Boo Casino - Der Spieler ist mit dem Auszahlungslimit unzufrieden.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Am 13. Mai 2021 hatte ich das Glück, einen bedeutenden Betrag gewonnen zu haben, nämlich 857.000 € an Gewinnen im Online-Casino „BooCasino", das bei der MGA unter folgendem registriert ist:

„Boo Casino ist Eigentum und wird betrieben von Green Feather Online Limited, einem nach maltesischem Recht mit der Firmennummer C80735 eingetragenen Unternehmen mit eingetragener Adresse NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta und lizenziert zur Bereitstellung von Glücksspieldiensten unter Lizenz Nr. MGA/B2C/445/2017, ausgestellt am 16. Januar 2019, von der Malta Gaming Authority."

Der monatliche Höchstbetrag, der von BooCasino ausgezahlt wird, beträgt 5.000 EUR. Dies entspricht deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Aufgrund dieser Einschränkung dauert es jedoch 13 bis 14 Jahre, bis der gesamte Betrag ausgezahlt wird.

Diese Bedenken habe ich mit dem Support Desk des Casinos besprochen, der mitgeteilt hat, dass das Problem mit seinem Management besprochen wurde, und ich habe sogar vorgeschlagen, den vollständigen Betrag schneller zu begleichen, indem ich mit dem Casino einen kleineren Betrag begleiche.

Unter Bezugnahme auf Artikel 30 (1) (a) der Spielerschutzrichtlinie 2018 gilt Folgendes für eine auferlegte Auszahlungsbeschränkung:

„Unter der Voraussetzung, dass die Behörde zum Zwecke der Feststellung, ob eine Auszahlungsbeschränkung unangemessen ist, den im Auszahlungsantrag angegebenen Betrag in Bezug auf die Zeit berücksichtigt, die benötigt wird, damit der Spieler alle von ihm beschriebenen Gelder erfolgreich abheben kann in der Anfrage und auf das dem Spieler auferlegte Geldabhebungslimit."

Meiner Meinung nach ist die von BooCasino auferlegte Auszahlungsbeschränkung unangemessen und der auszuzahlende Betrag im Verhältnis zu der Zeit, die benötigt wird, um alle Gelder erfolgreich abzuheben, unangemessen lang.

In Anbetracht des Vorstehenden möchte ich Sie bitten, sich diesen Streit zwischen mir und dem Casino anzusehen und festzustellen, wer von den Parteien Recht hat und was ein angemessener Betrag wäre, der jeden Monat von BooCasino ausgezahlt wird, oder mir sagen, welche Optionen es gibt sind für mich …

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rik van R***

Liebe Rik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Wir behalten uns das Recht vor, die Gewinne zu begrenzen, die Sie in jedem Zeitraum von dreißig (30) Tagen abheben können. Dieser Betrag wird während dieses Zeitraums zu Ihrem Einzahlungsbetrag hinzugerechnet. (Zum Beispiel, wenn Ihr Auszahlungslimit 5.000 EUR beträgt und Sie 5.000 EUR eingezahlt haben in den letzten 30 Tagen können Sie bis zu 10.000 EUR abheben.) Sie können Ihre monatlichen Abhebungslimits auf der Seite Abhebungslimits überprüfen.Wir können dieses Limit von Fall zu Fall und durch verschiedene Angebote und Aktionen erhöhen unserer Website. Alle Anfragen, die diesen Betrag überschreiten, werden abgelehnt und das Geld wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können dann eine neue Auszahlungsanfrage innerhalb dieses Limits stellen."

Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie diese Gewinne angesammelt haben? War es nicht zufällig ein progressives Jackpot-Spiel?

Haben Sie bereits Raten von Ihrem Gewinn erhalten? Wenn ja, wie viele Auszahlungsanträge wurden bereits bearbeitet?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Hoffe, von dir zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

Rik

Vielen Dank Rik für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Matej,

Ich hoffe es geht dir gut.

Haben Sie Neuigkeiten zu diesem Fall für mich?

Hoffe, von dir zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

Rik van Rijswijk

Hallo Rik.

Es tut mir leid für Ihre Mühe.

Heute haben wir intern über Ihren Fall gesprochen, und wir glauben, dass das Casino in einem Fall wie Ihrem benutzerfreundlich sein und Kompromisse eingehen sollte.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte überprüfen Sie den Fall und teilen Sie uns mit, ob Sie Rik eine bessere Zahlungslösung anbieten können.

