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Boo Casino - Der Spieler hat Probleme, Gewinne abzuheben.

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Betrag: 930 R$

Boo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme beim Abheben von Geldern aus dem Online-Casino und behauptete, das Casino habe Hindernisse erfunden, um eine Auszahlung zu verhindern. Die Spielerin behauptete, das Casino habe ihr keine Gelegenheit gegeben, ihr Konto zu verifizieren, und verlangte Erklärungen. Das Casino antwortete und gab an, dass der Auszahlungsantrag des Spielers abgelehnt wurde, da die Wettbeträge 10 % des Bonusbetrags überstiegen. Das Casino argumentierte, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Spieler vor dem Spielen zur Verfügung standen. Die Spielerin bestand darauf, dass sie keinen Bonus beanspruchte und war über die Situation frustriert. Allerdings kam das Beschwerdeteam nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Nachweise und des eigenen Eingeständnisses des Spielers, vor der Einzahlung einen Bonus zu erhalten, zu dem Schluss, dass der Spieler mehrfach gegen die Höchsteinsatzbeschränkung verstoßen hatte, was dem Casino das Recht einräumte, die Gewinne einzubüßen. Das Beschwerdeteam bestätigte außerdem, dass die ursprüngliche Einzahlung der Spielerin ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde, und lehnte die Beschwerde daher ab.

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vor 11 Monaten
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Dieses Casino ist betrügerisch. Sie zahlen nicht und machen alles Mögliche wieder gut. Spiel nicht. Die Guru-Site sollte diese Art von Casino von hier entfernen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Jaciel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Darüber hinaus möchte ich betonen, dass wir bei Casino.Guru alle Online-Casinos in unserer Datenbank präsentieren, sodass jeder Spieler eine fundierte Entscheidung darüber treffen kann, wo er sein Geld einzahlt und spielt. Wenn Sie lieber in einem empfohlenen Casino spielen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link .

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Ich hoffe es, weil ich diese Plattform hier gesehen habe. Was die Kontoverifizierung angeht und sie nur darum bitten, dass ich alle angeforderten Dokumente sende. Ich hatte nicht einmal die Gelegenheit dazu. Eine weitere Beobachtung ist nur die Analyse der Kommentare Um sicherzustellen, dass die Benutzer dieses Casinos nicht zahlen, verlange ich von casino boocasino.com plausible Erklärungen

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jaciel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, denn dieses Casino hat mein Geld genommen... und ich bin nicht der Einzige, außerdem habe ich das Casino hier durchgesehen, ich hätte mir die Bewertungen ansehen können... praktisch, helfen Sie mir

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vor 11 Monaten
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Hallo, Jaciel!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Hallo alle,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die Jacielliy mit ihren Auszahlungsanfragen erlebt hat.

Es ist uns wichtig, dass unsere Spieler ein faires und transparentes Spielerlebnis haben.


Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass am 03.12.2023 ein Auszahlungsantrag im Wert von 930,00 BRL abgelehnt wurde

Der Einzahlungsbetrag von 25,00 BRL wurde dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben und die Gewinne wurden für ungültig erklärt.


Die oben genannten Maßnahmen wurden ergriffen, als wir bei der Überprüfung des Spielverlaufs des Spielers feststellten, dass Einsätze getätigt wurden, die mehr als 10 % des Bonusbetrags ausmachten.


Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 75 BRL, die ihm einen Bonus von 10 BRL einbrachte

Daher betrug der maximale Einsatz, der platziert werden konnte, 1 BRL

Der Spielverlauf spiegelt Wetten wider, die mit Werten von 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL und 5 BRL getätigt wurden

Dies ist im Transaktionsverlauf des Spielerkontos ersichtlich.

Der Spielverlauf kann Ihnen bei Bedarf auch zugesandt werden.


In den Bonusbedingungen heißt es wie folgt:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

4. Mehr als 19,00 BRL pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .


Die Geschäftsbedingungen für jeden Bonus finden Sie auf jeder Bonusseite unseres Casinos.

Sie stehen daher allen Spielern zur Lektüre zur Verfügung, bevor sie die Boni kaufen und spielen.

Wenn sich bei der Überprüfung der Wettaktivitäten herausstellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten wurden, werden die Gewinne entfernt.

Mit der Inanspruchnahme des Bonus werden die Bonusbedingungen, einschließlich der Maximalauszahlungsklausel, akzeptiert.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Boo Casino-Vertreter


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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Boo Casino-Vertreter!

