Il giocatore canadese è insoddisfatto della politica dei bonus. Poiché sembra che il giocatore abbia violato la scommessa massima consentita e non abbia fornito alcuna prova per dimostrare il contrario, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Il 10 aprile ho depositato 100$ e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 100$ che durante il mio gioco non ho utilizzato. Ho sempre usato i miei soldi poiché gli importi sono separati sul mio conto di gioco. Alla fine, la mia vincita è stata di 4200 $ con tutte le regole rispettate, ovvero: il mio deposito + bonus è stato pari a 200 $ x la regola di 45 volte che equivaleva a 9000 $ Dopo aver giocato con la regola 9000 $ ho avuto un saldo vincente di 4200 $ .
Quindi ho chiesto un ritiro. 18 aprile - 8:44 ho ricevuto una lettera da verifications@boocasino.com in cui si afferma e cito: "Sono state piazzate diverse scommesse superiori al 10% del bonus accreditato sul tuo account, questo non è consentito, quindi abbiamo annullato la tua richiesta di prelievo e annullato le tue vincite".
In primo luogo si tratta di una clausola abusiva, senza alcuna tutela per i clienti per controllare le scommesse. Il sito su cui ho scommesso BREAK DA BANK aveva una scommessa minima di 5$ per scommessa. Quindi ho puntato il minimo di 5$ circa 6 volte per un overbet totale di 6$. La scommessa massima è di 4 $ ora che conosco le clausole. Quindi per 6$ overbet il casinò sta ritirando le mie vincite di 4200$?.
Non ho mai utilizzato il loro bonus di 100 $. In effetti, hanno ritirato immediatamente questo bonus di 100 $ dalle mie vincite. E ora per qualche motivo hanno recentemente messo 100 $ sul mio conto dopo aver ritirato i 4200 $?
Per la mia minima conoscenza della legge, questa offerta massima di 4 $ che ho superato di un totale di gioco di 6 $ è altamente abusiva quando annullo 4200 $ di vincite.
La tua analisi della mia situazione sarebbe apprezzata
Caro Beaumonsieur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"4. Scommettere più di CA$4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine"
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CHE COSA? Sei d'accordo con la regola della scommessa massima? Se questa è una regola così importante, perché il giocatore è responsabile di rispettarla? LA MAGGIOR PARTE DELLE PERSONE NON CONOSCE QUESTA CLAUSOLA PRIMA DI SCOMMESSE! Dov'è la SALVAGUARDIA DEL CASINO per garantire che i clienti non scommettano troppo, se questo è così importante?? Io e te sappiamo perché! È UNA FINESTRA DI OPPORTUNITÀ PER I CASINÒ DI NON PAGARE LE VINCITE! Che clausola abusiva e lo sai bene quanto me. Utilizzando questa clausola, nel mio caso, per prelevare oltre 4.000.00$ dal mio conto per un TOTALE DI 6$ OVERBET SU 9000.00$ DI GIOCO. Questo ha senso per te? QUESTO E' NORMALE PER TE?
Dimmi che sei d'accordo con me ma non puoi farci niente, avrebbe più senso.
Non ho molto tempo da vivere ma questa clausola deve cambiare e sostituita da una salvaguardia per i futuri giocatori.
Ho capito bene, "Preferisci non andare contro i casinò che usano questa clausola di tanto in tanto". Non siamo nel 1741 siamo nel 2022? Non vuoi chiedere all'industria dei casinò di mettere una salvaguardia sui conti bonus per overbetting? Come mai? Preferisci che abbiano una finestra aperta per annullare 4000$ di vincita su 6$ overbet? Sei davvero un'operazione di CASINO GURU? I casinò hanno la tua azienda esattamente dove vogliono! Gestiscono la tua operazione. WOW devono essere felici di averti. Nessuna protezione per i clienti in caso di overbetting. Oh! Non posso credere al tuo atteggiamento. Per cosa sei in affari per aiutare i casinò?
QUESTA EMAIL (documento legale) è stata inviata al casinò Boo domenica 24 aprile alle 10:33. Quindi ora, come si suppone che tu sia lì per i giocatori? Qual è la tua reazione?
OH! DECISO DI LEGGERE E COPIARE I VOSTRI REGOLAMENTI E CLAUSOLE
QUESTO FINE SETTIMANA. SAPEVO CHE DIO ERA CON ME.
Questo è stato inviato al mio avvocato che ha convenuto al 150% che la tua trattenuta dei miei 4100 $ è ingiustificata e l'ha letto lui stesso. Mi è costato dei soldi ma ne è valsa la pena. Afferma che abbiamo bisogno dei soldi nel mio conto bancario per Interac questo mercoledì. Afferma che questo potrebbe costarti tra $ 15.000 e $ 25.000 se non depositato come richiesto.