Schönen Tag,

Gemäß Richtlinie 2 der Spielerschutzrichtlinie von 2018 erklärte die MGA auch, dass das Auszahlungslimit, das dem Spieler vom B2C-Lizenznehmer auferlegt wird, niemals weniger als zweihundertfünfzig Euro (250 €) monatlich betragen darf. Jeden Monat werden dem Spieler 5000 EUR ausgezahlt – das ist das 20-fache des minimalen Auszahlungslimits.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag in unserem Casino 5.000 EUR pro Zeitraum von 30 Tagen zusätzlich zum Einzahlungsbetrag während dieses Zeitraums. „Wir behalten uns das Recht vor, die Gewinne zu begrenzen, die Sie in jedem Zeitraum von dreißig (30) Tagen abheben können. Dieser Betrag wird während dieses Zeitraums zu Ihrem Einzahlungsbetrag hinzugerechnet. (Zum Beispiel, wenn Ihr Auszahlungslimit 5.000 EUR beträgt und Sie 5.000 EUR eingezahlt haben in den letzten 30 Tagen können Sie bis zu 10.000 EUR abheben.) Sie können Ihre monatlichen Abhebungslimits auf der Seite Abhebungslimits überprüfen.Wir können dieses Limit von Fall zu Fall und durch verschiedene Angebote und Aktionen erhöhen unserer Website. Alle Anfragen, die diesen Betrag überschreiten, werden abgelehnt und das Geld wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können dann eine neue Auszahlungsanfrage innerhalb dieses Limits stellen."

Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung eines Kontos bei uns zugestimmt hat.

Bisher wurden dem Spieler 55.600 EUR ausgezahlt, sein aktuelles Guthaben beträgt 802.038,51 EUR.

Wir zahlen dem Spieler weiterhin 5.000 EUR an Gewinnen in jedem Zeitraum von dreißig (30) Tagen aus. Bitte sehen Sie unten alle Zahlungen, die bis zu diesem Zeitpunkt an den Spieler geleistet wurden:

Datum/Uhrzeit Ref ID Typ Betrag, EUR Status

02.01.2022 13:23 5112169 Widerruf 5000 Genehmigt

01.01.2022 18:26 4929149 Auszahlung 5000 Genehmigt

12.01.2021 06:19 4653091 Auszahlung 5000 Genehmigt

11.01.2021 10:55 4599613 Auszahlung 5000 Genehmigt

10.01.2021 07:35 4492369 Auszahlung 5000 Genehmigt

31.08.2021 15:28 4363057 Widerruf 5000 Genehmigt

26.07.2021 17:42 3990816 Auszahlung 5000 Genehmigt

24.06.2021 13:05 3815317 Widerruf 15000 Genehmigt

23.05.2021 09:19 3578578 Auszahlung 5600 Genehmigt

Der Spieler hat darum gebeten, sein monatliches Auszahlungslimit zu erhöhen. Wir haben den Spieler darauf hingewiesen, dass diese Angelegenheiten im Ermessen des Casino-Managements liegen und dass entschieden wurde, dass die Erhöhung des Auszahlungslimits derzeit nicht möglich ist. Möglicherweise können wir eine solche Anfrage in Zukunft erneut prüfen, es gilt jedoch vorerst das standardmäßige Auszahlungslimit von 5.000 € pro Zeitraum von 30 Tagen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße.

Boo Casino-Team

Sehr geehrter Vertreter des Rik and Boo Casinos.

Wir haben intern über den Fall gesprochen, und ich kann verstehen, wie frustrierend es für Rik ist, so viele Jahre zu warten, bis er seine Gewinne abheben kann. Allerdings kann ich auch nachvollziehen, dass es Höchstabhebungsregeln gibt, um die Casinos vor einer finanziellen Insolvenz zu schützen. Wir bestrafen Boo Casino bereits in ihrer Bewertung dafür, dass es ein so niedriges Auszahlungslimit hat, und es wäre unfair, sie zu zwingen, dieses Limit wegen Riks Gewinnen zu erhöhen.

Wir hoffen, dass das Casino das Limit neu bewertet und es nach einiger Zeit möglich sein wird, es zu erhöhen.

Rik, betrachte die Situation von der positiven Seite. Über mehrere Jahre haben Sie mühelos ein stabiles Einkommen.

Aufgrund des oben Gesagten lehnen wir die Reklamation ab.

Ich würde dem Casino dringend empfehlen, die Situation regelmäßig neu zu bewerten und die monatlichen Zahlungen nach Möglichkeit zu erhöhen.