Am frühen Morgen des 9. Juli tätigte ich eine Einzahlung von zehn Dollar, die mit einem Bonus von 30 Freispielen für das Lions Gems Game einhergehen sollte. Als ich das Spiel spielte, war es nur eine leere Seite und ließ sich nicht weiter laden. Also ging ich natürlich zum Chat, um Unterstützung zu erhalten, und sie erzählten mir das Übliche, was ich bereits getan hatte.
Melden Sie sich ab, leeren Sie meinen Browser-Cache und starten Sie meinen Computer neu. Danach ließ sich das Spiel immer noch nicht spielen und sie bestätigten, dass die 30 Spins meinem Konto gutgeschrieben wurden. Dann sagten sie, sie müssten sich an die Technik wenden, um dieses Problem zu lösen.
Also spielte ich meine zehn Dollar zu Ende und nahm dann an der Wochenendaktion teil. Das bedeutete: Zahlen Sie mindestens zehn Dollar ein und erhalten Sie 60 Freispiele auf den 5 Linien von Imperial Fruits. Nach der Einzahlung ging ich hinein, um meine Freispiele zu spielen, und bekam genau das Gleiche. Ich habe auch versucht, mich mit „Imperial Fruits 100 Lines" und den anderen Imperial Fruit-Spielen, die es gibt, zu befassen, und alle haben einfach die gleiche leere Seite angezeigt und konnten den Ladevorgang nicht beenden.
Also ging ich noch einmal in den Chat und erzählte ihnen das Problem. Dies war nun das dritte Mal, dass ich über das relativ gleiche Problem gechattet habe, jetzt nur noch 2x. Das Personal war großartig und so hilfsbereit, wie es nur sein konnte, und ich habe die gleichen Dinge versucht, mich abmelden, den Cache leeren, den Computer neu starten und auch den Microsoft Edge-Browser ausprobiert, aber immer noch das Gleiche erhalten.
Beim vierten Mal im Chat war die nächste Dame, mit der ich gesprochen habe, sehr freundlich und sagte, sie habe vorerst einige Freispiele für ein anderes Spiel für mich hinzugefügt und würde eine weitere Anfrage zum Chat stellen. Er sagte mir auch, dass die Technik zu diesem Zeitpunkt am ersten Problem arbeitete und dass sie mir eine E-Mail schicken würden, sobald es gelöst sei. Ich ging zum „Hot Coins Hold and Win"-Spiel, bei dem sie 25 Freispiele für mich platziert hatte, und da war es wieder: Ich bekam die gleiche leere Seite.
Also wartete ich ein paar Stunden geduldig, und als ich keine E-Mail erhielt, schickte ich ihnen eine weitere E-Mail und ging zurück in den Chat, um zu fragen, was los sei, weil ich dachte, ich hätte inzwischen etwas hören sollen. Diese Dame sagte mir dann, ich solle sie später kontaktieren und sie bitten, die Freispiele hinzuzufügen, da sie derzeit ein technisches Problem mit allen Freispielen hätten.
Also ging ich am nächsten Nachmittag, der nun der 9. Mittag war, erneut in den Chat und erklärte das Problem einem anderen Vertreter, und diese Frau (EVE) war sehr unhöflich zu mir und sagte mir, die Spins seien auf meinem Konto und ich würde nach ein paar Tagen spielen können Nachrichten hin und her. Es sagte ihr, dass mir das klar geworden war und dass ich bereits Screenshots gemacht und eingefügt hatte, was die beiden Spiele machten, als ich sie anrief, um zu zeigen, dass ich sie nicht spielen konnte. Sie sagte noch einmal knapp, dass die Freispiele Ihrem Konto hinzugefügt wurden und für mich zum Spielen verfügbar sind. Dann noch eine Nachricht. OK. Gibt es dann noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, und ich erklärte noch einmal, dass ich wusste, dass sie da waren, ich sie aber nicht abspielen konnte und zu diesem Zeitpunkt etwas verärgert war und sagte: „Haben Sie nicht zugehört?" .
Keine Antwort, also schloss ich den Chat und bemerkte, dass sie mir gegenüber in der kleinen Umfrage, die man normalerweise am Ende eines Chats erhält, um die Erfahrung zu bewerten, ziemlich unhöflich war, was ich aufgrund ihrer Einstellung mit einem Stern bewertet habe.
