Un giocatore della Columbia Britannica ha riscontrato problemi con diversi giochi che non si caricavano dopo aver depositato denaro per accedere ai giri gratuiti promozionali. Ha contattato più volte il supporto tecnico, ma i problemi rimangono irrisolti. Durante l'indagine, il casinò ci ha informato che avrebbe chiuso le sue operazioni. Di conseguenza, hanno offerto al giocatore un rimborso che è stato confermato ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Il 9 luglio di mattina presto ho effettuato un deposito di dieci dollari che avrebbe dovuto venire con un bonus di 30 giri gratuiti sul gioco Lions Gems. Quando sono andato a giocare, è apparso come una pagina vuota e non si caricava ulteriormente. COSÌ, ovviamente sono andato a chattare per il supporto e mi hanno detto il solito che avevo già fatto.
Esci, svuota la cache del browser e riavvia il computer. Dopo averlo fatto, il gioco continuava a non funzionare e hanno confermato che i 30 giri sono stati aggiunti al mio account. Quindi hanno detto che avrebbero dovuto rivolgersi alla tecnologia per questo problema.
Così ho finito di giocare i miei dieci dollari e poi sono andato per la promozione del fine settimana. Che era un deposito minimo di dieci dollari e ottenere 60 giri gratuiti su Imperial Fruits 5 linee e dopo il deposito sono entrato per giocare i miei giri gratuiti e ho ottenuto esattamente la stessa cosa. Ho anche provato ad entrare in Imperial Fruits 100 Lines e nell'altro Imperial Fruit Game che hanno e tutti loro hanno trovato la stessa pagina vuota e non avrebbero finito di caricarsi.
Quindi, ancora una volta sono entrato in chat e ho detto loro il problema. Questa era ora la terza volta in chat relativamente allo stesso problema, solo 2 volte ora. Il personale è stato eccezionale e il più disponibile possibile e ho provato le stesse cose, disconnettersi, cancellare la cache, riavviare il computer e ho anche provato il browser Microsoft edge, ma ho comunque ottenuto la stessa cosa.
Ora, la quarta volta in chat, la signora successiva con cui ho parlato è stata molto gentile e ha detto che per il momento ha aggiunto alcuni giri gratuiti su un gioco diverso per me e che avrebbe fatto un'altra richiesta di chattare. Mi ha anche detto che la tecnologia stava lavorando al primo problema in quel momento e mi avrebbero inviato un'e-mail non appena fosse stato risolto. Sono entrato nel gioco Hot Coins Hold and Win in cui lei aveva messo 25 giri gratuiti per me ed eccoci di nuovo, ho ottenuto la stessa pagina vuota.
Quindi, ho aspettato pazientemente per alcune ore e quando non ho ricevuto alcuna email ho inviato loro un'altra email e sono tornato in chat per chiedere cosa stava succedendo perché pensavo che avrei dovuto sentire qualcosa ormai. Questa signora mi ha poi detto di contattarli più tardi e chiedere loro di aggiungere i giri gratuiti perché al momento stavano riscontrando un problema tecnico con tutti i giri gratuiti.
Quindi il pomeriggio successivo, che ora era il 9 mezzogiorno, sono entrato di nuovo in chat e ho spiegato il problema a un altro rappresentante e questa donna (EVE) è stata molto scortese con me e mi ha detto che i giri erano nel mio account e pronti a giocare dopo alcuni messaggi avanti e indietro. Le disse che me ne ero reso conto e che avevo già fatto uno screenshot e incollato quello che facevano i due giochi quando ci sono entrato per dimostrare che non potevo giocarci. Ha detto bruscamente di nuovo che i giri gratuiti sono stati aggiunti al tuo account e sono disponibili per me per giocare. Poi un altro messaggio OK Allora c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti e ancora una volta ho spiegato che sapevo che erano lì ma non potevo riprodurli e a questo punto ero un po 'turbato e ho detto "non hai ascoltato?" .
Nessuna risposta, quindi ho chiuso la chat e ho notato che era stata piuttosto scortese con me nel piccolo sondaggio che di solito ricevi alla fine di una chat per valutare l'esperienza che ho valutato con una stella a causa del suo atteggiamento.
