Il giocatore argentino ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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Boo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: $40.000 ARS
Boo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, questo casinò non paga le vincite dei giri gratuiti che ti danno. Ho già letto i termini e le condizioni!!! Ho inviato un'e-mail con domande che non hanno mai avuto risposta e nella chat del casinò mi hanno inviato un link in cui dovevo allegare la mia documentazione legale (cosa che ho già fatto) e non mi hanno mai più risposto nella chat. Rifiutano la conversazione. So già che esiste un limite per prelevare le vincite dai giri gratuiti e ho già raggiunto l'importo delle scommesse obbligatorie, i miei soldi sono nella cassa del casinò ma non mi dà alcuna opzione per completare i miei dati bancari, inoltre non lo fanno informami se posso farlo con altri mezzi o quanto devo depositare per prelevare le mie vincite di giri gratuiti !! Ho già inviato i miei documenti legali e nemmeno loro rispondono. Stai attento!!! sembra una bufala e che i giri gratuiti sono solo per giocare in modalità di prova, non fidarti di Casino Boo
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile verovanguardia2016,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua pronta risposta. No, non sono stato informato di ritardi nella verifica del mio account. La mia email viene verificata dal momento della registrazione e anche la mia documentazione legale (DNI) viene inviata tramite il link, che mi è stato inviato tramite la chat. Comprendo le verifiche e rispetto i processi ma non sono stato informato in alcun modo su come procedere e se è necessaria altra documentazione. Aspetterò...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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E dopo non avermi permesso di ritirare le mie vincite ora OGGI mi dice di non completare le scommesse totali... allego screenshot come prova. Immaginavo già che avrebbero cambiato qualcosa per non farmi ritirare le vincite che onestamente guadagno rispettando le regole che il casinò stabilisce. Ribadisco affinché se ne tenga conto, i giri gratuiti di questo casinò non possono essere ritirati anche se si rispettano i termini e le condizioni. Sono in modalità test non come un gioco reale. Dovrebbero chiarirlo prima di regalare giri gratuiti
gratuito!!!Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, verovanguardia2016, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Potresti confermare che tutte le tue vincite provengono solo da giri gratuiti?
Di solito, i giri gratuiti hanno un'indennità massima di vincita.
Nelle diverse promo ho trovato questo:
Potresti per favore controllare la promozione che il casinò ti ha offerto e verificare se riesci a trovare questa regola?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio, ho già letto i termini e le condizioni prima di fare il reclamo!
Sapevo già che c'era una vincita massima come ho espresso nel primo testo e cito...". So già che c'è un limite per prelevare le vincite dai giri gratis e ho già raggiunto l'importo delle scommesse obbligatorie, il mio il denaro è nella cassa del casinò ma non mi dà alcuna opzione per completare i miei dettagli bancari..." il problema in questione è che il casinò non mi consente o mi dà la possibilità di prelevare NULLA come ho mostrato anche in gli screenshot e non rispondono nemmeno alle mie e-mail. Solo in una chat mi hanno dato un link per inviare la mia documentazione legale (DNI) che ho già fatto. Mi stai chiedendo qualcosa che è già scritto. Non intendo ritirare tutte le vincite dai miei giri gratuiti, ma intendo ritirare le vincite che guadagno onestamente rispettando i termini e le condizioni (che avevo già letto) e anche il casinò deve rispettare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Gentile rappresentante del casinò, spiega perché verovanguardia2016 non può prelevare le vincite.
Gentile verovanguardia2016,
Si prega di rispondere a queste domande:
Hai mai depositato in questo casinò? (alcuni casinò richiedono un deposito obbligatorio prima di effettuare un prelievo)
Tutte le tue vincite provengono esclusivamente da giri gratuiti?
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1 anno fa
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Hai mai depositato in questo casinò? (alcuni casinò richiedono un deposito obbligatorio prima di effettuare un prelievo)
_ No, non ho mai effettuato un deposito in questo casinò poiché i termini e le condizioni non indicano che devi effettuare un deposito prima di prelevare le vincite dai giri gratuiti e d'altra parte non mi fido di fare un deposito e quindi di non essere in grado di ritirare anche le mie vincite, nel caso ci fossero
Tutte le tue vincite provengono esclusivamente da giri gratuiti?
_ Tutte le mie vincite provengono esclusivamente da giri gratuiti, tuttavia non rivendico tutte le vincite ma come specificato nei termini e condizioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao verovanguardia2016 e Matej,
Dopo aver esaminato a fondo l'account, ho potuto vedere le seguenti informazioni.
Questo giocatore non ha mai inviato una richiesta di prelievo, né ha chiesto specificamente di inviare un prelievo per lei sulla nostra Live Chat.
Invitiamo il giocatore a capire che iniziamo il processo di prelievo, cioè le richieste KYC, solo una volta che è stata richiesta una richiesta di prelievo da parte del giocatore.
Ha chiesto informazioni sul processo di recesso e le è stato fornito.
Inoltre, non abbiamo ricevuto una sola e-mail dall'e-mail con cui il giocatore ha registrato il suo account, a parte l'e-mail a cui ha inviato il suo ID.
