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Boo Casino - Il giocatore ha problemi a ritirare le vincite.

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Importo:: 930 R$

Boo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/12/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi nel prelevare fondi dal casinò online, sostenendo che il casinò aveva inventato ostacoli per evitare i pagamenti. Il giocatore ha affermato che il casinò non le aveva dato l'opportunità di verificare il suo account e ha chiesto spiegazioni. Il casinò ha risposto affermando che la richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata a causa degli importi delle scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus. Il casinò ha sostenuto che questi termini e condizioni potevano essere letti dal giocatore prima di giocare. Il giocatore ha insistito sul fatto di non aver richiesto alcun bonus e di sentirsi frustrato dalla situazione. Tuttavia, il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e l'ammissione del giocatore di avere un bonus prima di depositare, ha concluso che il giocatore ha violato più volte il limite massimo di scommessa, dando così al casinò il diritto di rinunciare alle vincite. Il Team Reclami ha inoltre confermato che il deposito iniziale del giocatore era stato ripristinato sul suo conto e pertanto ha respinto il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Questo casinò è fraudolento. Non pagano e inventano ogni sorta di cose. Non giocare. Il sito Guru dovrebbe rimuovere questo tipo di casinò da qui.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jaciel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Inoltre, voglio sottolineare che su Casino.Guru presentiamo tutti i casinò online nel nostro database, consentendo a ogni giocatore di prendere una decisione informata su dove depositare i propri fondi e giocare. Se preferisci giocare in un casinò consigliato, fai riferimento al seguente link .

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Lo spero perché ho visto questa piattaforma qui..per quanto riguarda la verifica dell'account e mi chiedono solo di inviare tutti i documenti richiesti..non ho avuto nemmeno la possibilità di farlo..altra osservazione è proprio analizzare i commenti da parte degli utenti di questo casinò, per vedere che non pagano pretendo spiegazioni plausibili da casino boocasino.com

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Jaciel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie perché questo casinò mi ha preso i soldi... e non sono l'unico, inoltre ho visto il casinò da qui, avrei potuto guardare le recensioni... mano mano, aiutatemi

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Jaciel!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie per averci contattato.


Siamo sinceramente dispiaciuti per la frustrazione che Jacielliy ha provato con le loro richieste di prelievo.

Per noi è importante che i nostri giocatori abbiano un'esperienza giusta e trasparente.


Dai nostri registri risulta che una richiesta di prelievo è stata rifiutata il 03-12-2023 per un valore di 930,00 BRL

L'importo del deposito di 25,00 BRL è stato restituito al conto del casinò del giocatore e le vincite sono state annullate.


Le azioni di cui sopra sono state intraprese poiché, esaminando la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo scoperto che le scommesse erano state piazzate per un importo superiore al 10% dell'importo del bonus.


Il giocatore ha effettuato un deposito di 75 BRL che ha richiesto un bonus di 10 BRL

Pertanto la scommessa massima che poteva essere piazzata era di 1 BRL

La cronologia del gioco rifletteva le scommesse effettuate per i valori di 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL e 5 BRL

Questo può essere visto nella Cronologia delle transazioni del conto del giocatore.

Se necessario, è anche possibile inviarti la cronologia del gioco.


I Termini e Condizioni del Bonus stabiliscono quanto segue:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

4. Scommettere più di 19,00 BRL per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.

Si applicano le Condizioni Generali .


I termini e le condizioni per ciascun bonus si trovano su ogni pagina bonus del nostro casinò.

Sono quindi a disposizione di tutti i giocatori per leggerli prima di acquistare e giocare i bonus.

Se, dall'esame delle attività di scommessa, si riscontra che i Termini e Condizioni non sono stati rispettati, le vincite verranno rimosse.

Richiedendo il bonus, sono stati accettati i termini e le condizioni di questo bonus, che includono la clausola di prelievo massimo.


Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Boo


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante di Boo Casino!