Ho quindi inviato una terza e-mail al supporto e ho detto loro che non avevo ricevuto risposta e che credevo che il problema avrebbe dovuto essere risolto a quel punto e che meritavo di avere qualcosa per quello per cui avevo pagato. Ho suggerito di darmi i giri in diversi giochi e ho detto che a volte alcuni giochi sono limitati in BC e forse era così. Oppure potrebbero darmelo in fondi virtuali per giocare a qualsiasi gioco.
L'e-mail che alla fine ho ricevuto da loro diceva che potevano vedere che avevo richiesto i miei giri gratuiti e che li avevo giocati, quindi il caso era chiuso.
Li ho riscritti e ho detto come avrei potuto giocarci quando i giochi non funzionavano e che l'avevo dimostrato loro nell'ultima e-mail con tutti e sei gli screenshot del gioco che non si aprivano. Ho detto loro che in altre parole mi avevano rubato i soldi perché non avevano onorato le loro promozioni e che erano disonesti.
Ho allegato tutte le e-mail e gli screenshot di questo incidente e apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa darmi per risolvere questo problema. Vorrei che i giri gratuiti su altri giochi o i miei venti dollari mi fossero restituiti e poi avrò chiuso con Boo Casino per sempre.
Nella seconda email vedrai anche l'allegato di tutti gli screenshot che avevo inviato tramite chat quando richiesto.
Grazie
Caro jacquiekaszas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Boo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai depositato nel casinò in più occasioni e ogni volta che la parte dei giri gratuiti del bonus non è stata accreditata sul tuo conto?
Il casinò ti ha assegnato un compenso sotto forma di giri gratuiti per entrambi i depositi che hai effettuato?
Qual è stata la risposta del casinò all'informazione che i giri che hai ricevuto come compenso non hanno funzionato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
I giri gratuiti sono stati accreditati sul mio conto, ma i giochi non funzionavano quando sono entrato in essi e mi è stato detto che la tecnologia lo stava risolvendo e mi avrebbero inviato un'e-mail quando il problema fosse stato risolto. Ho depositato una volta per 30 giri gratuiti sulle gemme dei leoni e non hanno funzionato. Mentre stavo aspettando che aggiustassero quelli che ho depositato di nuovo dopo aver giocato i miei dieci dollari e quel deposito ha ottenuto 60 giri gratuiti su 5 linee di frutti imperiali e neanche quel gioco si apriva. Quindi la stessa cosa che avrebbero dovuto aggiustare anche quella. Una volta in chat la persona mi ha dato 25 giri gratuiti su monete calde mentre il problema veniva risolto, ma la stessa cosa non potevo nemmeno giocare a quel gioco. Ogni volta si apre solo su una pagina vuota, come ho mostrato negli allegati a questo reclamo.
Quindi l'e-mail che ho ricevuto da Boo non proveniva dalla tecnologia e hanno detto che ho richiesto i miei giri gratuiti e li ho giocati quando non l'ho fatto perché non potevo entrare in nessuno dei giochi in cui erano attivi i giri gratuiti e ancora non riesco a entrare in nessuno di quelli tre giochi o sugli altri due giochi di frutti imperiali. Quindi, non mi è stato dato nulla per sostituire i novanta giri gratuiti
Grazie per la spiegazione dettagliata. Potresti per favore avvisare se hai giocato i tuoi fondi depositati o se hai richiesto un rimborso dei tuoi depositi? Potresti per favore inoltrare qualsiasi corrispondenza pertinente dal casinò in merito a questi problemi? Invia le e-mail e le trascrizioni della chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ho giocato i miei fondi depopstied e ho già inviato tutti i documenti inviati nelle e-mail e nelle risposte
Caro jacquiekaszas,
Grazie per la tua risposta.
Mi scuso ma non ho ricevuto alcuna informazione dall'e-mail che hai registrato sul nostro sito web.
