Der Spieler aus Kanada ist mit der Bonuspolitik unzufrieden. Da es scheint, dass der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten und keine Beweise für das Gegenteil vorgelegt hat, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Am 10. April habe ich 100 $ eingezahlt und weitere 100 $ als Bonus erhalten, die ich während meines Spiels nicht verwendet habe. Ich habe immer mein eigenes Geld verwendet, da die Beträge auf meinem Spielkonto getrennt sind. Am Ende betrug mein Gewinn 4200 $, wobei alle Vorschriften erfüllt waren, das heißt: Meine Einzahlung + Bonus betrug 200 $ x die 45-malige Spielregel, was 9000 $ entsprach. Nachdem ich die 9000 $-Regel durchgespielt hatte, hatte ich ein Gewinnguthaben von 4200 $ .
Also beantragte ich eine Auszahlung. 18. April – 8:44 Uhr Ich habe einen Brief von verifications@boocasino.com erhalten, in dem es heißt und ich zitiere: „Es wurde eine Reihe von Wetten platziert, die mehr als 10 % des Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonus ausmachten, dies ist nicht erlaubt, also haben wir es Ihren Auszahlungsantrag storniert und Ihre Gewinne für ungültig erklärt haben".
Erstens ist dies eine missbräuchliche Klausel, die es Kunden nicht ermöglicht, Wetten zu kontrollieren. Die Seite, auf der ich BREAK DA BANK gewettet habe, hatte einen Mindesteinsatz von 5 $ pro Wette. Also habe ich das Minimum von 5 $ ungefähr 6 Mal gesetzt, was einer Gesamtüberwette von 6 $ entspricht. Der maximale Einsatz beträgt 4 $, jetzt wo ich die Klauseln kenne. Für 6$ Überwette zieht das Casino also meine Gewinne von 4200$ ab?.
Ich habe ihren Bonus von 100 $ nie benutzt. Tatsächlich haben sie diesen 100 $ Bonus sofort von meinen Gewinnen zurückgenommen. Und jetzt haben sie aus irgendeinem Grund kürzlich 100 $ auf meinen Kontostand gelegt, nachdem sie die 4200 $ abgehoben hatten?
Nach meiner minimalen Kenntnis des Gesetzes ist dieses maximale Gebot von 4 $, das ich mit einer Spielsumme von 6 $ überbiete, höchst missbräuchlich, wenn 4200 $ an Gewinnen storniert werden.
Ich würde mich über Ihre Analyse meiner Situation freuen
Liebe Beaumonsieur,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4. Wetten von mehr als 4 CA$ pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
WAS? Sie stimmen der Maximaleinsatzregel zu? Wenn dies eine so wichtige Regel ist, warum ist der Spieler dafür verantwortlich, sie einzuhalten? DIE MEISTEN LEUTE KENNEN DIESE KLAUSEL NICHT, BEVOR SIE WETTEN! Wo ist CASINO'S SAFEGUARD, um sicherzustellen, dass Kunden nicht zu viel setzen, wenn dies so wichtig ist?? Sie und ich wissen warum! ES IST EIN FENSTER DER GELEGENHEIT FÜR CASINOS, GEWINNE NICHT ZU ZAHLEN! Was für eine missbräuchliche Klausel, und Sie kennen sie genauso gut wie ich. Verwenden Sie diese Klausel in meinem Fall, um über 4.000,00 $ von meinem Konto abzuheben, für eine GESAMTÜBERWETTUNG VON 6 $ AUF 9.000,00 $ SPIEL. Das macht für Sie Sinn? IST DAS FÜR SIE NORMAL?
Sag mir, dass du mir zustimmst, aber nichts dafür kannst, das würde mehr Sinn machen.
Ich habe nicht mehr viel Zeit zu leben, aber diese Klausel muss geändert und durch einen Schutz für zukünftige Spieler ersetzt werden.
Habe ich Sie richtig verstanden, „Sie ziehen es vor, nicht gegen Casinos vorzugehen, die diese Klausel von Zeit zu Zeit verwenden." Wir sind nicht im Jahr 1741, wir sind im Jahr 2022? Sie möchten die Casinoindustrie nicht bitten, Bonuskonten gegen Überwetten zu schützen? Wieso den? Sie ziehen es vor, dass sie ein offenes Fenster haben, um 4000 $ Gewinne bei einer 6 $ Overbet zu stornieren? Sind Sie wirklich ein CASINO GURU-Betrieb? Die Casinos haben Ihr Unternehmen genau dort, wo sie es wollen! Sie leiten Ihren Betrieb. WOW, sie müssen froh sein, dich zu haben. Keine Sicherheitsvorkehrungen für Kunden bei Überwetten. Wow! Ich kann deine Einstellung nicht glauben. Wofür sind Sie im Geschäft, um Casinos zu helfen?
DIESE E-MAIL (gesetzeskonformes Dokument) wurde am Sonntag, den 24. April um 10:33 Uhr an das Boo Casino gesendet. So, wie bist du jetzt angeblich für Spieler da? Was ist Ihre Reaktion?
BEEINDRUCKEND! BESCHLOSSEN, IHRE VORSCHRIFTEN UND KLAUSELN ZU LESEN UND ZU KOPIEREN
DIESES WOCHENENDE. ICH WUSSTE, GOTT WAR MIT MIR.
