Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die Jacielliy mit ihren Auszahlungsanfragen erlebt hat.
Es ist uns wichtig, dass unsere Spieler ein faires und transparentes Spielerlebnis haben.
Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass am 03.12.2023 ein Auszahlungsantrag im Wert von 930,00 BRL abgelehnt wurde
Der Einzahlungsbetrag von 25,00 BRL wurde dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben und die Gewinne wurden für ungültig erklärt.
Die oben genannten Maßnahmen wurden ergriffen, als wir bei der Überprüfung des Spielverlaufs des Spielers feststellten, dass Einsätze getätigt wurden, die mehr als 10 % des Bonusbetrags ausmachten.
Der Spieler tätigte eine Einzahlung von 75 BRL, die ihm einen Bonus von 10 BRL einbrachte
Daher betrug der maximale Einsatz, der platziert werden konnte, 1 BRL
Der Spielverlauf spiegelt Wetten wider, die mit Werten von 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL und 5 BRL getätigt wurden
Dies ist im Transaktionsverlauf des Spielerkontos ersichtlich.
Der Spielverlauf kann Ihnen bei Bedarf auch zugesandt werden.
In den Bonusbedingungen heißt es wie folgt:
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
4. Mehr als 19,00 BRL pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten setzen
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Die Geschäftsbedingungen für jeden Bonus finden Sie auf jeder Bonusseite unseres Casinos.
Sie stehen daher allen Spielern zur Lektüre zur Verfügung, bevor sie die Boni kaufen und spielen.
Wenn sich bei der Überprüfung der Wettaktivitäten herausstellt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten wurden, werden die Gewinne entfernt.
Mit der Inanspruchnahme des Bonus werden die Bonusbedingungen, einschließlich der Maximalauszahlungsklausel, akzeptiert.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Boo Casino-Vertreter
Hello All,
Thank you for reaching out to us.
We are genuinely sorry for the frustration that Jacielliy has experienced with their withdrawal requests.
It is important to us that our players have a fair and transparent experience.
Our records show that a withdrawal request was declined on 2023-12-03 for the value of BRL 930.00
The deposit amount of BRL 25.00 was returned to the player’s Casino Account and the winnings were voided.
The above actions were taken as when reviewing the player’s Game History, we found that bets were placed larger than 10% of the bonus amount.
The player made a deposit of 75 BRL which claimed a bonus of 10 BRL
Therefore the maximum bet that could be placed was 1 BRL
The Game History reflected bets made to the values of 1.75 BRL, 1.25 BRL, 1.5 BRL, 2 BRL, 3 BRL and 5 BRL
This can be seen in the Transaction History of the player’s account.
The Game history can also be sent to you if needed.
The Bonus Terms and Conditions state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19.00 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino.
They are therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses.
If, on review of the wagering activities, it is found that the Terms and Conditions were not honored, the winnings will be removed.
By claiming the bonus, the terms and conditions of this bonus have been accepted, which includes the maximum withdrawal clause.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Boo Casino Representative
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