Inoltre, richiediamo a un giocatore di effettuare un deposito a scopo di verifica prima di poter completare una procedura di prelievo sul nostro sito, come indicato nei nostri T&C:
https://www.boocasino.com/en/tnc
"Potremmo richiederti di verificare il tuo account e abilitare i pagamenti effettuando un deposito da un conto bancario o da una carta a tuo nome. (Potresti quindi richiedere il prelievo di questi fondi.)"
Infine, mi dispiace informarti che dopo aver ricevuto questo reclamo, abbiamo avviato il processo di ritiro per il giocatore. Tuttavia, dopo aver verificato la sua cronologia di gioco, abbiamo potuto vedere che ha violato la nostra regola di puntata massima come indicato nei nostri T&C:
https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-gratuito
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'uso dei fondi bonus esclusivamente per avanzare nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse a margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco non slot, come un gioco da tavolo o di carte
4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot.
5. Scommesse su giochi non consentiti (consultare " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
6. Utilizzo di una funzione "acquista funzionalità" o Acquista pass all'interno di un gioco.
A causa di questa violazione, le vincite dei giocatori sono state completamente annullate.
Sono lieto di fornire la cronologia di gioco dei giocatori su richiesta.
Saluti,
Rappresentante di Boo Casino.
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Pubblico
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1 anno fa
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Alla fine hanno risposto alla mia email!
Risposta del casinò:
cara veronica,
Dopo aver esaminato la tua richiesta di prelievo, vediamo che è stato piazzato un numero di scommesse superiore a 450 ARS. Secondo i Termini e condizioni del bonus, questo non è consentito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le vincite.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e delusione e ti invitiamo a continuare a giocare sul nostro sito.
In caso di domande, rispondi a questa e-mail o contatta il nostro servizio clienti tramite la chat dal vivo sul nostro sito.
Saluti,
verifiche
_ Bene, il problema è risolto lì, c'era da aspettarselo che avrebbero usato qualsiasi "dettaglio" per NON PAGARE!
Hanno lasciato il mio conto a $0 comunque sono così felice di non aver depositato in questo casinò perché non sarei stato in grado di prelevare i soldi!!! NON LO CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE
Mi hanno fatto perdere tempo ma spero che serva da esempio ad altri giocatori.
Nient'altro da aggiungere, grazie mille! 
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1 anno fa
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È evidente che stanno mentendo quando mi hanno inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail verificato e ho anche richiesto un prelievo che non mi è mai stato permesso di fare. Ho inviato la mia documentazione legale in modo tempestivo. D'altra parte, come fanno a dire che la mia e-mail non corrisponde e che non hanno mai ricevuto un'e-mail se mi hanno risposto solo oggi??? NON PAGARE PROFITTI
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1 anno fa
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Gentile verovanguardia2016,
Potresti per favore confermare che stavi facendo scommesse superiori a € 4? (mentre stavi scommettendo il bonus)
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1 anno fa
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Ciao verovanguardia2016,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Non ricordo esattamente quanto fosse ogni scommessa che ho fatto, ho vinto $ 60.000 non ricordo ogni scommessa 1 x 1. In ogni caso, non giocherò mai più in quel casinò e sono molto felice di non aver depositato un solo peso. Hanno già lasciato il mio conto a ZERO con il quale è chiaro che non pagheranno nulla. Quindi grazie mille per... niente!
Interrogano la vittima come se fosse un criminale per dei miserabili pesos che non pagheranno.
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Pubblico
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1 anno fa
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Oh, e d'altra parte, il Casinò non ti dà le fiches in euro, te le dà in pesos argentini! Non so quanti pesos argentini siano 4€
È ridicolo che ti diano giri gratis in pesos argentini e ti chiedano se scommetti più di certi euro. È allora che mi rendo conto che il casinò usa qualsiasi speculazione per non pagare! Quindi metto una recensione che per giocare in quel casinò dall'Argentina, devi stare con la calcolatrice ogni volta che fai un giro in un gioco, per conoscere il prezzo dell'euro minuto per minuto mentre giochi !! Così ogni giocatore può controllare la scommessa perché se vince lascia il conto a ZERO. E se vogliono chiudere la richiesta a favore del casinò (è più che chiaro) non c'è problema!!! Ho già esposto la mia recensione e la mia orribile esperienza.
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1 anno fa
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E, ultimo ma non meno importante, il casinò mi ha chiesto tutta la mia documentazione legale che ho inviato come richiesto in PDF. Non dovrebbero controllare se un cliente può ritirare i soldi e poi chiedere la documentazione legale???? La cosa mi sembra ancora più grave, perché vogliono tutti i miei documenti legali se non sanno se pagheranno????? è inquietante
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1 anno fa
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Gentile verovanguardia2016,
I termini e le condizioni mostrano la valuta in base all'IP del paese: (come puoi vedere dall'immagine)
Il casinò ha dichiarato che hai fatto scommesse superiori a 400ARS, quindi hanno annullato le tue vincite.
Mi dispiace, ma se violi la regola della puntata massima in qualsiasi altro casinò, la situazione sarà la stessa. È una delle regole fondamentali. Mi dispiace, ma qui non possiamo aiutarti. Il casinò, in caso di superamento della puntata massima, ha il diritto di annullare le vincite.
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1 anno fa
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Ciao verovanguardia2016,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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