Per favore, invia la cronologia delle transazioni al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buon pomeriggio, non ho preteso nulla, questo importo era già sul mio conto e non avevo informazioni che fosse un bonus..tanto che al momento della richiesta di prelievo mi è stato comunicato che avrei perso il 10 reais..altro fatto curioso non è stato informato che al momento del ritiro quello era un bonus e che ritirando avrei perso tutto...non ha senso se non avessi fatto la richiesta.. .l'importo di 10 reais era già sul mio conto...

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Dettaglia che l'importo di 10 reais era già nel mio conto prima del deposito e inseriscilo nella cronologia solo se il conto era pari a zero prima del deposito o dopo aver effettuato il deposito.. non chiedere alcun bonus altrimenti non lo farebbe ha senso effettuare un prelievo o anche il casinò potrei informarti al momento del prelievo che un bonus non verrebbe ritirato automaticamente...ma è stato effettuato un prelievo, i 10 reais sono stati detratti e gli importi del deposito e delle vincite sono rimasti. .Vorrei che il casinò rivalutasse le informazioni poiché sono molto triste e frustrato per questa situazione

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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L'importo del deposito di R$25,00 è stato restituito al conto del casinò del giocatore e le vincite sono state annullate.

Vorrei che il casinò mi spiegasse questa parte...visto che da ottobre ho effettuato solo un deposito di 75,00 reais, è stato l'unico deposito che ho fatto...Chiedo solo al casinò di verificare che ho fatto tutto bene.. .Non ritirerei qualcosa perché potrei perdere tutto, sono devastato. .dalla gioia si è trasformata in tristezza..puoi verificare che ci sia un errore Spero che il casinò rivaluti perché se non fosse corretto ne parlerei qui

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Tieni presente che è stata inviata un'e-mail a pavel.k@casino.guru con tutti i documenti e le informazioni richieste.


Vorremmo notare quanto segue anche qui per i record:


Il giocatore può vedere tutte le transazioni effettuate sul suo conto nella Cronologia delle transazioni del suo conto


Un rimborso del deposito di 75 BRL è stato restituito sul conto del giocatore. I documenti sono stati forniti al signor Pavel tramite e-mail a testimonianza di ciò. Mi scuso per il mio errore sopra.


Tutte le promozioni/bonus/giri gratuiti aggiunti ai conti dei giocatori sono confermati da un'e-mail inviata ai giocatori con Termini e Condizioni.


Se è necessaria qualsiasi altra cosa, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,


Rappresentante del casinò Boo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Possono mandarmi diverse e-mail ma non ho accettato nessun bonus...nemmeno al momento del deposito ma va bene così dato che il casinò preferisce non capire il giocatore piuttosto che non chiedere alcun bonus capisci che al momento del ritiro non c'era nessun messaggio che mi informasse che era un bonus che avrei potuto perdere tutto...una gioia che avevo e una tristezza che ho adesso

In breve, hanno perso un cliente... e il casinò non ha provato a risolvere la cosa, ma va bene.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Jaciel, mi dispiace dirlo, ma le prove fornite dal casinò confermano tutto quanto sopra. Inoltre, hai anche affermato di avere già il bonus sul conto del casinò prima di depositare, il che significa che non potevi non notarlo. I bonus prevedono sempre alcune condizioni, che potresti provare a trovare sulla pagina o nella tua e-mail. Almeno avresti potuto contattare l'assistenza clienti e chiedere loro l'importo che era stato accreditato sul tuo account senza la tua richiesta. Invece, hai giocato con il bonus, violando più volte il limite massimo di scommessa, il che dà al casinò tutti i diritti di rinunciare alle vincite derivate da tale gioco. Inoltre, il casinò ha confermato che l'importo del deposito è stato ripristinato sul tuo conto. Pertanto sono costretto a respingere questa censura.

Per favore, se in futuro avrai problemi con qualche casinò, non esitare a contattarci, cerchiamo sempre di aiutarti. E mi dispiace, non potrei aiutare di più in questo caso.


Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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