Dies wurde an meinen Anwalt geschickt, der zu 150 % zustimmte, dass Ihre Einbehaltung meiner 4100 $ ungerechtfertigt ist, und er hat es selbst gelesen. Hat mich Geld gekostet aber es hat sich gelohnt. Er sagt, dass wir diesen Mittwoch das Geld auf meinem Bankkonto von interac brauchen. Er gibt an, dass dies Sie zwischen 15.000 $ und 25.000 $ kosten könnte, wenn Sie nicht wie verlangt eingezahlt werden.
Ich habe am 10. April 100 $ bei Boo Casino eingezahlt und einen Bonus von 100 $ erhalten
Wie man weiß, wer diese Seite schon einmal gespielt hat, werden dem Spieler die eingezahlten 100 $ Bargeld und die 100 $ Bonusgeld bei jeder Wette separat angezeigt. Also Bargeld 100$ und Bonusgeld 100$. Während meines Spiels nach mehreren Gewinnen spielte ich ungefähr 6 Mal im Spiel BREAK DA BANK einen Mindesteinsatz von 5 $ und hatte das Glück, 160 $ zu gewinnen. Da dies ein teures Spiel ist, entschied ich mich und gewann 160 $. Ich entschied mich, weniger teure Spiele zu spielen. Während dieser ganzen Zeit wird jeder Gewinn oder Verlust immer auf meinem Bargeldkonto angezeigt, während das Bonuskonto bei 100 $ bleibt. Um es kurz zu machen und nach einer Weile hatte ich die erforderlichen Gelder für insgesamt 9000 $ und 9000 Spins gespielt, um meine Gewinne in Höhe von 4200 $ abheben zu können. Der Agent sagte mir, bevor er meine Auszahlungsanfrage bearbeitete, dass er das Bonusgeld von 100 $ zurücknehmen müsste, da das Bonusgeld von 100 $ nie verwendet wurde. Dem habe ich schließlich zugestimmt. Daher wurde meine Gewinnanforderung auf 4100 $ geändert.
Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Brief von Boo Casino vom 18. April 2022, 08:44 Uhr, in dem stand, dass ich gegen ihre Bonusrichtlinie verstoßen hatte, indem ich mehr als 10 % des Bonusgeldes gesetzt hatte.
Ich sagte ihnen, dass das Bonusgeld nie verwendet wurde und nie ins Spiel kam. Das Bonusgeld ist aufgrund von Wetten auf ihrer Website nie gestiegen oder gefallen. Tatsächlich betrafen die einzigen Änderungen für diese Wetten nur mein Bargeldguthaben.
Wenn man im Detail liest (was ich bei jedem Satz, Satz und Absatz getan habe), gibt es zwei verschiedene Kategorien in ihren Vorschriften und Klauseln. Eine als allgemeine Information und eine als BONUS. Nur in der Bonuskategorie werden die Beschränkungen für das Spielen von Bonusgeld im Detail erwähnt.
Dies traf nie auf mich zu, weil KEINE ZEIT DAS BONUSGELD VERWENDET WURDE, NICHT EINMAL 1 CENT. Jede Transaktion wurde in der KATEGORIE MEIN BARGELD UND EINZAHLUNG eingetragen. Wie ich bereits sagte, hätten sie den Bonus nicht abheben können, wenn er auch nur einmal gespielt worden wäre. Boo Casino bestätigt also tatsächlich, dass der Bonus nie verwendet wurde. Daher gelten hier die BONUS-Regelungen nicht.
Zusammenfassend beweisen ihre eigenen detaillierten Vorschriften, dass sie kein Verschulden an meinem Spiel hatten und mir mindestens 4100 $ schulden.
ps Bitte sagen Sie mir nicht, dass mein Geld und der Bonus kombiniert werden. Ihre Regelungen und Klauseln und die Trennung beider Beträge beim Spielen beweisen das Gegenteil. Das ist nicht meine Interpretation, es ist eine Tatsache.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Beaumonsieur. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Ihr Satz, dass Casinos sich nicht an eine Schutzmaßnahme halten werden, ist so dumm. Guru Casino sollte den größten Druck auf sie ausüben und jede Vereinigung haben, die sie dazu verpflichtet, sich an diesen Schutz zu halten. Ihre Weigerung, sich damit zu befassen, was Ihre Pflicht als angeblicher Wachhund ist, zeigt, dass sie Ihnen nichts nützen. Sie sind mit Casinos im Bett. Sie lieben dich. WOW, WAS FÜR EIN FENSTER DER GELEGENHEIT FÜR CASINOS, DIE GEWINNE DER SPIELER ZU BEWAHREN! DAS SCHLECHTESTE IST, DASS SIE DIESE LÜCKE SANKTIONIEREN. Ich werde das nie verstehen??? Stecken Sie weiterhin den Kopf in den Sand, als könnten Sie nichts tun, um die Spieler zu schützen.
Wissen Sie, wie viel Geld Casinos verdienen, wenn sie ihre Höchsteinsatzklausel verwenden, die keine Sicherheitsvorkehrungen für Überwetten hat???? Sicherlich im 6-stelligen Minimum und SIE TUN NICHTS? DU SOLLTEST DICH SCHÄMEN!!!!!
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen die Möglichkeit gegeben habe, mir Ihren Spielverlauf zur Verfügung zu stellen, damit ich selbst sehen kann, wer Recht und wer Unrecht hat. Was du nicht getan hast. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass wir immer unser Bestes geben, um zu helfen, wann immer wir können. In einigen Fällen ist es jedoch nicht möglich, auf der Seite des Spielers zu stehen, und dies ist einer davon. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal die Bonus-AGB zu lesen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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