Anschließend schickte ich eine dritte E-Mail an den Support und teilte ihm mit, dass ich keine Antwort erhalten habe und glaube, dass das Problem bis dahin hätte gelöst sein sollen und dass ich es verdient habe, etwas für das zu bekommen, wofür ich bezahlt habe. Ich schlug vor, dass sie mir die Spins in verschiedenen Spielen geben und sagte, dass bestimmte Spiele in BC manchmal eingeschränkt seien, und vielleicht sei das der Fall. Oder sie könnten es mir in Form von virtuellen Geldern geben, damit ich an beliebigen Spielen teilnehmen kann.
In der E-Mail, die ich schließlich von ihnen erhielt, stand, dass sie sehen konnten, dass ich meine Freispiele eingefordert und gespielt hatte, sodass der Fall nun abgeschlossen sei.
Ich schrieb ihnen zurück und sagte, wie hätte ich sie spielen können, wenn die Spiele nicht laufen würden, und dass ich ihnen das in der letzten E-Mail bewiesen habe, als alle sechs Screenshots des Spiels nicht geöffnet wurden. Ich sagte ihnen, dass sie mit anderen Worten mein Geld gestohlen hätten, weil sie ihre Beförderungen nicht respektierten und unehrlich seien.
Ich habe alle E-Mails und Screenshots von diesem Vorfall angehängt und würde mich über jede Hilfe freuen, die Sie mir bei der Lösung dieses Problems geben können. Ich möchte die Freispiele für andere Spiele oder meine zwanzig Dollar zurückerhalten, und dann bin ich mit Boo Casino für immer fertig.
In der zweiten E-Mail sehen Sie auch den Anhang aller Screenshots, die ich auf Anfrage per Chat gesendet habe.
Danke
On July the 9th in the early am I made a deposit of ten dollars which was supposed to come with a bonus of 30 free spins on the Lions Gems Game. When i went to play the game it just came up as a blank page and would not load any further. SO, of course I went to chat for support and they told me the usual which I had already done.
Log out, clear my browser cache and restart my computer. After doing that the game still would not play and they confirmed the 30 spins were added to my account. So then they said they would have to put into tech about this problem.
So I finished playing my ten dollars and then went for the weekend promotion. Which was deposit minimum ten dollars and get 60 free spins on Imperial Fruits 5 lines and after the deposit I went in to play my free spins and I got exactly the same thing. I also tried to go into Imperial Fruits 100 Lines and the other Imperial Fruit Game they have and all of them juist came up with the same blank page and would not finish loading.
So, once again I went into chat and told them the problem. This was now the third time in chat over relatively the same issue, only 2x now. The staff was great and as helpful as they could be and I tried the same things , logout , clear cache, restart computer and also tried the Microsoft edge browser but still got the same thing.
Now the fourth time in chat the next lady I spoke with was very kind and said she added some free spins on a different game for me for the time being and would put in another request to chat. He also told me that tech was working on the first issue at that time and they would email me as soon as it was resolved. I went into the Hot Coins Hold and Win Game that sher had put 25 free spins in for me and there we go again, I got the same blank page.
So, then I waited patiently for a few hours and when I received no email I sent them another email and I went back into chat to ask what was happening because I thought that I should have heard something back by now. This lady then told me to please contact them later and ask them to add the free spins because they were currently having a tehnical issue with all free spins.
So the next afternoon which was now the 9th midday I went into Chat again and explained the issue to another rep and this woman,(EVE) was very rude to me and told me the spins were in my account and ready to play after a few messages back and forth. It told her I realized that and I had already screenshot and pasted what the two games did when I went into them to show that I could not play them. She curtly said again the free spins have been added to your account and are available for me to play. Then one more message OK Then is there anything else I can help you with and I once again explained that I knew they were there but I could not play them and was a little upset by this time and said "have you not been listening?".
No reply so I shut the chat and noted that she had been quite rude to me in the little survey you usually receive at the end of a chat to rate the experience which I rated one star because of her attitude.
I then put in a third email to support and told them that I had not heard back and I believed the issue should have been resolved by then and that I deserved to have something for what I paid for. I suggested they give me the spins in different games and said sometimes certain games are restricted in BC and maybe that was the case. Or, they could give it to me in virtual funds to play on any games.
The email that I finally received back from them said that they could see that I had clamed my free spins and that I had played them so the case was now closed.
I wrote them back and said how could I have played them when the games would not play and that I had proven that to them in the last email with all six screenshots of the game not opening. I told them that in other words they stole my money because they did not honor their promotions and that they were dishonest.
I have attachedc all the emails and the screenshots from this incident and would appreciate whatever help you can give me to resolve this issue. I would like the free spins on other games or my twenty dollars returned to me and then I will be done with Boo Casino for good.
In the second email you will also see the attachment sof all the screenshots that I had sent through chat when requested I do so.
Thank you
