Il 9 luglio di mattina presto ho effettuato un deposito di dieci dollari che avrebbe dovuto venire con un bonus di 30 giri gratuiti sul gioco Lions Gems. Quando sono andato a giocare, è apparso come una pagina vuota e non si caricava ulteriormente. COSÌ, ovviamente sono andato a chattare per il supporto e mi hanno detto il solito che avevo già fatto.
Esci, svuota la cache del browser e riavvia il computer. Dopo averlo fatto, il gioco continuava a non funzionare e hanno confermato che i 30 giri sono stati aggiunti al mio account. Quindi hanno detto che avrebbero dovuto rivolgersi alla tecnologia per questo problema.
Così ho finito di giocare i miei dieci dollari e poi sono andato per la promozione del fine settimana. Che era un deposito minimo di dieci dollari e ottenere 60 giri gratuiti su Imperial Fruits 5 linee e dopo il deposito sono entrato per giocare i miei giri gratuiti e ho ottenuto esattamente la stessa cosa. Ho anche provato ad entrare in Imperial Fruits 100 Lines e nell'altro Imperial Fruit Game che hanno e tutti loro hanno trovato la stessa pagina vuota e non avrebbero finito di caricarsi.
Quindi, ancora una volta sono entrato in chat e ho detto loro il problema. Questa era ora la terza volta in chat relativamente allo stesso problema, solo 2 volte ora. Il personale è stato eccezionale e il più disponibile possibile e ho provato le stesse cose, disconnettersi, cancellare la cache, riavviare il computer e ho anche provato il browser Microsoft edge, ma ho comunque ottenuto la stessa cosa.
Ora, la quarta volta in chat, la signora successiva con cui ho parlato è stata molto gentile e ha detto che per il momento ha aggiunto alcuni giri gratuiti su un gioco diverso per me e che avrebbe fatto un'altra richiesta di chattare. Mi ha anche detto che la tecnologia stava lavorando al primo problema in quel momento e mi avrebbero inviato un'e-mail non appena fosse stato risolto. Sono entrato nel gioco Hot Coins Hold and Win in cui lei aveva messo 25 giri gratuiti per me ed eccoci di nuovo, ho ottenuto la stessa pagina vuota.
Quindi, ho aspettato pazientemente per alcune ore e quando non ho ricevuto alcuna email ho inviato loro un'altra email e sono tornato in chat per chiedere cosa stava succedendo perché pensavo che avrei dovuto sentire qualcosa ormai. Questa signora mi ha poi detto di contattarli più tardi e chiedere loro di aggiungere i giri gratuiti perché al momento stavano riscontrando un problema tecnico con tutti i giri gratuiti.
Quindi il pomeriggio successivo, che ora era il 9 mezzogiorno, sono entrato di nuovo in chat e ho spiegato il problema a un altro rappresentante e questa donna (EVE) è stata molto scortese con me e mi ha detto che i giri erano nel mio account e pronti a giocare dopo alcuni messaggi avanti e indietro. Le disse che me ne ero reso conto e che avevo già fatto uno screenshot e incollato quello che facevano i due giochi quando ci sono entrato per dimostrare che non potevo giocarci. Ha detto bruscamente di nuovo che i giri gratuiti sono stati aggiunti al tuo account e sono disponibili per me per giocare. Poi un altro messaggio OK Allora c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti e ancora una volta ho spiegato che sapevo che erano lì ma non potevo riprodurli e a questo punto ero un po 'turbato e ho detto "non hai ascoltato?" .
Nessuna risposta, quindi ho chiuso la chat e ho notato che era stata piuttosto scortese con me nel piccolo sondaggio che di solito ricevi alla fine di una chat per valutare l'esperienza che ho valutato con una stella a causa del suo atteggiamento.
Ho quindi inviato una terza e-mail al supporto e ho detto loro che non avevo ricevuto risposta e che credevo che il problema avrebbe dovuto essere risolto a quel punto e che meritavo di avere qualcosa per quello per cui avevo pagato. Ho suggerito di darmi i giri in diversi giochi e ho detto che a volte alcuni giochi sono limitati in BC e forse era così. Oppure potrebbero darmelo in fondi virtuali per giocare a qualsiasi gioco.