Ho depositato 100$ su Boo Casino il 10 aprile e ho ricevuto un bonus di 100$
Come si sa, chi ha giocato a questo sito prima che i soldi in contanti depositassero 100 $ e i soldi bonus 100 $ vengano mostrati separatamente al giocatore su ogni scommessa. Quindi denaro contante 100 $ e denaro bonus 100 $. Durante il mio gioco, dopo una serie di vincite, ho giocato al gioco BREAK DA BANK una scommessa minima richiesta di 5$ per circa 6 volte e ho avuto la fortuna di vincere 160$. Dato che questo è un gioco costoso, ho deciso e ho vinto 160 $ ho deciso di giocare a giochi meno costosi. Per tutto questo tempo qualsiasi guadagno o perdita viene sempre mostrato sul mio conto in contanti mentre il conto bonus rimane a 100 $. Troppo per farla breve e dopo un po' avevo giocato i soldi richiesti per un totale di 9000$ e 9000 giri per poter prelevare le mie vincite per un importo di 4200$. L'agente mi ha detto, prima di elaborare la mia richiesta di prelievo, che visto che il bonus di 100$ non è mai stato utilizzato, avrebbe dovuto ritirare il bonus di 100$. Che alla fine ho concordato. Pertanto la mia richiesta di vincita è stata modificata in 4100 $.
Con mia sorpresa ho ricevuto una lettera da Boo Casino datata 18 aprile 2022, 8:44 AM in cui si affermava che avevo violato la loro politica sui bonus scommettendo più del 10% del denaro del bonus.
Ho detto loro che i soldi del bonus non sono mai stati utilizzati e non sono mai entrati in gioco. I soldi del bonus non sono mai aumentati o diminuiti a causa delle scommesse sul loro sito. In effetti, l'unico cambiamento per queste scommesse riguardava solo il mio saldo in contanti.
Se si legge in dettaglio (cosa che ho fatto ogni frase, frase e paragrafo) ci sono due categorie separate nei loro regolamenti e clausole. Uno come informazione generale e uno come BONUS. È solo nella categoria dei bonus che viene menzionata in dettaglio le restrizioni per giocare con denaro bonus.
Questo non si è mai applicato a me perché NESSUN TEMPO È STATO UTILIZZATO IL DENARO BONUS NON NEmmeno 1 centesimo. Ogni transazione è stata inserita nella CATEGORIA I MIEI CONTANTI E DEPOSITI. Come ho detto prima non avrebbero potuto ritirare il bonus se fosse stato giocato anche una sola volta. Quindi Boo Casino sta infatti confermando che il bonus non è mai stato utilizzato. Pertanto qui non si applica il regolamento BONUS.
In sintesi, i loro regolamenti dettagliati dimostrano che non c'è stata alcuna colpa nel mio gioco e mi devono almeno 4100 $.
ps Per favore, non dirmi che i miei soldi e il bonus sono combinati. I regolamenti e le clausole e la separazione di entrambi gli importi durante il gioco dimostrano il contrario. Questa non è la mia interpretazione, è un dato di fatto.
Grazie per la risposta, Beaumonsieur. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
La tua frase che i casinò non aderiranno a una salvaguardia è così stupida. Il casinò Guru dovrebbe esercitare la massima pressione su di loro e avere qualsiasi associazione che li legifera per aderire a questa salvaguardia. Il tuo rifiuto di gestire questo, che è il tuo dovere di presunto cane da guardia, mostra che non ti serve. Sei a letto con i casinò. Loro ti amano. WOW CHE FINESTRA DI OPPORTUNITÀ PER I CASINÒ PER MANTENERE LE VINCITE DEI GIOCATORI! LA COSA PEGGIORE E' CHE TU SANCITI QUESTA SCAPPATURE. Non lo capirò mai??? Continua a mettere la testa sotto la sabbia come se non potessi fare nulla per proteggere i giocatori.
Sapete quanti soldi guadagnano i casinò usando la clausola di puntata massima che non ha garanzie per overbetting???? Sicuramente nel minimo di 6 cifre e TU NON FAI NULLA? TU DOVRESTI VERGOGNARTI DI TE STESSO!!!!!
Tieni presente che ti ho dato l'opportunità di fornirmi la tua cronologia di gioco in modo da poter vedere di persona chi ha ragione e chi ha torto. Cosa che non hai fatto. Inoltre, ti preghiamo di comprendere che facciamo sempre del nostro meglio per aiutare ogni volta che possiamo, tuttavia, in alcuni casi non è possibile stare dalla parte del giocatore e questo è uno di questi. L'unica cosa che posso fare per te è consigliarti di leggere i Termini e condizioni del bonus la prossima volta.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