Ti sei assicurato di averlo inviato alla mia email tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao
Potrebbe confermare di aver ricevuto le copie di tutta la corrispondenza da e verso boo casino
Grazie Tommaso per il tuo tempo
Grazie mille, jacquiekaszas, per aver fornito le informazioni necessarie - ho ricevuto le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jacquiekaszas,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Boo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornirci eventuali aggiornamenti riguardanti i problemi tecnici con i giri gratuiti?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Non riesco ancora ad entrare in nessuno dei giochi in cui sono presenti i giri gratuiti e non mi rispondono più nemmeno in chat, quindi non è davvero un buon casinò non farlo bene anche solo darmi un credito per i giri gratuiti così posso giocare quello per cui ho pagato.
Grazie per tutto il tuo tempo
Ciao Tomas e jacquiekaszas ,
Prima di tutto, vorremmo ringraziare jacquiekaszas per averci contattato in merito a questo problema.
Vorremmo risolverlo il prima possibile.
jacquiekaszas , il nostro team tecnico ha provato a esaminare il problema e purtroppo non è stato in grado di ricreare il problema che stai affrontando.
Posso confermare che tutti i giri sono stati aggiunti correttamente al tuo account.
Dopo che il problema sarà risolto, sarei felice di aggiungere per te altri 50 giri gratuiti come compensazione per questa sfortunata esperienza.
Ho conferito con il responsabile del nostro team di supporto tecnico in merito a questo problema e mi ha informato che avranno bisogno delle seguenti informazioni per esaminare ulteriormente la questione.
Invia queste informazioni via email a complaints@boocasino.com
Le chiedo gentilmente di fornire queste informazioni in modo da poter risolvere il problema una volta per tutte.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo
Grazie per l'informazione, Boo Casino.
Caro jacquiekaszas ,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e comunicarcelo una volta fatto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
scusa, ho provato a farlo ma ho perso il telefono, quindi non posso eseguire la verifica per accedere.
Ciao a tutti,
Siamo spiacenti di segnalare che per ora abbiamo sospeso le operazioni, pertanto il giocatore non sarà in grado di fornire le informazioni richieste.
In questo caso, vorremmo offrire un rimborso del deposito del giocatore per un importo di 20 dollari canadesi.
Per favore facci sapere cosa ne pensi.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Grazie, andrebbe bene in un etransfer, per favore a questa email. Grazie
Caro jacquiekaszas ,
Può confermare una volta ricevuto il pagamento? Quindi possiamo considerare risolto il caso.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ancora nessun rimborso o alcun preavviso da parte loro
Ciao a tutti,
Il nostro team finanziario è stato informato di effettuare un rimborso degli ultimi 2 depositi dei giocatori, per un importo di $20.
Si prega di notare che, come parte della nostra politica antiriciclaggio, il rimborso verrà restituito al metodo di deposito utilizzato.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo.
Lo apprezzo, ma ho bisogno di sapere quale pagamento ho usato e vengo ignorato quando continuo a dire loro che non posso accedere al mio account del casinò perché ho perso il telefono e non posso accedere senza di esso e ho bisogno del ripristino dell'autorizzazione in 2 passaggi . Continuano a dirmi di entrare in chat ma non posso senza accedere al mio account
Ciao jacquiekaszas,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Caro Boo Casinò ,
Potete per favore fornire al giocatore le informazioni di pagamento? Che metodo hai utilizzato per rimborsare i depositi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cara Jacqueline,
Tieni presente che è stato elaborato un rimborso per un valore di 20 CAD (2 transazioni per un valore di 10 CAD) il 21-08-2023.
Il rimborso è stato inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare sul conto: una carta di credito che termina con il numero 6397.
Si prega di confermare che i fondi sono stati ricevuti.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo
Grazie per l'informazione, Boo Casino .
Caro Jacquiekaszas ,
Puoi confermare se hai ricevuto il pagamento in modo che possiamo considerare il caso risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cara Jacqueline,
Tieni presente che è stato elaborato un rimborso per un valore di 20 CAD (2 transazioni per un valore di 10 CAD) il 21-08-2023.
Il rimborso è stato inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare sul conto: una carta di credito che termina con il numero 6397.
Si prega di confermare che i fondi sono stati ricevuti.
Saluti,
Rappresentante del casinò Boo
Sì, grazie mille per avermi risolto il problema e ho ricevuto 20$#
Caro jacquiekaszas,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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