Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Siamo sinceramente dispiaciuti per la frustrazione che Jacielliy ha provato con le loro richieste di prelievo.
Per noi è importante che i nostri giocatori abbiano un'esperienza giusta e trasparente.
Dai nostri registri risulta che una richiesta di prelievo è stata rifiutata il 03-12-2023 per un valore di 930,00 BRL
L'importo del deposito di 25,00 BRL è stato restituito al conto del casinò del giocatore e le vincite sono state annullate.
Le azioni di cui sopra sono state intraprese poiché, esaminando la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo scoperto che le scommesse erano state piazzate per un importo superiore al 10% dell'importo del bonus.
Il giocatore ha effettuato un deposito di 75 BRL che ha richiesto un bonus di 10 BRL
Pertanto la scommessa massima che poteva essere piazzata era di 1 BRL
La cronologia del gioco rifletteva le scommesse effettuate per i valori di 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL e 5 BRL
Questo può essere visto nella Cronologia delle transazioni del conto del giocatore.
Se necessario, è anche possibile inviarti la cronologia del gioco.
I Termini e Condizioni del Bonus stabiliscono quanto segue:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
4. Scommettere più di 19,00 BRL per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali .
I termini e le condizioni per ciascun bonus si trovano su ogni pagina bonus del nostro casinò.
Sono quindi a disposizione di tutti i giocatori per leggerli prima di acquistare e giocare i bonus.
Se, dall'esame delle attività di scommessa, si riscontra che i Termini e Condizioni non sono stati rispettati, le vincite verranno rimosse.
Richiedendo il bonus, sono stati accettati i termini e le condizioni di questo bonus, che includono la clausola di prelievo massimo.
Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò Boo
Hello All,
Thank you for reaching out to us.
We are genuinely sorry for the frustration that Jacielliy has experienced with their withdrawal requests.
It is important to us that our players have a fair and transparent experience.
Our records show that a withdrawal request was declined on 2023-12-03 for the value of BRL 930.00
The deposit amount of BRL 25.00 was returned to the player’s Casino Account and the winnings were voided.
The above actions were taken as when reviewing the player’s Game History, we found that bets were placed larger than 10% of the bonus amount.
The player made a deposit of 75 BRL which claimed a bonus of 10 BRL
Therefore the maximum bet that could be placed was 1 BRL
The Game History reflected bets made to the values of 1.75 BRL, 1.25 BRL, 1.5 BRL, 2 BRL, 3 BRL and 5 BRL
This can be seen in the Transaction History of the player’s account.
The Game history can also be sent to you if needed.
The Bonus Terms and Conditions state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19.00 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino.
They are therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses.
If, on review of the wagering activities, it is found that the Terms and Conditions were not honored, the winnings will be removed.
By claiming the bonus, the terms and conditions of this bonus have been accepted, which includes the maximum withdrawal clause.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Boo Casino Representative
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