ich einzahlen sollte, um meine Freispielgewinne abzuheben! Ich habe bereits meine rechtlichen Dokumente gesendet und sie antworten auch nicht. Vorsichtig sein!!! scheint ein Schwindel zu sein und dass die Freispiele nur für das Spielen im Testmodus bestimmt sind, vertrauen Sie Casino Boo nicht
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vor 2 Jahren
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Liebe verovanguardia2016,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Nein, ich wurde nicht über Verzögerungen bei meiner Kontoverifizierung informiert. Meine E-Mail wird ab dem Zeitpunkt der Registrierung verifiziert und meine rechtlichen Unterlagen (DNI) werden ebenfalls über den Link gesendet, der mir über den Chat gesendet wurde. Ich verstehe die Überprüfungen und respektiere die Prozesse, aber ich wurde in keiner Weise darüber informiert, wie ich vorgehen soll und ob weitere Unterlagen erforderlich sind. Ich werde warten...
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vor 1 Jahr
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Und nachdem ich HEUTE nicht erlaubt habe, meine Gewinne jetzt abzuheben, sagt es mir, ich solle die Gesamtwetten nicht abschließen ... Ich füge Screenshots als Beweis bei. Ich stellte mir bereits vor, dass sie etwas ändern würden, damit ich die Gewinne, die ich ehrlich verdient habe, nicht abheben kann, indem ich mich an die Regeln halte, die das Casino festlegt. Ich wiederhole, damit es berücksichtigt wird, dass die Freispiele dieses Casinos nicht zurückgezogen werden können, selbst wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten. Sie sind im Testmodus nicht wie echtes Spiel. Sie sollten es klären, bevor sie Freispiele verschenken
frei!!!Automatische Übersetzung
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, verovanguardia2016, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Gewinne nur aus Freispielen stammen?
Normalerweise haben Freispiele eine maximale Gewinngrenze.
In der anderen Promo habe ich das gefunden:
Könnten Sie bitte die Promo überprüfen, die Ihnen das Casino angeboten hat, und prüfen, ob Sie diese Regel finden können?
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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe die AGB bereits gelesen, bevor ich mich beschwert habe!
Ich wusste bereits, dass es einen maximalen Gewinn gibt, wie ich im ersten Text zum Ausdruck gebracht habe, und ich zitiere ...". Ich weiß bereits, dass es ein Limit gibt, um Gewinne aus Freispielen abzuheben, und ich habe bereits die Anzahl der obligatorischen Wetten erreicht, meine Geld ist in der Kasse des Casinos, aber es gibt mir keine Möglichkeit, meine Bankdaten zu vervollständigen ..." Das fragliche Problem ist, dass das Casino mir nicht erlaubt oder mir die Möglichkeit gibt, IRGENDWELCHES abzuheben, wie ich auch gezeigt habe die Screenshots und sie antworten auch nicht auf meine E-Mails. Nur in einem Chat gaben sie mir einen Link, um meine rechtlichen Unterlagen (DNI) zu senden, was ich bereits getan hatte. Du fragst mich etwas, was bereits geschrieben wurde. Ich beabsichtige nicht, alle Gewinne aus meinen Freispielen abzuheben, aber ich beabsichtige, die Gewinne abzuheben, die ich ehrlich verdient habe, indem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich bereits gelesen hatte) sowie das Casino einhalten müssen.
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vor 1 Jahr
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Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, erklären Sie bitte, warum verovanguardia2016 die Gewinne nicht abheben kann.
Liebe verovanguardia2016,
Bitte beantworten Sie diese Fragen:
Haben Sie jemals in diesem Casino eingezahlt? (Einige Casinos verlangen eine obligatorische Einzahlung, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können)
Sind alle Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen?
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vor 1 Jahr
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Haben Sie jemals in diesem Casino eingezahlt? (Einige Casinos verlangen eine obligatorische Einzahlung, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können)
_ Nein, ich habe noch nie eine Einzahlung in diesem Casino getätigt, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht angeben, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie die Gewinne aus Freispielen abheben können, und andererseits vertraue ich nicht darauf, eine Einzahlung zu tätigen und dann nicht zu sein in der Lage, meine Gewinne abzuheben, falls es welche gab
Sind alle Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen?
_ Alle meine Gewinne stammen ausschließlich aus Freispielen, ich beanspruche jedoch nicht alle Gewinne, sondern wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
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vor 1 Jahr
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Hallo verovanguardia2016 und Matej,
Nachdem ich das Konto gründlich durchgegangen war, konnte ich die folgenden Informationen sehen.
Diese Spielerin hat noch nie eine Auszahlungsanfrage gestellt, noch hat sie ausdrücklich darum gebeten, dass eine Auszahlung für sie in unserem Live-Chat eingereicht wird.
Wir bitten den Spieler dringend zu verstehen, dass wir den Auszahlungsprozess, dh KYC-Anfragen, erst starten, wenn eine Auszahlungsanfrage von Seiten des Spielers gestellt wurde.
Sie bat um Informationen zum Widerrufsverfahren und erhielt diese.
Darüber hinaus haben wir keine einzige E-Mail von der E-Mail-Adresse erhalten, mit der die Spielerin ihr Konto registriert hat, außer der E-Mail-Adresse, an die sie ihre ID gesendet hat.
