Boo Casino - Il giocatore è insoddisfatto del limite di prelievo.

Caro Signore / Signora,

Il 13 maggio 2021 ho avuto la fortuna di aver vinto un importo significativo, ovvero 857.000 euro di vincite nel casinò online "BooCasino", registrato presso l'MGA sotto quanto segue:

"Boo Casino è di proprietà e gestito da Green Feather Online Limited, una società registrata ai sensi delle leggi di Malta con il numero di società C80735, con sede legale al n. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta e autorizzata a fornire servizi di gioco ai sensi Licenza n. MGA/B2C/445/2017, rilasciata il 16 gennaio 2019 dalla Malta Gaming Authority."

L'importo massimo che può essere pagato ogni mese da BooCasino è di EUR 5.000. Questo è conforme ai loro termini e condizioni generali.

Tuttavia, a causa di questa restrizione, ci vorranno da 13 a 14 anni per il pagamento dell'intero importo.

Questa preoccupazione l'ho discussa con il servizio di assistenza, che ha comunicato che la questione è stata discussa con la loro direzione, del casinò e ho persino suggerito di saldare l'intero importo più velocemente stabilendo con il casinò un importo inferiore.

Con riferimento all'articolo 30, paragrafo 1, lettera a), della direttiva sulla protezione dei giocatori del 2018, a una restrizione di ritiro imposta si applica quanto segue:

Fermo restando che, al fine di determinare se una restrizione al prelievo sia irragionevole, l'Autorità consideri l'importo previsto nella richiesta di prelievo, in relazione al tempo che sarà impiegato affinché il giocatore possa ritirare con successo tutti i fondi da lui delineati nella richiesta, e al limite di prelievo monetario imposto al giocatore".

A mio avviso la restrizione di prelievo imposta da BooCasino è irragionevole e l'importo da versare in relazione al tempo che verrà impiegato per prelevare con successo tutti i fondi è irragionevolmente lungo.

Considerando quanto sopra, vorrei chiederti di esaminare questa controversia tra me e il casinò e determinare chi delle parti ha ragione e quale sarebbe un importo ragionevole che dovrebbe essere pagato ogni mese da BooCasino, oppure dimmi quali sono le opzioni sono per me...

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Rik van R***

Caro Rik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"Ci riserviamo il diritto di limitare le vincite che puoi prelevare in ogni periodo di trenta (30) giorni. Questo importo è in aggiunta all'importo del tuo deposito durante questo periodo. (Ad esempio, se il tuo limite di prelievo è di 5.000 EUR e hai depositato 5.000 EUR negli ultimi 30 giorni potrai prelevare fino a 10.000 EUR.) Puoi controllare i tuoi limiti di prelievo mensili nella pagina Limiti di prelievo.Potremmo aumentare questo limite caso per caso e attraverso varie offerte e promozioni su sul nostro sito. Eventuali richieste eccedenti tale importo verranno rifiutate e i fondi verranno restituiti al tuo saldo. Potrai quindi effettuare una nuova richiesta di prelievo in linea con questo limite."

Potresti per favore chiarire come hai accumulato queste vincite? Non era per caso un gioco con jackpot progressivo?

Hai già ricevuto delle rate della tua vincita? Se sì, quante richieste di prelievo sono già state elaborate?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Ti ho mandato una e-mail.

Spero di sentirti!

Cordiali saluti,

Rik

Grazie mille Rik per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Matej,

Spero tu stia bene.

Hai notizie per me su questo caso?

Spero di sentirti!

Cordiali saluti,

Rik van Rijswijk

Ciao Rik.

Mi dispiace per il tuo disturbo.

Oggi abbiamo parlato del tuo caso internamente e crediamo che in un caso come il tuo, il casinò dovrebbe essere facile da usare e venire con qualche compromesso.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Controlla il caso e facci sapere se puoi offrire una soluzione di pagamento migliore a Rik.