L'e-mail che alla fine ho ricevuto da loro diceva che potevano vedere che avevo richiesto i miei giri gratuiti e che li avevo giocati, quindi il caso era chiuso.
Li ho riscritti e ho detto come avrei potuto giocarci quando i giochi non funzionavano e che l'avevo dimostrato loro nell'ultima e-mail con tutti e sei gli screenshot del gioco che non si aprivano. Ho detto loro che in altre parole mi avevano rubato i soldi perché non avevano onorato le loro promozioni e che erano disonesti.
Ho allegato tutte le e-mail e gli screenshot di questo incidente e apprezzerei qualsiasi aiuto tu possa darmi per risolvere questo problema. Vorrei che i giri gratuiti su altri giochi o i miei venti dollari mi fossero restituiti e poi avrò chiuso con Boo Casino per sempre.
Nella seconda email vedrai anche l'allegato di tutti gli screenshot che avevo inviato tramite chat quando richiesto.
Grazie
On July the 9th in the early am I made a deposit of ten dollars which was supposed to come with a bonus of 30 free spins on the Lions Gems Game. When i went to play the game it just came up as a blank page and would not load any further. SO, of course I went to chat for support and they told me the usual which I had already done.
Log out, clear my browser cache and restart my computer. After doing that the game still would not play and they confirmed the 30 spins were added to my account. So then they said they would have to put into tech about this problem.
So I finished playing my ten dollars and then went for the weekend promotion. Which was deposit minimum ten dollars and get 60 free spins on Imperial Fruits 5 lines and after the deposit I went in to play my free spins and I got exactly the same thing. I also tried to go into Imperial Fruits 100 Lines and the other Imperial Fruit Game they have and all of them juist came up with the same blank page and would not finish loading.
So, once again I went into chat and told them the problem. This was now the third time in chat over relatively the same issue, only 2x now. The staff was great and as helpful as they could be and I tried the same things , logout , clear cache, restart computer and also tried the Microsoft edge browser but still got the same thing.
Now the fourth time in chat the next lady I spoke with was very kind and said she added some free spins on a different game for me for the time being and would put in another request to chat. He also told me that tech was working on the first issue at that time and they would email me as soon as it was resolved. I went into the Hot Coins Hold and Win Game that sher had put 25 free spins in for me and there we go again, I got the same blank page.
So, then I waited patiently for a few hours and when I received no email I sent them another email and I went back into chat to ask what was happening because I thought that I should have heard something back by now. This lady then told me to please contact them later and ask them to add the free spins because they were currently having a tehnical issue with all free spins.
So the next afternoon which was now the 9th midday I went into Chat again and explained the issue to another rep and this woman,(EVE) was very rude to me and told me the spins were in my account and ready to play after a few messages back and forth. It told her I realized that and I had already screenshot and pasted what the two games did when I went into them to show that I could not play them. She curtly said again the free spins have been added to your account and are available for me to play. Then one more message OK Then is there anything else I can help you with and I once again explained that I knew they were there but I could not play them and was a little upset by this time and said "have you not been listening?".
No reply so I shut the chat and noted that she had been quite rude to me in the little survey you usually receive at the end of a chat to rate the experience which I rated one star because of her attitude.
I then put in a third email to support and told them that I had not heard back and I believed the issue should have been resolved by then and that I deserved to have something for what I paid for. I suggested they give me the spins in different games and said sometimes certain games are restricted in BC and maybe that was the case. Or, they could give it to me in virtual funds to play on any games.
The email that I finally received back from them said that they could see that I had clamed my free spins and that I had played them so the case was now closed.
I wrote them back and said how could I have played them when the games would not play and that I had proven that to them in the last email with all six screenshots of the game not opening. I told them that in other words they stole my money because they did not honor their promotions and that they were dishonest.
I have attachedc all the emails and the screenshots from this incident and would appreciate whatever help you can give me to resolve this issue. I would like the free spins on other games or my twenty dollars returned to me and then I will be done with Boo Casino for good.
In the second email you will also see the attachment sof all the screenshots that I had sent through chat when requested I do so.
Thank you
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