Außerdem verlangen wir von einem Spieler, dass er zu Überprüfungszwecken eine Einzahlung tätigt, bevor er einen Auszahlungsprozess auf unserer Website abschließen kann, wie in unseren AGB angegeben:
https://www.boocasino.com/en/tnc
„Wir können verlangen, dass Sie Ihr Konto verifizieren und Auszahlungen aktivieren, indem Sie von einem Bankkonto oder einer Karte einzahlen, die auf Ihren Namen lautet. (Sie können dann eine Auszahlung dieser Gelder beantragen.)"
Abschließend bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nach Erhalt dieser Beschwerde den Auszahlungsprozess für den Spieler eingeleitet haben. Bei der Überprüfung ihres Spielverlaufs konnten wir jedoch feststellen, dass sie gegen unsere Maximaleinsatzregel verstoßen hat, wie sie in unseren AGB angegeben ist:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Nicht-Slot-Spiel, wie z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (siehe „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele).
6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne der Spieler vollständig ungültig.
Auf Anfrage stelle ich gerne die Spielhistorie der Spieler zur Verfügung.
Grüße,
Boo Casino-Vertreter.
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vor 1 Jahr
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Sie haben endlich meine E-Mail beantwortet!
Casino-Antwort:
Liebe Veronika,
Bei der Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags stellen wir fest, dass eine Reihe von Wetten mit einem Wert von über 450 ARS platziert wurden. Laut den Bonusbedingungen ist dies nicht erlaubt.
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.
Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website.
Grüße,
Überprüfungen
_ Nun, das Problem ist dort gelöst, es war zu erwarten, dass sie jedes "Detail" verwenden würden, um NICHT ZU ZAHLEN!
Sie haben mein Konto sowieso auf $0 belassen. Ich bin so froh, dass ich in diesem Casino nicht eingezahlt habe, weil ich das Geld nicht abheben konnte!!! ICH EMPFEHLE ÜBERHAUPT NICHT
Sie haben mich dazu gebracht, Zeit zu verlieren, aber hoffentlich wird es anderen Spielern als Beispiel dienen.
Dem ist nichts hinzuzufügen, vielen Dank! 
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vor 1 Jahr
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Es ist offensichtlich, dass sie lügen, als sie mir eine E-Mail an die verifizierte E-Mail-Adresse schickten und ich auch eine Auszahlung beantragte, die ich nie machen durfte. Ich habe meine rechtlichen Unterlagen rechtzeitig gesendet. Andererseits, wie sagen sie, dass meine E-Mail nicht übereinstimmt und dass sie nie eine E-Mail erhalten haben, wenn sie mir erst heute geantwortet haben??? ZAHLEN SIE KEINE GEWINNE AUS
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vor 1 Jahr
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Liebe verovanguardia2016,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Wetten über 4 € getätigt haben? (während Sie den Bonus eingesetzt haben)
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) verovanguardia2016,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich kann mich nicht genau erinnern, wie viel jede Wette war, die ich gemacht habe, ich habe 60.000 $ gewonnen. Ich kann mich nicht an jede 1 x 1-Wette erinnern. Auf jeden Fall werde ich nie wieder in diesem Casino spielen und bin sehr froh, dass ich keinen einzigen Peso eingezahlt habe. Sie haben mein Konto bereits bei NULL hinterlassen, womit klar ist, dass sie nichts bezahlen werden. Also vielen Dank für ... nichts!
Sie verhören das Opfer, als ob es ein Verbrecher wäre, für ein paar erbärmliche Pesos, die sie nicht bezahlen werden.
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vor 1 Jahr
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Oh, und andererseits gibt Ihnen das Casino keine Chips in Euro, sondern in argentinischen Pesos! Ich weiß nicht, wie viele argentinische Pesos 4€ sind
Es ist lächerlich, dass sie Ihnen Freispiele in argentinischen Pesos geben und fragen, ob Sie mehr als bestimmte Euros einsetzen. Da merke ich, dass das Casino jede Spekulation nutzt, um nicht zu zahlen! Also werde ich eine Bewertung abgeben, dass man, um in diesem Casino aus Argentinien zu spielen, jedes Mal, wenn man in einem Spiel an der Reihe ist, mit dem Taschenrechner dabei sein muss, um den Preis des Euro Minute für Minute zu erfahren, während man spielt !! Somit kann jeder Spieler die Wette kontrollieren, denn wenn er gewinnt, lässt er das Konto auf NULL. Und wenn sie den Anspruch zugunsten des Casinos schließen wollen (es ist mehr als klar), ist das kein Problem!!! Ich habe bereits meine Bewertung und meine schreckliche Erfahrung ausgesetzt.
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vor 1 Jahr
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Und zu guter Letzt hat mich das Casino nach all meinen rechtlichen Unterlagen gefragt, die ich wie gewünscht als PDF gesendet habe. Sollten sie nicht prüfen, ob ein Kunde das Geld abheben kann, und dann nach den rechtlichen Unterlagen fragen???? Das scheint mir sogar noch ernster, warum wollen sie alle meine juristischen Dokumente, wenn sie nicht wissen, ob sie bezahlen werden????? es ist beunruhigend
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vor 1 Jahr
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Liebe verovanguardia2016,
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zeigen die Währung basierend auf der IP des Landes: (wie Sie auf dem Bild sehen können)
Das Casino gab an, dass Sie Wetten über 400 ARS abgeschlossen hatten, sodass Ihre Gewinne ungültig wurden.
Es tut mir leid, aber wenn Sie in einem anderen Casino gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen, wird die Situation dieselbe sein. Es ist eine der Grundregeln. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen hier nicht helfen. Das Casino hat in der Situation, dass der Maximaleinsatz überschritten wird, das Recht, die Gewinne zu annullieren.
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Sehr geehrte(r) verovanguardia2016,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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