Buona giornata,

Come previsto dalla Direttiva 2 della Direttiva sulla Protezione del Giocatore del 2018, la MGA ha inoltre stabilito che il limite di prelievo imposto al giocatore dal licenziatario B2C non può mai essere inferiore a duecentocinquanta Euro (250€) mensili. Al giocatore vengono pagati 5000 EUR ogni mese, che è 20 volte superiore al limite minimo di prelievo.

Secondo i nostri Termini e condizioni, l'importo massimo di prelievo presso il nostro casinò è di 5.000 EUR per un periodo di 30 giorni in aggiunta all'importo del deposito durante questo periodo. "Ci riserviamo il diritto di limitare le vincite che puoi prelevare in ogni periodo di trenta (30) giorni. Questo importo è in aggiunta all'importo del tuo deposito durante questo periodo. (Ad esempio, se il tuo limite di prelievo è di 5.000 EUR e hai depositato 5.000 EUR negli ultimi 30 giorni potrai prelevare fino a 10.000 EUR.) Puoi controllare i tuoi limiti di prelievo mensili nella pagina Limiti di prelievo.Potremmo aumentare questo limite caso per caso e attraverso varie offerte e promozioni su sul nostro sito. Eventuali richieste eccedenti tale importo verranno rifiutate e i fondi verranno restituiti al tuo saldo. Potrai quindi effettuare una nuova richiesta di prelievo in linea con questo limite."

Questi sono i Termini e le Condizioni che il giocatore ha concordato registrando un account con noi.

Ad oggi il giocatore è stato pagato 55.600 EUR, il suo saldo attuale è di 802.038,51 EUR.

Continuiamo a pagare al giocatore 5.000 EUR di vincite in ogni periodo di trenta (30) giorni. Si prega di vedere di seguito tutti i pagamenti effettuati al giocatore fino a questo momento:

Data/ora Ref ID Tipo Importo, Stato EUR

01/02/2022 13:23 5112169 Ritiro 5000 Approvato

01/01/2022 18:26 4929149 Ritiro 5000 Approvato

01/12/2021 06:19 4653091 Ritiro 5000 Approvato

01/11/2021 10:55 4599613 Ritiro 5000 Approvato

01/10/2021 07:35 4492369 Ritiro 5000 Approvato

31/08/2021 15:28 4363057 Ritiro 5000 Approvato

26/07/2021 17:42 3990816 Ritiro 5000 Approvato

24/06/2021 13:05 3815317 Ritiro 15000 Approvato

23/05/2021 09:19 3578578 Ritiro 5600 Approvato

Il giocatore ha chiesto di aumentare il suo limite di prelievo mensile. Abbiamo informato il giocatore che queste questioni sono soggette alla discrezione della direzione del casinò ed è stato deciso che l'aumento del limite di prelievo non è possibile in questo momento. Potremmo essere in grado di esaminare nuovamente tale richiesta in futuro, tuttavia, per il momento si applicherà il limite di prelievo standard di € 5.000 per periodo di 30 giorni.

Se hai altre domande, faccelo sapere.

Saluti.

Squadra del Casinò Boo

Caro rappresentante del casinò Rik e Boo.

Abbiamo parlato del caso internamente e posso capire quanto sia frustrante per Rik aspettare così tanti anni per ritirare le sue vincite. Tuttavia, posso anche capire che esistono regole di prelievo massime per proteggere i casinò dall'insolvenza finanziaria. Abbiamo già penalizzato il casinò Boo nella loro valutazione per avere un limite di prelievo così basso e sarebbe ingiusto costringerli ad aumentare questo limite a causa delle vincite di Rik.

Ci auguriamo che il casinò rivaluta il limite e che sia possibile aumentarlo dopo un po' di tempo.

Rik, guarda la situazione dal lato positivo. Per diversi anni avrai un reddito stabile senza alcuno sforzo.

A causa di quanto scritto sopra, respingiamo il reclamo.

Consiglio vivamente al casinò di rivalutare la situazione regolarmente e di aumentare i pagamenti mensili, se possibile.