Bitte senden Sie den Transaktionsverlauf an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 11 Monaten
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Guten Tag, ich habe nichts beansprucht, dieser Betrag war bereits auf meinem Konto und ich hatte keine Informationen darüber, dass es sich um einen Bonus handelte. So sehr, dass mir zu dem Zeitpunkt, als ich die Auszahlung beantragte, mitgeteilt wurde, dass ich den Betrag verlieren würde 10 Reais..eine weitere merkwürdige Tatsache, die nicht darüber informiert wurde, dass es sich zum Zeitpunkt der Auszahlung um einen Bonus handelte und dass ich bei einer Auszahlung alles verlieren würde...es macht keinen Sinn, wenn ich den Antrag nicht gestellt hätte.. .der Betrag von 10 Reais war bereits auf meinem Konto...

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vor 11 Monaten
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Geben Sie an, dass der Betrag von 10 Reais bereits vor der Einzahlung auf meinem Konto war, und rufen Sie ihn nur dann in der Historie auf, wenn das Konto vor der Einzahlung oder nachdem ich die Einzahlung getätigt habe, null war. Bitten Sie nicht um einen Bonus, sonst würde es keinen geben Es wäre sinnvoll, eine Auszahlung vorzunehmen, oder sogar das Casino. Ich habe Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung darüber informiert, dass ein Bonus nicht automatisch ausgezahlt wird. Es wurde jedoch eine Auszahlung durchgeführt, die 10 Reais wurden abgezogen und die Beträge der Einzahlung und der Gewinne blieben bestehen. .Ich möchte, dass das Casino die Informationen neu bewertet, da ich über diese Situation sehr traurig und frustriert bin

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vor 11 Monaten
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Der Einzahlungsbetrag von 25,00 R$ wurde dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben und die Gewinne waren ungültig.

Ich möchte, dass mir das Casino diesen Teil erklärt... da ich seit Oktober nur eine Einzahlung von 75,00 Reais getätigt habe, war es die einzige Einzahlung, die ich getätigt habe... Ich bitte das Casino nur darum, sicherzustellen, dass ich alles richtig gemacht habe. .Ich würde nichts zurückziehen, da ich sonst alles verlieren könnte, ich bin am Boden zerstört. .von einer Freude, die sich in Traurigkeit verwandelt hat..Sie können überprüfen, ob ein Fehler vorliegt. Ich hoffe, dass das Casino eine Neubewertung durchführt, denn ich würde mich hier äußern, wenn es nicht korrekt wäre

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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail an gesendet wurde pavel.k@casino.guru mit allen angeforderten Unterlagen und Informationen.


Für die Aufzeichnungen möchten wir auch hier Folgendes beachten:


Der Spieler kann alle auf seinem Konto getätigten Transaktionen im Transaktionsverlauf seines Kontos sehen


Eine Rückerstattung von 75 BRL Anzahlung wurde auf das Konto des Spielers zurückerstattet. Die entsprechenden Dokumente wurden Herrn Pavel per E-Mail zugesandt. Entschuldigung für meinen Fehler oben.


Alle Werbeaktionen/Boni/Freispiele, die den Spielerkonten hinzugefügt werden, werden durch eine E-Mail mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt, die an die Spieler gesendet wird.


Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,


Boo Casino-Vertreter

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vor 11 Monaten
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Sie können mir mehrere E-Mails schicken, aber ich habe keinen Bonus akzeptiert ... auch nicht zum Zeitpunkt der Einzahlung, aber das ist ok, da das Casino es vorzieht, den Spieler nicht zu verstehen, als nicht nach einem Bonus zu fragen. Verstehen Sie, dass es zum Zeitpunkt der Auszahlung keine Nachricht gab, die mich darüber informierte, dass es sich um einen Bonus handelte und dass ich alles verlieren könnte ... eine Freude, die ich hatte, und eine Traurigkeit, die ich jetzt habe

Kurz gesagt, sie haben einen Kunden verloren ... und das Casino hat nicht versucht, das Problem zu lösen, aber das ist in Ordnung.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Jaciel, das muss ich leider sagen, aber die vom Casino vorgelegten Beweise bestätigen alles oben Gesagte. Darüber hinaus haben Sie auch angegeben, dass Sie den Bonus bereits vor der Einzahlung auf dem Casino-Konto hatten, was bedeutet, dass Sie ihn auf keinen Fall übersehen konnten. Boni sind immer an bestimmte Bedingungen geknüpft, die Sie auf der Seite oder in Ihrer E-Mail finden können. Zumindest hätten Sie den Kundensupport kontaktieren und ihn nach dem Betrag fragen können, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, ohne dass Sie darum gebeten hätten. Stattdessen haben Sie mit dem Bonus gespielt und dabei mehrmals gegen die Höchsteinsatzbeschränkung verstoßen, was dem Casino alle Rechte einräumt, Gewinne aus diesem Spiel einzubüßen. Außerdem hat das Casino bestätigt, dass der Einzahlungsbetrag auf Ihrem Konto wiederhergestellt wurde. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir versuchen immer zu helfen. Und es tut mir leid, ich konnte in diesem Fall nicht mehr helfen.


Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

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